企業和行銷人只要一提到客戶，大多都是在想如何快速促成交易，也就是哪些人能馬上消費？會以什麼方式消費？因此在行銷策略中衡量這些客戶的價值時，就容易偏於短視近利。
然而，若要達到長遠的獲利成長，就不能不採納顧客終身價值 (CLV) 指標。顧客終身價值可用來評估企業在與單一客戶的整段關係中，可獲得多少整體價值。企業可透過這項指標，瞭解如何吸引、開發及維繫最有價值的客戶，進而促進業務成長。
比起著重於提升短期交易量，進一步掌握並投入經營長期客戶關係，反而能為公司帶來更多優勢。
只需要一個指標就能量化每位客戶的未來價值：顧客終身價值概念看似簡單，但實作起來並不容易。
以下提供 5 大實用的小秘訣，協助公司著手導入顧客終身價值指標。
1. 盡可能放眼未來
儘管顧客終身價值模式已行之有年，但要從短期思維轉向長期思維，特別是還要參考預測指標時，仍有相當的風險。如果這個模式行不通，該怎麼辦？要是我的客戶行為模式跟其他公司的客戶不同，該怎麼辦？顧客終身價值模式中的折扣因素（將未來的現金流折算成現值）涵蓋了一定程度的風險和不確定性。而為了降低風險，很多公司常會縮短顧客終身價值的計算週期，以配合其預設的短期（6 或 12 個月）成效預測週期。
請避免採用上述做法。一旦「未來」被定義得過短，就有可能會讓公司錯失寶貴的商機及非常重要的客戶；這些有價值的客戶不一定會頻繁購買，但每次出手的消費金額都很高。假使您現在的業務陷入瓶頸，不妨同時採用短期和長期的顧客終身價值模式，著重於評估這兩者的實際差異，並思考：這會犧牲多少價值？短期模式會錯過哪些客戶或購物行為？您能否特別規劃一套專屬行銷策略，除了招攬長期客戶，同時又能滿足短期回收投資的內部壓力？
2. 分析資料時，避免過度細分
有些公司會利用機器學習技術來解析海量的資料，並針對理想客戶建構極為詳盡的行為模式檔案，例如：「這些屬於特定市場的客戶，會在每週三下午
3 點到 4 點之間，使用這類型的裝置與我們互動。」儘管精細程度令人讚嘆，卻有可能造成反效果；畢竟，從該模式只能看出有這些類似的客戶正在進行同樣的行為。借用捕魚的譬喻來描述的話，就是雖然用魚叉可以瞄準，但用漁網更有效率。因此在分類使用者的行為時，別忘了潛在目標對象的人數規模也很重要。剛開始請先廣泛檢視，找出比目前招攬到的更有價值的客戶，然後再繼續細分行為，但應避免過於精細。
3. 在適當的時機使用適當的方法
雖然有很多廣受青睞的統計模式（例如負二項分布模式）都能提供精準且長期穩定的結果，但客戶必須在多個不同的期間進行觀察，最後才能做出預測。有些平台可能每隔幾天就需要取得成效指標，才能幫數位廣告設定最佳出價，因此如果採用統計模式，可能會緩不濟急。
很多成功的廣告客戶都會先採用機器學習技術，進行更即時（但較不精細）的預測，然後在客戶關係允許的情況下，再改回採用傳統方法。請多加留心，過免過度膨脹。務必交替使用機器學習和傳統隨機模式（也就是隨機變數模式）。
不同顧客終身價值模式的優勢和挑戰
4. 持續開發新的客戶類型
顧客終身價值模式會以您的公司資料做為主要資料來源，但公司資料僅以您過往嘗試招攬的客戶類型為依據，因此可能會有偏差。假如您先前的行銷對策是以立即促成購買為目標，則在您的資料集中，有可能與您建立長期關係的對象可能只會占一小部分。因此，應從行銷預算中挪出一小部分做為探索客戶之用，藉此發掘和吸引長期價值可能遠高於現有客戶的新類型客戶。如果是這樣的話，表示您目前尚未找到最理想的客戶，請再接再厲。
從行銷預算中挪出一小部分金額，用來發掘和吸引可促進長期成長的新類型客戶。
5. 設法說服其他相關人員採納顧客終身價值
採用顧客終身價值指標可能會顛覆過往許多做法，例如重新調整預算、延後解讀成效的時間，以更嚴謹的角度來評估先前仰賴直覺的短期投資。剛開始請避免進行任何大規模的改變，建議將重點放在推廣，協助其他人瞭解這項指標的重要性，以及如何將其運用在業務上。清楚說明實驗可帶來的優勢，並且願意傾聽對方的任何想法，瞭解實驗對他們的業務處理流程可能會有哪些影響。過程也許比較漫長、且需要更謹慎，但相對地也有助於提高成功機率。
追根究柢，最重要的秘訣其實也最簡單，就是設法將顧客終身價值指標納入您的業務，而不是為了採用這個指標而大費周章地調整業務。就算指導方針和最佳做法很重要，但也應避免照本宣科，以免影響到您各項業務好不容易調整至今的最佳化模式。您是因為這些最佳化流程才有今天的成效，千萬別本末倒置，在採用新策略的同時，也要同步精進現有做法。
