應用程式如今蔚為主流，是使用者取得內容和服務的可靠管道。但市面上應用程式多如過江之鯽，您該如何迎合客群需求，打造出令人愛不釋手的實用應用程式，抓住使用者的心？為了解答這個問題，我們請來 Google 使用者體驗研究負責人 Jenny Gove，深入說明打造出色行動應用程式的 25 項原則。
對使用者而言，行動應用程式永遠不嫌多。數字會說話，應用程式下載量預估將在 2017 年達到 2,000 億次.1 (沒錯，單位是「億」)，因此行銷商想盡各種方法提升自家應用程式的使用體驗，並投入資金來提高應用程式的能見度；2015 年在應用程式安裝廣告投入的金額就高達大約 30 億美元 比 2014 年高出了 80%。2
由於消費者行為出現巨大轉變，持續提升自家應用程式體驗儼然成為行銷商的長期課題。好的應用程式不但能滿足使用者需求，還能培養出忠實的長期顧客，創造長期的收益來源。開發人員和品牌行銷商發現，吸引使用者 發現、下載應用程式並成為忠實客戶原本就不容易，如今更是難上加難，多達 25% 的使用者在開啟應用程式一次後，就不再使用了。3
如今使用者在需求浮現的關鍵時刻更加依賴手機，操作時間更短，而且講求快速和好用。此外，設計完善、具備實用功能的應用程式能夠在競爭對手之間脫穎而出，在眾多「 我想知道」、「我想去」、「我想買」和「我想做」時刻浮現時，及時滿足消費者的需求。
"多達 25% 的使用者在開啟應用程式一次後，就不再使用了。"
Google 知道，遵循一套簡單且效果強大的原則是最有效的做法。我們之前研究行動網站設計時發現，遵循設計原則的品牌懂得自我調整，懂得移除障礙，為使用者提供真正切合需求的服務。就像行動網站一樣，行動應用程式要能幫使用者辦事，便於將使用者轉換為顧客。
我們因此決心找出優質行動應用程式所具備的關鍵特質，於是與 AnswerLab 合作進行一項使用者研究，對象是 100 種應用程式的 100 多名使用者，產業則涵蓋電子商務、保險、旅遊、訂餐、售票與票務，以及財務管理 (遊戲應用程式、社交網路應用程式和音樂服務不在研究範疇內)。
引導應用程式使用者順利完成目的
我們的研究重點是以轉換為目的的任務，例如購物、預訂以及搜集商品/服務方案和價格資訊等等。
我們將在這系列文章中分享多項深入分析，以輔助您設計出具備實用價值的好用功能 (這也是滿足使用者需求的要素)，進而加強使用者與品牌的互動。比方說，應用程式可採用面面俱到的電子商務機制，並導入事半功倍的訂購和付款系統，順暢地引導使用者完成任務。最後要提的是，一開始就考慮到易用性，才能打造出令人愛不釋手的應用程式。
這項研究還發掘出許多深具參考價值的分析資料。我們將這些資料加以整理，統整出 25 大原則，範圍涵蓋六大類，包括「應用程式導覽和探索」、「應用程式內搜尋」、「商務和轉換」、「註冊」、「填表」以及「好用易懂才是王道」。接下來讓我們立刻進入第一章：「應用程式導覽和探索」。
