不論是大型或小型品牌，最終目標都是擁有穩健的獲利能力。管理成本和營運效率固然可以提高利潤，但聰明的行銷人都知道，如要盡量提高收益，還有另一種可長久執行的方式：透過顧客終身價值達到目標。以下為你具體說明。
一位顧客初次購買你的品牌後，如果對於消費體驗感到滿意、展現正面互動，並持續對品牌感興趣，日後就會一再回購，創造出良性的轉換循環。顧客後續的每一次行動都會帶來利潤，而且他們每次向親友介紹您的品牌，都是無價的宣傳。
為了不斷推動最高轉換價值和利潤最大化，品牌需要找到有價值的顧客、和他們展開大量互動，並把顧客開發過程調整到最佳狀態。
大規模尋找有價值的顧客並與他們互動
如要贏得有價值顧客的關注，首先必須拿出你最優質的內容，以展示相關優惠和最新產品。一旦這些顧客注意到您並留下深刻印象，品牌就更有可能吸引他們定期造訪、購買產品，最終獲得利潤。如要快速、大規模地尋找有價值的顧客並與他們互動，行銷自動化是不可或缺的一環。
採用最高成效廣告活動的品牌，能以相近的單次操作出價，達到平均 13% 的轉換總增幅。
舉例來說，有了最高成效廣告活動後，你只要簡單地提供廣告活動目標和廣告素材資源等內容，系統就會自動優先列出可能為品牌帶來最大價值的顧客。使用這個行銷自動化解決方案的品牌，能以相近的單次操作出價，達到平均 13% 的轉換總增幅1。
舉例來說，OPPO Malaysia 的最高成效廣告活動獲得了優異的成果。為了宣傳該公司推出的 A95 手機，他們在多個平台上放送最高成效廣告活動，包括搜尋聯播網、YouTube 和多媒體廣告聯播網。相較於單獨採用搜尋廣告活動，統一、自動化的行銷廣告活動讓該公司能夠輕鬆突破規模的限制，並大幅增加網站上的轉換次數。這個廣告活動達到了 46 倍的轉換量，單次轉換費用降低了 96%，轉換率則提升為 2.6 倍。
以最佳方式開發最具價值的顧客
並非每位顧客都能為您的品牌帶來相同的價值，每次互動也不見得會為品牌帶來同樣的效益。顧客親臨門市帶來的收益，與致電諮詢和填寫線上表單產生的收益並不相同。掌握哪些顧客和行動能帶來轉換之後，你就能專心開發更多有價值的顧客，長遠來看，也能帶來最佳收益。
平均來說，在廣告投資報酬率相似的情況下，改用以價值為準出價策略的廣告用戶，轉換價值高出了 14%。
建議你可藉由將獲利價值歸因於轉換動作，來開啟你的第一步。如同上述的例子所示，你可以為親臨門市或來電等各種動作設定不同的值。這樣一來，就能盡量提高廣告活動的轉換價值。
接著，以價值為準的出價策略可讓你監控廣告活動對品牌的實際效益。舉例來說，透過廣告投資報酬率出價目標，你可以針對想要達到的結果設定出價。平均來說，在廣告投資報酬率相似的情況下，改用以價值為準出價策略的廣告用戶，轉換價值高出了 14%2。
以價值為準出價的重要先決條件，在於是否能夠衡量轉換的貨幣或商業價值，因為並非所有轉換的價值都相同。
接下來，你可以提升轉換品質和價值。
透過以價值為主的評估方式，你可以共用及整合第一方轉換價值資料，好讓 Google Ads 產品進行學習和最佳化調整，以促成更高價值的交易。你可以找出合適的 KPI 或建立模型來觀察不同消費者接觸點如何影響轉換，藉由這些做法達成上述目標。
使用以價值為準的評估方式和出價策略，以及行銷自動化解決方案，就能建立高價值轉換的良性循環。這套方法不只比以往的做法簡單，更可以長久執行，幫助你達到最大收益。若能找到最有價值的顧客，並帶動最高轉換價值以將收益最大化，你絕對不會再有大海撈針般的無力感。
歡迎觀賞Google Marketing Live 主題演講，瞭解 Traveloka 如何利用 Google 的獨家信號和行銷自動化功能來建立結果導向的廣告活動，進而帶動更高的轉換價值。此外，內容也涵蓋應如何觸及最高價值的顧客，將收益最大化。
