台灣之星作為競爭激烈的台灣電信產業中的後進品牌，成立以來一直不斷運用各種行銷活動，結合影音的力量打造鮮明的品牌形象，將創新積極的態度與專業形象有效傳達給消費者。在 2018 年針對品牌全新主張量身打造的 YouTube 廣告影片 “【台灣之星】是你 給我們撼動的力量”，獲得台灣第二季 YouTube 最成功廣告影片第一名。 本文特別邀請到台灣之星行銷事業部資深副總經理朱曉幸，來與我們分享這次影片成功的秘訣。
Q：恭喜台灣之星的廣告 “【台灣之星】是你 給我們撼動的力量” 獲得第二季 YouTube 最成功廣告影片排行榜第一名。請問您認為成功影音廣告的特色是什麼？
身處資訊爆炸的網路世代，比原創、比創新，但我認為，不論時代如何改變，無論什麼樣形式的影音廣告，都必須要「感動人心」，才能獲得消費者青睞。一支成功的影音廣告，我認為應該具備以下幾點：
唯有「真實」才能引發共鳴
我認為，所有行銷操作都應該要建立在「真實」的基礎上，才能打動消費者、引發共鳴。去年，我們用三個真實用戶的真實故事，與觀眾傳遞「不斷努力，不視你為理所當然」的品牌精神；今年，我們提出全新主張 —「是你，看見了不一樣；是你，給我們撼動的力量」，強調每一位看見了台灣之星不一樣用戶的選擇，就是台灣之星撼動市場的最重要力量；用我們生活周遭都有一群看見不一樣的人，為了自己的信念而努力著、堅持著，他們都擁有可以改變世界的巨大力量，成功打破了一般企業形象廣告往往讓人覺得曲高和寡的刻板印象，喚起消費者共鳴。
創造品牌精神連結
本次廣告片除緊扣「是你，看見了不一樣；是你，給我們撼動的力量」主軸外，也同步在影片中以代表著台灣之星 2500 位員工每天認真對待每一位用戶的用心：可能、實在、顛覆、在乎、努力及不服輸，讓消費者在觀看廣告片的同時，創造與品牌精神理念的連結，讓整體傳播力道更加扎實。
極具張力的畫面與激勵人心的音樂
此次影片以國際級電影規格和藝術手法拍攝，遼闊的台灣壯麗景色與豐富、細膩人文景象，搭配在影片腳本時期就已完成的原創音樂，畫面及音樂完美呼應，精準牽動觀眾情緒，跳脫了溝通新資費、網路品質的功能性角色，帶給觀眾全新感官感受，深刻表現台灣之星努力顛覆、不服輸的鮮明品牌形象。
Q：您認為影音廣告行銷目前的趨勢是什麼？而 YouTube 又在其中扮演什麼位置呢？
隨著行動裝置及行動網路的高度普及化，影音廣告行銷的主戰場早已從傳統影音媒體 (如電視) 轉移到行動裝置上。根據 Cisco 預估，2019年全球手機流量將有七成來自影音；在台灣，71%的民眾習慣在手機上觀看影音。但如何在海量資訊中脫穎而出，馬上吸引觀眾點閱，整個腳本內容以及說故事的能力就非常重要，才能在短短的 30 秒時間內完成與觀眾溝通、傳遞訴求的重要任務。
YouTube 每個月擁有 10 億人次活躍用戶，在這群活躍用戶中，每人單月觀看 YouTube 影片超過 60 小時、相當於每人每天會花費 2 小時觀看 YouTube 影片，且超過 50% 的影片觀看次數是來自行動裝置；此外，以 Google 廣大的受眾為基礎，搭配大數據演算法與多元廣告版面形式，再加上一個好的內容腳本，無論是想提升品牌知名度，或是進行精準的廣告宣傳，YouTube 都是台灣之星在推廣影音廣告時不可或缺的重要平台之一，也讓台灣之星在 YouTube 頻道訂閱數始終居電信品牌之冠，總觀看次數也是其他電信品牌的 2 至 3 倍。
Q：就 “【台灣之星】是你 給我們撼動的力量” 中，故事發展的敘事方式，引領觀眾融入磅礴濃厚的底蘊之中裡，深深被廣告欲傳遞的品牌精神感染，並感動於台灣印象的呈現和許多敢於「不一樣」的人。對您來說這樣的廣告創意背後是否有什麼祕訣能夠分享？
台灣之星經過四年的努力，用戶數成功突破200萬、營運目標提前達標，代表著明年可以朝獲利目標邁進。迎來這個好消息的同時，我們也開始進行反思—「是什麼力量讓我們一次次突破艱難？」、「是什麼樣的人會願意給沒沒無聞的台灣之星一個機會？」當開始思考這個問題時，內部同仁不斷地自我探索、反覆激盪，我們發現這世上有一群人，總是跟周遭的人看法不太一樣，起初總是不被理解或諒解，但他們還是不斷努力、堅持，最後成為了改變世界的重要力量；就如同台灣之星因為看見了電信產業可以做出不一樣的可能，而選擇了台灣之星的每一位用戶因為看見了我們的不一樣，進而選擇了我們，因此淬煉出今年「是你，看見了不一樣；是你，給我們撼動的力量」的全新訴求，象徵著台灣之星力挺每一個看見不一樣的人，要相信自己、堅定信念、勇往直前，如同我們的品牌一樣。
在這次的廣告片中，我們透過各個平凡人物的視角去看見不一樣的台灣、不一樣的價值，運用看似尋常的每個剎那，引發共鳴、與消費者感性對話，傳遞消費者看見了台灣之星的不一樣，進而願意相信我們、選擇我們的訊息；而每一位用戶的選擇，就是台灣之星不斷撼動市場的最大力量。
Q：觀察最成功的廣告，是否可給廣告主／品牌主於 YouTube 影音廣告的策略或製作內容建議？
面臨高度資訊爆炸的時代，消費者每天接觸的平台、接收到的訊息漸趨零碎化，對於大眾廣告也越來越麻痺。強迫收視的廣告不僅容易被消費者忽略、毫無記憶度，甚至可能造成消費者反感，對品牌形象帶來負面效果，得不償失。因此，從消費者的角度出發，製作「高相關性」、「客製化」廣告內容，並且注重消費者接觸訊息的場域與頻率，顯得更加重要。關鍵在於，廣告內容必須讓消費者對品牌或是產品產生期待心理，並且根據不同的使用情境量身訂做，調整溝通方式 (例如：長度、格式、文案、特效、音效等)，強化品牌與消費者之間的連結度，不管何時何地看到廣告，都可以引起興趣，產生共鳴。
Q：搭配此次的廣告創意，請問投放策略中採用了什麼樣的安排呢？又是如何將廣告創意和行銷活動結合？
本次「是你，看見了不一樣；是你，給我們撼動的力量」廣告，針對不同媒體平台特性，從戶外廣告、平面廣宣、媒體公關、社群平台、品牌實體活動到實體門市通路等，進行 360 度整合行銷操作，從最適合用戶的影音觀看情境出發，規劃出數支不同秒數與不同規格之影片，安排於不同的影音媒體平台上運用，極大化觸及效益。由於 YouTube 本身就是消費者非常熟悉且熟知的影音觀看平台，且相當適合沉浸式影音體驗。因此，我們將完整版 90 秒廣告影片放在官方 YouTube 頻道上，藉此滿足已經在其他平台看過短秒數版本、但希望進一步了解完整影音內容的消費者，同時補強傳統電視媒體所無法觸及的族群。
廣告在短短 3 天內，便突破百萬觀看次數、最終達到 730 萬次觀看，好評(按讚)與留言數超過 5000 筆以上，影片完整觀看率更較過去提升 76 %；透過 Google 官方問卷調查，台灣之星在廣告回想度、廣告好感度均明顯提升，且提升幅度領先同業，達到 Google 認定的產業高標水準，顯見本波高質感廣告影片成功獲得消費者青睞。
