應用程式細部和整體設計對於良好使用體驗來說是兩面一體。請根據以下原則，打造出迎合使用者需求的應用程式。
21. 確保使用者能理解您的訊息
陌生的字眼或詞句都會妨礙使用者理解您想表達的意思；比方說，標註了品牌相關字詞的號召性文字很可能讓使用者一頭霧水。明確溝通和功能永遠是首要考量，其次才是宣傳品牌訊息。
22. 提供文字標籤和視覺提示，使圖片的意義更明確
視覺效果和圖示需要搭配文字標籤，確保所有人都能正確解讀其中意義。我們的研究發現，代表選單、購物車、帳戶和店家搜尋器的圖示，以及用來表示篩選及排序等動作的圖示都不是放諸所有應用程式皆準，也常有使用者誤解意思，但標上標籤可提升圖示使用率。另外，當應用程式以視覺元素來代表分類、但沒有任何提示時，使用者經常得瞎猜視覺元素所代表的意義。有鑑於此，請務必附上提示以避免混淆使用者，使他們專心達成目的。
23. 在使用者完成重要動作後顯示視覺回饋
消費者將商品放入購物車或送出訂單後，如果沒有看到任何回應，可能會不確定系統是否處理了動作，但只要在應用程式中播放動畫或呈現其他類型的視覺效果做為回應，使用者就不必瞎猜了。
24. 允許使用者自行調整縮放比例
瀏覽圖片時，使用者喜歡自行調整縮放比例，要是只能按照預設比例放大，他們很可能會覺得應用程式不好用。我們就看過許多使用者因為圖片過度放大細節而無法一覽商品全貌、或是得捲動畫面才能看清整張圖。請把掌控權交給使用者，讓他們視需求放大畫面。
25. 視情況請使用者授予相關權限
要是使用者拒絕授予應用程式正常運作所需的權限，很可能就無法完成操作。為避免這個情況，應用程式應該適時適地請使用者授予相關權限，並說明這麼做的好處。此外，在進行相關操作期間請使用者授權，他們同意的可能性更高。
