在 2024 年的 Google Agency Excellence Award 頒獎典禮中，「成效評估解決方案」獎項相當熱門。該獎項表揚能在行銷變革中脫穎而出的代理商。得獎者擅長結合數位技術與創新策略，協助品牌深化用戶關係，並在數據隱私為重的環境下，達成行銷成效目標。
隨著消費者購物行為的多元化與行銷環境的不斷變動，「成效評估解決方案」獎項強調代理商在面對碎片化行銷渠道時，如何靈活運用第一方數據與 AI 技術來制定高效行銷策略。該獎項不僅代表行銷效能的提升，更彰顯代理商在數位轉型中的領導地位。
2024 GoogleAgency Excellence Award 「成效評估解決方案」得獎者：香港商眾點數位行銷有限公司台灣分公司
今年獲得「成效評估解決方案」獎項的代理商是香港商眾點數位有限公司。眾點數位長期深耕 Google 廣告解決方案，協助大型零售品牌如家樂福，進行全面的行銷數位轉型，並以 AI 技術與第一方數據為基礎，成功帶動品牌業績增長。
眾點數位的成功案例體現數位行銷成為品牌競爭優勢的關鍵。隨著消費者行為日益碎片化，眾點數位協助客戶整合線上與線下數據，打造出具有長期價值的行銷策略，並在多渠道觸及潛在消費者，提升品牌與消費者間的互動與信任。
數位轉型驅動品牌成長，眾點數位助力家樂福的全環節行銷升級
眾點數位的解決方案不僅僅局限於數位廣告操作，更是以品牌的長期成長為目標，全面強化從數據收集到行銷投放的全環節效能。他們與家樂福的合作充分展現如何透過數位化轉型，克服傳統行銷模式的限制，為品牌注入新的活力與成長動能。
案例挑戰（Situation）
自 1989 年在台灣設立首家分店以來，家樂福已擴展至超過 300 個據點，在零售市場佔有舉足輕重的地位。不過，在推動行銷數位化的進程中，家樂福遇到了多項挑戰。首先，傳統紙本 DM 難以追蹤其實際效益，無法確知消費者是否因閱讀 DM 而進店消費；其次， DM 內容缺乏個人化設計，無法依據不同消費者的需求進行客製化調整。此外，每月大量印製紙本 DM 不僅成本高昂，更與品牌的永續理念衝突。最後，隨著消費者行為轉向線上接收行銷資訊，紙本 DM 數位化轉型更顯得重要。
策略執行（Behavior）
家樂福積極導入 Google 廣告解決方案，透過第一方數據與 AI 技術，全面強化線上線下整合（O2O），提升行銷效益。透過會員數據分類，家樂福根據消費行為與興趣，將數據上傳至 Google Ads，實現精準廣告投放。結合 API 串接線下銷售數據，打造全渠道數據整合，提升跨通路歸因分析的精確度。此外，家樂福運用 Google AI，針對不同受眾設計個人化廣告素材與訊息。例如，在春季促銷活動中，家庭用品與戶外活動族群獲得差異化廣告，提升消費者互動與轉換率。
在廣告形式上，家樂福結合影片觀看廣告（Video View campaigns, VVC）與多媒體廣告，擴大品牌曝光。針對節日促銷，測試多元廣告格式，持續優化受眾名單與行銷策略。透過 Google Ads 數據分析，家樂福能即時追蹤廣告成效，根據市場需求靈活調整行銷計畫，確保與消費者需求同步。面對挑戰，眾點數位協助家樂福制定以第一方數據為核心的長期行銷策略，全面整合 O2O，持續強化市場競爭力。
具體成果（Impact）
這套完整的行銷解決方案為家樂福帶來顯著成果：
- 提升顧客信任：
在尊重消費者隱私並取得同意的前提下，運用第一方數據進行個人化溝通，提升品牌信任度。 - 深化顧客關係：
透過持續性的數據分析與目標對象優化，家樂福成功強化與消費者之間的互動，提升品牌忠誠度與終身價值（CLV）。 - 行銷效益顯著提升：
2023 年春季促銷活動期間，針對生活用品、戶外活動等受眾名單投放廣告，新客名單總曝光量比舊客高出 20 萬次，點擊數也成長 200% 以上。
眾點數位透過數據驅動的行銷策略，提升品牌信任與顧客關係，成功增加曝光並串聯起線上與線下的行銷溝通成果，有效推動業績成長與消費者忠誠度。
眾點數位協助家樂福完成行銷數位化轉型，從傳統紙本 DM 行銷進入全通路數位行銷階段，成功降低成本、提升業績，並強化品牌影響力。這次合作充分展現眾點數位在數位行銷領域的專業與創新，也彰顯出「成效評估解決方案」獎項的價值，助力家樂福在競爭激烈的零售市場中持續保持領先地位。
