文章摘要 (刊登於 Think with Google)：Google 每年都會在 Search On 活動期間呈現近期的搜尋技術創新，2022 年也不例外。搜尋廣告和 Google Ads 副總裁暨總經理 Vidhya Srinivasan 撰寫了這篇文章，分享 Google 體驗和今年 Search On 活動值得行銷人留意的重點，並提出建議協助行銷人做好準備，全面發揮 Google 搜尋的用處。
最新 Google 搜尋創新功能對行銷人的影響
身而為人，我們經由多種感官功能與知覺輸入收集資訊，但要讓電腦以相同方式理解世界並不容易。然而，拜電腦科學蓬勃發展所賜，這件事距離實現越來越近。
Google 以文字搜尋起家。多年來，我們接連推出多種功能，讓使用者透過更直觀的方式探索資訊，例如用手機鏡頭搜尋眼前的事物、透過語音功能發問，甚至可以哼唱旋律讓 Google 搜尋幫忙找出曲名。
我們在剛落幕的 Search On 活動中，分享 Google 如何開發多種創新搜尋方式，跳脫傳統搜尋框的侷限，讓使用者以更自然直覺的方式理解世界。以下分享幾個重點，並說明這些創新對行銷人的影響。
協助使用者以自然而直覺的方式理解世界
使用者探索資訊時，會自然而然地並用多種輸入方式。基於這個原因，我們在今年稍早推出了創新的「多重搜尋」功能，讓使用者同時利用圖片與文字發掘資訊，就像是指著某樣東西向朋友發問一樣。多重搜尋英文版已在全球上線；我們期待在未來幾個月內，推出所有支援語言的版本。
為了讓搜尋方式更符合自然的人類行為，另一個做法是朝著視覺化的方向發展。為此，Google 地圖導入 3D 與沉浸式設計，打造更身歷其境的體驗，讓使用者透過地圖感受地點的氛圍。此外，我們也採用先進的電腦視覺技術，讓智慧鏡頭順暢地顯示圖片文字的譯文。
我們也為 Google 搜尋打造了更完善的視覺化功能，無論已經鎖定所需商品或仍在 Google 上尋找靈感的消費者，都可以透過 Google 搜尋享受更輕鬆便利的線上購物體驗。現在消費者只要輸入「shop」(購物) 這個詞及所需商品的名稱，即可看到零售商和品牌提供的產品圖片，就像在線上瀏覽商品櫥窗一樣，而且還能直接點選購買。
為了將平面購物體驗立體化，我們也已經著手協助商家使用先進的 3D 購物功能。我們發現，跟靜態圖片相比，消費者與 3D 圖片互動的次數高出近 50%，然而對商家而言，建立這類素材資源需要數百張產品相片和昂貴的技術，實行起來頗有難度。因此我們近期將推出相關功能，讓商家利用 Google 的 3D 對應和機器學習技術，自動對物體進行 360 掃描建構立體圖像；這樣一來，只需要幾張相片就行了。
上述新產品功能，以及多項在 Search On 活動期間公布的消息，在在呈現 Google 如何以更自然而直覺的搜尋方式顛覆既有體驗，不再侷限於傳統搜尋框。
新功能對未來廣告產業的影響
對行銷人而言，搜尋服務的進化意味著新商機。只要能抓住這些商機，就能透過更自然而直覺的方式接觸消費者。
舉例來說，現今消費者搜尋產品時，搜尋結果會顯示免費產品資訊 (日後還有廣告) 中的產品圖片，讓消費者輕鬆物色合適產品。我們將繼續開發新方式，讓行銷人透過購物廣告呈現產品圖片、生活風格照和實用資訊，增加產品曝光的機會。
行銷人也可以藉助視覺化搜尋，呈現用搶眼的圖片素材資源製作的吸睛廣告。我們最近開放在行動搜尋結果網頁上顯示包含橫向圖片的廣告，品牌現在可以更彈性地選擇圖片的顯示位置，更輕鬆地抓住消費者目光，進而締造優異成效。
我們除了應用技術開發功能，協助使用者以嶄新方式表達自我，也持續推出全新廣告體驗，在消費者和商家之間建立更便利的互動管道，Business Messages 正是其中之一。這個功能可讓消費者透過搜尋廣告傳送文字訊息給品牌，與品牌的工作人員對話並迅速取得所需資訊。我們期望藉由推出這類功能，讓資訊搜尋方式更加多元。此外，行銷人可以把握 30 天回溯期再次與消費者互動，鼓勵對方完成購物，或是吸引曾完成交易的客戶再次光顧。
Search On 活動期間公布的新功能，都奠基於 Google 長期投入資源開發的機器學習技術和人工智慧，而廣告自動化功能也扎根於這些技術。Google 頂尖的語言模型在理解人類語言的能力方面，進步程度達 50%；我們藉助這些先進技術，協助行銷人掌握瞬息萬變的消費者需求。廣泛比對的改善尤其顯著，能夠更精準地比對關鍵字和使用者意圖，進而協助行銷人發掘新商機，就算才萌芽的機會也不錯過。
以 Rothy’s 這家鞋子與配件零售商為例，該公司全面導入廣告自動化功能，使用廣泛比對關鍵字搭配自動出價和自動產生的廣告素材，結果轉換量增加了 85%。Rothy’s 事業成長部門副總裁 Kate Barrows 表示：「我們一開始有點猶豫，不太放心讓自動化系統進行這些重要決策，不過結果證明，我們的擔心都是多餘的。比起人工判斷，自動化技術反而能更快掌握客戶的消費趨勢和行為。」
自動化功能可幫助商家提升業績，除了加快行銷相關作業的處理速度，還能提供可靠的即時資料，協助行銷人提升投資報酬率。
藉助 AI 和機器學習技術辨識最新相關資訊，進而提升成效
Search On 這類型的活動不但回顧搜尋技術至今的研發成果，也展望未來 Google 和行銷人相互合作及發展的空間。善用這些先進技術，我們就能打造出前所未有的搜尋與廣告體驗，更加貼近人類理解資訊的方式。
無論前景如何，Google 都將一路相伴，全力輔助行銷人掌握先機及提升成效。我在 Search On 活動回顧中納入 3 個建議步驟，協助業者為未來預做準備，歡迎參考。希望諸位樂於和我們一同跳脫框架，擁抱創新；我們期盼與各位攜手並進，開創搜尋行銷的未來。
