隨著第三方 Cookie 逐漸減少，數位行銷的環境正面臨前所未有的挑戰。在台灣，有超過 33％ 的流量，沒有第三方 Cookie ，到了歐洲、日本等市場，也已有高達 20-30% 的流量不依賴第三方 Cookie 。然而，面對數位行銷環境的改變，行銷人也同時迎來科技上的新契機—— AI 。 2024 Google Think Commerce 活動，梳理了 2025 的零售行銷趨勢挑戰，對應 Google AI 技術，讓行銷人乘著這一股新浪潮，站上成效的巔峰。
顧客互動與顧客數據，成為品牌的兩盞明燈
因應第三方 Cookie 減少，Google 台灣資深客戶經理 Dylan Wang 認為，企業需要找到全新的策略來精準觸及目標客群。 Dylan 以一間昏暗的房間類比數位世界，當數據訊號減弱時，行銷人的視野也隨之模糊。然而他提出，每個品牌其實都擁有兩盞可以照亮房間的燈：顧客互動與顧客數據。
- 第一盞燈：顧客互動
品牌可在網站上記錄有價值的互動行為，例如購買商品、填寫表單或訂閱服務，並結合第一方數據，能讓行銷優化更加精準。只需在記錄轉換行為的同時，識別參與者身分，行銷效率便能大幅提升。 - 第二盞燈：顧客數據
上傳一部分目標顧客的名單， AI 能快速找到輪廓相似的新客群，這些人可能活躍於 Google 搜尋、 YouTube 或其他數位平台。 Dylan 以酷澎為例，他們藉由這項技術，使新客訂單數成長 38%，展現精準觸達的重要性。
未來的行銷技術將進一步簡化第一方數據的應用。面對此趨勢， Google 也準備推出 Google Engaged Audience ，整合自然流量與廣告互動，幫助品牌建立專屬的數據資產，直接應用在搜尋和影片平台。同時， Google 的新世代的行銷分析工具 Meridian，可跨線上與線下渠道，全面衡量行銷貢獻，協助企業制定更精準的商業決策。在數位轉型的時代，數據不僅是工具，更是品牌的核心資產。善用顧客互動與數據整合，將成為品牌在數位行銷中脫穎而出的關鍵。
靈活調整消費者接觸點，全域多元行銷成趨勢
用數據點亮數位世界後，行銷人可能會看到前面的路，既多且複雜。Ipsos 益普索大中華區分析諮詢總監 Yvonne Chow 認為，在數位時代，行銷的重點已不再局限於單一媒體或渠道，而是需要全面考量跨通路的整合與優化。
根據 2022 年大中華市場快速消費品類數據整理出的全域行銷洞察，線下店內與線上媒體行銷的 5 比 5 的投資比例顯示，品牌方越來越傾向於多元化的觸點策略，以提升消費者轉換率。然而， Yvonne 根據數據指出， 80％ 的銷售額並非直接來自行銷活動，而是受到選品、定價與通路等因素的影響。全域行銷的核心在於行銷策略與產品、價格等全局要素的結合。
例如，疫情後，戶外廣告逐漸復甦，而互動屏幕技術的應用則讓數位行銷更加受歡迎。另一方面，社群媒體在短期內推動品牌聲量，同時積累長期價值，成為增速最快的媒體類型。品牌需要根據消費者旅程，從認知、激發到互動、轉換，靈活調整預算分配，特別是對新品牌而言，更需聚焦提升品牌認知。
社群媒體超越電視，成為品牌首選媒體
要實現全域行銷效益的最大化， Yvonne 認為，品牌需關注淨值增量與媒體投資效率。淨值增量能衡量行銷對新增銷量的影響，幫助品牌更準確吸引新客群。而通過建模分析媒體邊際效益，則能確定最佳投資水平，避免資源浪費。
此外， 2022 年數據顯示，社群媒體、電視與數位媒體在驅動銷量和品牌力方面表現突出。社群媒體首次超越電視，成為品牌方的首選媒體，其短期與長期效益兼備，顯示出巨大的發展潛力。全域行銷的成功關鍵在於科學化的衡量與策略整合。品牌應注重跨通路的數據整合與投資回報分析，確保行銷活動與產品策略相輔相成。在複雜的媒體環境中，全域行銷不僅是策略，更是未來競爭的核心能力。
生成式 AI 讓品牌貼近消費者，提供客製化行銷提高轉換
了解了數位行銷大環境的趨勢，行銷人手上的工具，也需要隨著科技進步升級，其中，生成式 AI 無疑是當今最受關注的技術。生成式 AI 在零售行業展現無限潛力，特別是在提升營收與盈利能力方面。 Google Cloud 台灣技術總監 Jason Peng 分享，根據研究顯示，生成式 AI 可透過提升客服效率、優化廣告投放，甚至改善軟體開發效率，為企業帶來顯著的價值。
