隨著 AI 技術的進步與普及，數位行銷進入嶄新的黃金年代。AI 再次重新定義數位行銷的未來，根據麥肯錫顧問公司的研究，生成式 AI 在零售產業展現無限潛力，特別是在提升營收與獲利方面的表現備受期待。其中，三個領域的應用最為顯著：改善顧客服務、提升廣告投放效益，以及加速軟體開發效率。
消費者行為日趨複雜，AI 成為個人化行銷素材的最佳選擇
以 AI 提升廣告效益，無疑是行銷人關注的重點。然而，跟著 AI 技術一起前進的，還有消費者行為的複雜度。以當代台灣消費者的行為為例，他們在購物決策過程中，平均會透過 7-12 個不同資訊管道來確認選擇。隨著消費者對行銷溝通的期望提高，高達 66% 的消費者希望獲得更精準且個人化的行銷體驗，他們不僅期待找到符合需求的產品或服務，還希望品牌能提供更加貼心且個性化的廣告互動。
綜觀上述趨勢，AI 對數位行銷的最大助益在於結合效率與創意，讓行銷人能專注於策略，而繁瑣的素材生成則交由 AI 完成。Google 從賦能行銷人的角度，推出一系列工具，包含協助行銷人從素材優化到從零創造完整廣告內容，無論是補足缺漏、調整影片，還是生成全新素材，皆能以高效率實現高品質創作，讓行銷人專注於策略規劃，實現「創意交給 Google，策略掌握在自己手中」的願景。
Coupang 酷澎跨境商品 由AI 助力實現產品資訊在地化
Google AI 在行銷素材上的助益，已可從 Google 和 Coupang 酷澎的合作案例見得。 Coupang 酷澎是美國電商企業。2022 年在台灣推出全國性的火箭速配及火箭跨境服務，配送來自台灣在地的商品，以及美國、韓國的跨境商品，以快速配送和多元商品選擇為賣點。
為持續優化服務，Google gTech 團隊攜手 Google Cloud，為 Coupang 酷澎打造專屬的 AI 解決方案。透過 Google Cloud 的圖像光學字元辨識（OCR）與 Gemini ( Google 最先進的大型 AI 模型)的結合，系統自動讀取韓文產品圖片，提取關鍵資訊，並即時翻譯為中文。
這些內容經過品牌規範優化後，再整合到產品介紹頁面中。該方案有效地將產品資訊豐富且在地化，提升顧客體驗，進而降低跳出率並提升點擊率。其次，此方案也幫助 Coupang 酷澎提升 Google 廣告的投資報酬率（ROAS），使其 ROAS 提升，測試期間也幫助 Coupang 酷澎的韓文產品轉換率增加，助力 Coupang 酷澎在台灣市場進一步成長。
37手游善用 AI 生成素材，減少 40％ 創意製作時間
另外一個案例，來自一家國際化的遊戲發行公司—— 37手游，旗下產品涵蓋多樣化的手機遊戲。其中， MMORPG （大型多人在線角色扮演遊戲）遊戲 데블M 是 37手游在韓國市場推出三年後，仍維持高盈利的代表作。然而，隨著市場競爭的加劇，如何提高長期投資回報率（ ROI ）並降低每用戶獲取成本（ CPI ），成為迫切需要解決的挑戰。
為了提升廣告效能， 37手游採用了生成式 AI （ GenAI ）文本生成技術，進一步強化廣告創意的質量。基於過往廣告成效良好的文案與遊戲特點描述，為 GenAI 設置學習基礎，生成符合廣告字數限制的高質量文案。此方法在多方面展現顯著成效：首先， GenAI 幫助 37手游減少 40％ 的創意製作時間，解決素材快速疲軟又缺乏新素材的痛點，從而加速廣告迭代；其次， GenAI 生成的文案相比純人工編寫更能降低 CPI 並提高 CTR，成功吸引更多用戶點擊，以更低的成本擴大觸及範圍。
得益於 GenAI 的應用， 데블M 的廣告投放交出亮眼的成績，點閱率提升了64%， CPI 也同時降低 10％ 。這一成功不僅體現 AI 技術在遊戲行業的價值，也為 37手游提供新的創意製作模式，進一步穩固其在韓國市場的競爭優勢。
AI 正引領行銷進入高效與個性化的新時代。從 Google AI 協助 Coupang 酷澎在地化商品資訊，到 37手游利用 GenAI 優化廣告素材，這些案例展現 AI 在縮短創意製作時間、提升投資回報率（ ROI ）與點擊率（ CTR ）方面的巨大潛力。善用 AI 工具，品牌將能以更低成本觸及更多消費者，在競爭中保持優勢，推動行銷策略邁向未來。
