運用 YouTube 廣告突破重圍，東南旅遊啟發旅客新靈感

東南旅遊行銷副理 楊念文指出，25-39 歲的「新三明治世代」是潛力巨大的消費群體。然而，上有老、下有小的他們，承擔著家庭責任，面臨著有限的時間，需求及興趣可能與以往的旅遊消費模式截然不同。東南旅遊需要設法喚醒這個消費族群對團體旅遊的興趣，以保持業務的穩定成長。

同時，在外部環境不斷變化中，東南旅遊觀察到當代消費者的旅遊決策歷程與以往大不相同。在過去，消費者往往是先確定目的地，再上網搜尋相關行程和商品；而如今，近三成的旅行者是受到旅遊相關的內容啟發後才開始計劃旅行 [1]。這意味著有越來越多的消費決策受到周遭資訊和社群內容所影響。因此，如何利用適當的渠道來觸及正在尋求靈感的潛在旅行者，成為東南旅遊行銷策略的關鍵。

YouTube 正是解決這一挑戰的答案。在台灣，YouTube 能夠觸及 95% 18-49 歲的觀眾群，包含了東南旅遊目標的新三明治世代，且有 43% 的旅行者會在 YouTube 搜尋旅遊靈感，使其成為觸及目標受眾的理想平台 [2][3]。

旅行是動輒上萬元的消費決定。數據顯示，高達 74% 的高消費旅行者表示 YouTube 影片和廣告能夠幫助選擇預定品牌 [4]。這個數字也反映出，這些願意花錢、懂得享樂的高消費族群，他們真的有機會因為更精準的渠道及更主動的廣告而改變消費決策。

幾乎每一位消費者的旅遊決策，都歷經心動、探索、規劃、預定等階段。過去東南旅遊的廣告策略著重在「規劃」及「預定」階段，在消費者已決定目的地而上網搜尋、著手規劃時，利用關鍵字及成效型廣告收網。因應外部市場環境及消費者需求改變，東南旅遊開始在今年主動創造需求，希望讓消費者在尋求靈感，甚至當他還未起心動念時，東南旅遊的品牌內容就可以在第一時間讓他們心動，進而產生行動。

在旅遊選項眾多、資源有限的情況下，東南旅遊針對關鍵消費者的需求，選定三大方向發展商品。面對求新求變的年輕世代，越南富國島成為與消費者連結的熱門目的地。而日本旅遊這項長銷經典，也是持續和既有客戶溝通、持續累積口碑的主力產品。最後，針對新三明治世代的家庭旅遊剛需，東南旅遊積極發展海外親子行，讓客戶省時、省力，攜家帶眷也能放鬆享受旅行的樂趣。

在內容上，東南旅遊透過影音呈現，用兼具吸引力及效率的方式將跟團旅遊的優勢呈現在潛在消費者面前。而在溝通策略上，東南旅遊利用 Google 廣告 AI 技術以及鑽石溝通法則做到全方位佈局，精準且有效率地讓品牌訊息觸及每一位潛在消費者，從鑽石的上層到下層貫穿完整的旅遊決策歷程，將消費者從心動到預定一站站推進。

本次東南旅遊收穫了卓越的成績，整體品牌行銷漏斗上至下皆獲得大幅成長。無論品牌關鍵字搜尋量、官方網站流量皆有明顯升幅。在整體業績上，旅客數成長了 40% [5]，不僅年輕新客比例大幅提升，成功重拾新三明治世代的心占率，在平均訂單金額上也有亮眼表現。更重要的是，YouTube 廣告除了有效導流、導購，更帶來品牌外溢效果。在這次主打的團體旅遊商品外，半自助的行程銷量也有突破性的成長。

YouTube 完整的生態系及囊括長、短、直、橫的多元版位，搭配能將受眾一網打盡的 AI 技術，讓廣告更容易在消費者心中留下印象。當消費者心動，未來產生旅遊需求時，就會優先想起東南旅遊。

東南旅遊在旅遊產業深耕已逾一甲子，但是在發展創新行銷策略的道路上，東南旅遊屢創佳績。這次的斐然佳績絕不是東南旅遊的最後一次。透過不斷嘗試，將成功心法融入品牌的行銷 DNA 中，東南旅遊將開創更多元且嶄新的內容，持續與全台灣、全世界的旅客溝通，為品牌價值再創高峰。