AI 在客戶服務與行銷中的作用，關鍵在於深入了解消費者需求。當品牌能更貼近消費者的期待時，忠誠度和對新服務的接受度均可大幅提升。這些技術能用於生成商品資訊、優化行銷素材，以及提升商品分類的準確性。同時，透過大語言模型支持的聊天機器人，企業可在購物推薦、商品問答及售後服務等場景中提供更智能的解決方案。零售商亦能利用 AI 整合內外部數據，提升內部流程效率。
在這些應用場景中，Google Cloud 的 AI 技術已幫助許多企業實現創新。例如，Ulta Beauty 使用 AI Vertex AI 為其活躍用戶提供個性化產品推薦與線上客服服務，根據報導，這些忠實會員共為 Ulta Beauty 帶來了 95% 的營業銷售。此外，Macy’s 通過 Google Cloud 商品搜尋解決方案改善站內搜尋，提高了 2% 的線上購買轉換率及 1.3% 的每次訪問收入，實現更高的顧客轉化率與營收增長，展示了 AI 如何直接帶來商業價值。
Google Gemini 強化行銷流程的每一步，有效助力行銷人
Gemini 作為 Google 最先進的大型 AI 模型，支持超長輸入，能處理大規模數據，生成高度精確的結果，並具備多模態能力，能夠理解文字、圖片、音訊與影片內容。這些功能讓 AI 在行銷活動的設計與執行上實現前所未有的效率，無論是生成內容還是分析消費者行為，都能提供強大的支持。（點此下載 Gemini 101 行銷人應用指南）
零售行業的成功案例展現了 AI 的應用潛力。例如，一家致力於永續製造的品牌可以透過 AI 分析消費者數據，針對不同目標群體生成個性化的行銷內容，甚至利用 AI 合成的背景，設計出符合特定興趣的影像素材。從洞察消費者需求到優化廣告素材的投放，AI 能夠在整個流程中發揮作用。
AI 大幅縮短專案執行時間，同時提高廣告成效
過去的廣告創意，常受限於品牌提供的原始素材，但 AI 的引入徹底改變了這一現狀。 2024 年的 Think Commerce 活動特別邀請 SyCreation 共同創辦人易天健 (Steven) 分享生成式 AI 在素材實作上的案例經驗。他指出，以生成式 AI 為核心，品牌得以突破創意瓶頸，解決行銷目標中的多種挑戰，進而提升 YouTube 上的曝光與觸及率。這些創意生態圈包含產品核心素材、量身打造的短影音，以及整合品牌訊息的影音廣告。
Steven 以益生菌產品為例，透過 SyCreation 開發的 Creative Remix 系統結合 Gemini AI ，廣告素材製作從過去的多日縮短為近一日內完成，並快速生成針對青壯年男性與女性的多組個人化素材。最終，廣告的點擊成本相較於競品均值（ CPC ）下降近半 ，點擊率（ CTR ）更是提升超過兩倍。
在瞬息萬變的行銷環境中，抓住與消費者溝通的關鍵時機至關重要。 SyCreation 通過結合 Gemini AI 技術，實現快速響應。舉例來說，過去需耗費多天完成的廣告拍攝與後製，現在僅需撰寫文案與圖片生成的提示語，短短 10 分鐘內完成初步內容，進一步經過 AI 優化與批量生成，使專案的完成時間大幅縮短至兩天內完成。
AI 化不可能為高成效，創造吸睛影像與聲音素材
然而，僅有靜態素材已不足以吸引消費者目光。透過生成式 AI ，品牌靜態圖片可轉化為動態影音內容，提升行銷觸及與品牌好感度。以日本汽車品牌廣告為例，其靜態車輛圖片經由 AI 技術轉化為動態內容，不僅解決素材不足的挑戰，還使影片觀看完成率（ VTR ）較同類型影片有顯著的成長。
進一步，視覺與聲音的結合，才是打造高品質內容的關鍵。研究顯示，有 95％ 的 YouTube 影片在觀看時聲音是開啟的。聲音不僅能提升品牌故事的沉浸感，還能加強行動號召力與品牌辨識度。生成式 AI 也加速了品牌音樂的製作過程，有了 AI 的輔助，行銷人將能更有效地透過聲音，最大化聲音在廣告素材裡的成效。過去需經歷創作、編曲、錄製等繁瑣流程，而今僅需 AI 生成多種曲風，再由專業團隊微調即可快速完成，大幅降低成本與時間。 Steven 以台灣電信業品牌為例，其廣告加上品牌專屬音樂，點擊率較 2024 上半年其他的廣告活動有明顯的提升。
數位行銷的未來充滿挑戰與機遇。在第三方 Cookie 日益減少的背景下，企業必須重新審視行銷策略，並透過數據的有效整合與創新技術的應用來應對變革。生成式 AI 的加入，不僅為行銷活動提供了突破性的解決方案，更展現了無限的潛力。從顧客互動到全域行銷的整合，數據已經成為品牌價值的重要基石。未來，品牌唯有以靈活、科學化的方式運用數據，才能在競爭激烈的市場中立於不敗之地。讓我們攜手迎接數位行銷的新時代，透過創新與洞察，為品牌開創更多可能性。
