[為什麼挑選這篇文章] 人手一機的時代，越來越多消費者行為與行動密不可分。提供良好的行動體驗，已經可以說是數位時代中品牌與目標族群互動的基本要求。Google 亞太地區成效解決方案總監將在本文中分享幾個實用的小秘訣，讓行銷人瞭解如何優化行動網站，並提供順暢的體驗。
現在亞太地區的行動使用者對於品牌的要求和期望越來越高；不過即便如此，許多品牌的網站載入速度還是很慢。亞太區行動網頁的載入時間平均長達 6.4 秒1，而且操作方式也不夠流暢。根據統計，只要網頁載入時間超過 3 秒，53% 的行動版網站訪客就會直接離開頁面；以這個標準來說 6.4 秒實在太慢了。
有鑑於此，亞太地區的行銷人必須重新審視自家行動版網站是否符合消費者期望。以下我們將介紹三個要點，有助品牌提供良好的行動使用者體驗。
提升行動使用者體驗的 3 個原則：
快速：縮短載入時間
現在的科技能讓消費者在彈指間就完成各項日常工作，不管要訂機票還是訂晚餐，只要輕觸螢幕即可輕鬆解決。在只有幾秒鐘時間可以影響網站訪客決定的情況下，已經有越來越多的品牌採用以自訂 HTML 為基礎的Accelerated Mobile Pages (AMP)，因為這項技術能加快網頁在行動裝置上的載入速度。
舉例來說，菲律賓房地產公司Ayala Land在導入 AMP 之後，不僅行動版網站的載入時間從 15.5 秒降到 4 秒，線上銷售的相關查詢也增加了 85%。由此可證，速度是成功的關鍵要素。
流暢：打造流暢的行動體驗
消費者期望手機就像隨身小幫手，能隨時隨地協助自己完成各項工作。因此能提高生產力並即時提供資訊的品牌行動網站，總是能擄獲消費者的心。超過 50% 的使用者表示，手機可以降低他們生活中的壓力和焦慮2；所以當使用者在瀏覽的行動網頁，以下這五項主要指標中有任何一項未達標準時，他們就會順理成章地轉向其他能滿足個人需求的網站。滿足消費者的期望並提供可靠且高效率的行動使用體驗，儼然已成為現今行動網站必備的基本條件。
影響行動體驗的 5 個重要指標：
日本一間大型人力銀行入口網站 DODA一直想要降低訪客流失率，特別是針對自家行動版網站。人才招聘的相關內容總是涵蓋大量資訊，使用者難以一目瞭然。因此，為了讓求職變得更容易，DODA 將搜尋功能的優化視為第一要務，並進一步加強到達網頁以及根詞辨識、預測輸入字詞等搜尋功能。
藉由簡化到達網頁的行動號召，並縮減網站上瀏覽招聘資訊的步驟，DODA 成功讓跳出率降低 12.5%、轉換率提高 26%；而艱鉅的求職之路似乎也變得不那麼難了。
提高主動參與度：打造引人入勝的網站
一般來說，過去行動版網站上能吸引使用者主動參與的功能比較少。不過隨著新工具推出，現在使用者只要透過網路連線，也能在行動網頁上感受到如應用程式般的快速體驗；這點對於購物品牌尤為重要。將近半數的消費者表示，自己不會考慮在設計不良的行動版網站上購物2，因此許多市場領導品牌紛紛採用漸進式網路應用程式 (Progressive Web App)。即使消費者使用速度差強人意的 2G 或 3G 網路，PWA 都能提供沈浸式的全螢幕體驗，搭配推播通知以及改善載入時間，可以讓使用者操作起來就像是在使用應用程式一般，卻不會耗費寶貴的行動數據流量及記憶體空間。
東南亞線上市集Carousell 旋轉拍賣就是最好的實例。他們想要在印尼及菲律賓打響知名度，但這些地區的購物者大部分都使用陽春型的智慧型手機，因此不太可能下載應用程式。於是，Carousell 決定使用 PWA 技術來打造行動版網站，讓網站預先載入重要資源；這樣一來，不管網路連線狀況如何，網站都能穩定載入。此外，購物者也能將行動版網站加到手機的主螢幕上，便於日後隨時開啟，就像應用程式一樣。透過 PWA，Carousell 終於讓網頁載入速度從 13 秒大幅降低到 4 秒，網頁流量也提升了 60%；而且最重要的是，新使用者開發率增加了 46%。
善用適當的工具著手改善
想要打造強大的品牌，行銷人就必須提供優質的行動版網站；而工作有輕重緩急，你可以從最需要改善的部分開始著手。首先，測試看看品牌網站的網頁速度效能及行動裝置瀏覽便利性。接著，選擇有效合適的解決方案，讓行動版網站的體驗從緩慢晉升為流暢。
改善品牌的行動體驗要從基礎做起，從那些能討行動使用者歡心的小地方開始著手，並設法提升主動參與度，進而吸引使用者不斷回訪。
我們公佈了「最佳行動版網站」的研究調查，並在其中進一步分析打造「優質」網站的必要元素。我們分析了亞太地區 700 個流量最大的品牌行動網站，並歸納出有助打造良好行動體驗的關鍵，領導品牌達到消費者的行動使用體驗標準。詳情歡迎參閱 Think with Google APAC。
也歡迎點選連結，參閱最佳行動版網站風雲榜：大中華區報告。
