我在 Google 任職的 20 年來，透過數位廣告協助各種規模的商家拓展事業。我也見證了這個世界如何劇烈改變，以及技術如何大幅演進。然而，唯一不變的是，每次與世界各地的中小企業業主溝通交流時，他們總會問：「我該如何運用可評估的成效指標，招攬並留住合適客群，同時拓展業務？」
我們一定要能解答這個問題，因為中小企業是全球經濟的重要動脈。事實上，微型及中小型企業占全球商家的 90%，提供了 60% 至 70% 的就業機會，以及 50% 的國內生產總值。換言之，當中小企業蓬勃發展，產生的正面漣漪效應對所有人都有益。具體而言，中小企業的繁榮將創造更多本地就業機會，提供更多元的產品與服務選項，並投注心力進行創新。
不同規模的商家，可利用最縝密的廣告解決方案，在公平的環境中維持競爭力。
數位行銷讓全球數百萬商家得以接觸全球市場，而 Google 相信支援中小企業的最好方法，就是持續投入開發數位廣告解決方案，進而協助客戶壯大事業。在 Google Marketing Live 活動中，我們說明了行銷人工具組將如何以 AI 技術為重，就此開啟 AI 技術輔助廣告的新紀元。透過這些 AI 技術輔助解決方案，我們將協助各種規模的商家維持競爭力，以三種重要做法運用最縝密的廣告解決方案，進而創造公平競爭的環境並幫助不同規模的客戶提升業績。
1.Google Analytics 4 提供可靠、值得信賴且詳盡的顧客洞察資料
不論詢問哪位行銷人，他們大概都會同意，若想根據業務目標調整廣告和證明廣告活動價值，評估是重要關鍵。他們可能也會提到，收集正確資料是件苦差事，尤其在收集、分析及應用第一方資料時更是如此。
這時候 Google Analytics 4 就能派上用場！這項工具為行銷人提供可做為行動依據的洞察資料，而且能快速套用至廣告活動。此工具以 Google AI 技術為核心基礎，因此能填補欠缺的評估數據、顯示豐富的顧客洞察資料，並協助行銷人預測未來消費者行為。行銷人可運用這些功能來制定策略，進而提高顧客生命週期價值及企業獲利能力。行銷人現在就可以採用這項新一代成效評估解決方案。
採用更完善的評估策略後，我們得以在著重品質的前提下拓展客群，同時保護使用者隱私。
網路旅行社 Wheel the World 在待開發客戶產生策略中，搭配 AI 技術輔助廣告解決方案使用 Google Analytics 4，為身心障礙者及年長者打造符合個別無障礙需求的旅遊體驗。該公司希望觸及有特定需求的顧客，而 Google Analytics 4 能與 HubSpot 上的第一方客戶關係管理資料直接整合，方便他們查看目標對象所使用搜尋字詞的成效，以及顧客與網站互動的情形。如此一來，Wheel the World 就能觸及理想的待開發客戶並盡量爭取預訂。該公司的行銷部門主管 Andrés Villagrán Merani 表示：「採用更完善的評估策略後，我們得以在著重品質的前提下拓展客群，同時保護使用者隱私。」
2.Google Ads 能以別具創意的新方法，協助商家生動地訴說品牌故事
要找到擁有充裕時間和資源的行銷人，幾乎是不可能的任務。然而，藉助 Google Ads 的全新對話體驗，業主和行銷人將獲得可協同合作且創意十足的合作夥伴，協助自己迅速建立廣告活動並提升成效，而這一切都歸功於 Google AI 技術。就像與同事聊天一樣，行銷人可以輕鬆地與 Google Ads 展開對話，要求 Google Ads 產生有效關鍵字、廣告標題、說明、圖片和其他廣告素材資源。使用這項技術後，商家就能更輕鬆快速地在不同管道中，利用多種廣告格式放送更生動的行銷廣告活動。
就像與同事聊天一樣，行銷人可以輕鬆地與 Google Ads 展開對話。
3.最高成效廣告活動會代為找出最有價值的顧客，讓您不必再憑空臆測
把握適當時機向目標客群傳達合適的廣告訊息是每個商家的目標。然而，由於購物路徑日趨複雜，做出正確的決策逐漸變成難以達成的目標。中小企業也沒有餘裕反覆試驗來找出有效做法。這些公司的廣告活動必須迅速獲得出色成效，還要能根據行銷目標輕鬆調整。
為補救這種情況，行銷人可採用搜尋廣告活動搭配最高成效廣告活動，讓系統協助您在 Google 所有廣告管道和廣告空間上找到最有價值的顧客並增加轉換。最高成效廣告活動還充分運用 Google AI 技術的強大威力，努力發掘額外轉換商機，並根據行銷人提供的重要資料，例如：業務目標、廣告活動規定和廣告素材資源，盡量提升投資報酬率。如此一來，行銷人就能專心規劃更周全的行銷策略，包括研擬第一方資料策略，或分析洞察資料以修正獲利目標。
Ru9 的最高成效廣告活動達成 10 倍的投資報酬率。
Ru9 是一間業主為女性的線上床墊零售商，由 Trang Dang 於胡志明市創立，該公司希望藉助最高成效廣告活動來達成拓展越南市場業務的目標。Ru9 的最高成效廣告活動達成 10 倍的投資報酬率，公司團隊人數也從原本的 2 人增加至 48 人。Dang 不僅實現自己的夢想，為越南提供品質最佳且最經濟實惠的泡綿床墊，同時也激勵了越南的下一代女性企業家。
行銷人若能善加運用 Google AI 技術的強大威力，即可協助大大小小的商家重新構想數位行銷活動，從成效評估、建立廣告素材資源到接觸客群，進一步推動事業成長。如想瞭解 Google AI 解決方案如何協助改善業務策略，歡迎參考並與團隊成員分享下方 AI 基礎功能檢查清單。
