AI 革命讓行銷人回歸行銷本業

最重要的是，我夢想能擺脫數位行銷的執行作業，專心投注於加深顧客關係、述說更吸引人的故事和提升業務成果。我只想回歸於行銷本業，但當時這一切就像天方夜譚。

然而今非昔比。

現在所有人都已借助 AI 技術的威力，更有效率地觸及消費者。事實上，80% 的 Google 客戶都已採用 AI 技術輔助搜尋廣告產品。現在有了生成式 AI，行銷人可運用的 AI 技術輔助工具迅速增加，還有機會徹底革新行銷的各個面向，包括如何發掘深入分析、腦力激盪不同創意、製作內容、觸及顧客、提升業績和評估成效。

重新定義內容的 3 個面向：速率、數量和變化

就內容而言，我身為行銷人的最大困擾很單純，就是在某些時機與場合缺乏足夠的人力，無法跟上觸及消費者所需的速率、數量和變化。

現在，運用新的 AI 技術輔助工具，我的團隊能以前所未有的精準度，將熱愛的創意概念擴展為更多格式。如此一來，就能有更多時間和注意力投入打造核心創意概念，再由 AI 技術根據這項來源內容立即產生各種素材資源，例如：社群媒體文案、網站到達頁（landing page）和電子郵件。

AI 也可以提升廣告的效益，運用輪播的廣告文案、自動選取格式的影片以及多種產品相片組合，為每位顧客排列出無限種切合需求的廣告。

開始採用 Google AI 技術輔助工具

Google 自 2015 年以來就在廣告產品中運用 AI 技術，而且將大量媒體支出用於多媒體、影片和搜尋廣告活動中 AI 產生的廣告素材，因為這類廣告素材經實證可提升效率。我們主要著重於以下三個核心領域。

測試廣告素材：Google Cloud 技術協助我們運用 AI 為廣告素材評分，預測成功與失敗機率，然後才付諸實行。在持續進行的前測中，AI 技術協助我們更快速剔除成效不佳的廣告素材，同時更輕鬆地找出成效最佳者。我們同時也與代理商合作夥伴協力合作，將 AI 技術套用至廣告素材資源庫，如此一來就能瞭解哪些素材資源的歷來成效較佳，並運用這些知識開發未來的廣告活動。

廣告活動最佳化：Google 行銷團隊利用 AI 技術進行所有最佳化作業。Google 團隊運用
AI 技術找出格式與刊登位置的最佳搭配組合，進而在各種裝置上針對不同目標對象達成行銷目標。雖然消費者的行為相當複雜，您卻可以輕而易舉地在多種平台上觸及他們，範圍涵蓋 YouTube、搜尋、Gmail、地圖、購物和探索。舉例來說，採用最高成效廣告活動這項 AI 技術輔助廣告活動後，廣告主能以相近的單次動作出價多獲得 18% 的轉換。₁

評估方式：為因應使用者對數位隱私權日益升高的期望，對於廣告主過去幾十年來用於接觸目標對象和評估成效的技巧 (例如裝置 ID 和第三方 Cookie)，監管機構和科技平台開始加以限制。我們長期仰賴大量資料來提升成效和評估能力。AI 技術將協助我們用較少的信號，獲得所需情報和可靠的評估結果。

然而，僅靠實驗文化是無法充分發揮 AI 技術的潛力，我們還必須從中學習並擴大規模。只有這樣才能更深入瞭解部署 AI 技術的方法與時機，進而增強並放大人類的才智。為協助各位輕鬆瀏覽，Google 團隊彙整出一份 AI 基本功能清單，您可以參考及確認自己是否為 AI 技術奠定良好基礎。

在這段旅程中，Google 大膽且負責任的做法是我們的信心來源。AI 的無比潛力對業界很有助益，但並非全無風險，因此務必從一開始就採取負責任的態度。舉例來說，為解決錯誤資訊的問題，Google 即將在搜尋中整合「關於本圖片」中繼資料等創新功能與圖片浮水印。我們也將運用 AI 技術打造以隱私權為優先的廣告體驗，除了為成效行銷人帶來成效，還可保護消費者隱私權。

這是令人振奮的時代。過去我在民生消費用品和零售業擔任行銷長時，夢寐以求的工具和功能現在都成真了。行銷的本質在於讓消費者認識品牌和產品，目標保持不變，但做法再度改變。各位行銷人終於可以回歸行銷本業！

Google 行銷團隊不斷嘗試運用 AI 工具來提升效率並充分發揮創意。一起一探究竟！

• 激發新想法：實驗性對話式 AI 服務 Gemini能有效協助激發想法或學習新主題。
• 透過影像呈現想法：我們利用文字轉圖片和影片工具，例如 Imagen 和 Phenaki (均為 Beta 版)，迅速以視覺化方式呈現想法，對於建立概念和分鏡腳本很有幫助。
• 產生社群媒體文案：我們使用 PaLM API 為新廣告活動建立專屬文案。以最近一個廣告活動為例，我們將預期可能出現的客戶留言輸入應用程式中，結果應用程式提供了數百種回覆，其中有些十分幽默逗趣。
• 全力提升工作效率：Gmail 和 Google 文件的幫我寫功能可快速寫出大綱、整合多種觀點或擬定分鏡腳本或講稿。Google Workspace 可協助摘要長篇電子郵件串內容、建立整份簡報、甚至製作廣告活動宣傳品。