亞太地區的應用程式市場逐漸蓬勃發展，該區行動應用程式下載量占全球的 64%。然而，光是 Google Play 商店上的應用程式就有 35 億個，使用者難免會覺得不堪負荷，有些應用程式也因此常被束之高閣；而且每兩個應用程式就有一個會在 30 天內遭到解除安裝。根據預估，亞太地區的行動應用程式市場在 2020 年到 2024 年間，將占全球成長量的 45%。為了吸引使用者下載並使用應用程式，亞太地區的品牌需要完善的應用程式行銷策略，從而把握該市場的行動應用程式成長商機1。
亞太地區的使用者非常喜歡使用應用程式，品牌正好可以利用這個優勢。我們的研究指出，69% 的應用程式使用者偏好透過應用程式和品牌互動，勝過使用其他管道（如網站、實體商店或電子郵件）2。
想要讓應用程式行銷策略更完善的商家，不妨參考我們精心彙整的最佳做法，這是我們最近對亞太地區超過 12,000 名應用程式使用者，進行問卷調查後分析而得的結果。受訪對象使用的應用程式涵蓋零售、金融、旅遊和電信等種類。我們將在下文中分享亞太地區應用程式使用者的使用行為和需求期望，以及您要如何打造致勝的應用程式行銷策略。
打造致勝的行動應用程式策略
善用具有影響力的接觸點，提高自家應用程式的曝光率
全球每月新上架的應用程式有超過 10 萬個，各個都競相爭取使用者的關注，因此品牌必須清楚掌握自家應用程式的曝光管道和方式，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
使用者最常透過口耳相傳發現新的應用程式3，不過同時也會透過其他接觸點發掘應用程式，在這部分品牌就可以發揮較大的影響力。品牌影響力第二大的接觸點是影片網站上的廣告，觸及率達 22%；接下來依序是宣傳品牌自有應用程式的官網 (11%)，搜尋引擎結果 (8%)，以及應用程式商店搜尋結果 (6%)4。上述接觸點的一般應用程式使用者觸及率合計達 47%5。如要在這些管道上發揮最大影響力，品牌可以考慮使用應用程式行銷解決方案，例如應用程式安裝廣告活動，藉此提高曝光率。
遊戲公司沐瞳 (Moonton) 利用這些接觸點發揮影響力，順利提升自家遊戲《無盡對決》(Mobile Legends: Bang Bang) 的知名度。由於 YouTube 上的遊戲相關內容非常受歡迎，因此該遊戲開發商決定在這個影片平台上增加曝光自家推出的遊戲應用程式。為了盡可能提高觸及率，沐瞳在 YouTube 上放送線上影片活動預告片，輔助現有應用程式廣告活動的 TrueView 串流內廣告和刊頭廣告。而且影片中還藏了一組代碼，玩家可以用這組代碼在遊戲中解鎖免費角色，該公司希望能藉此吸引更多人下載。
沐瞳選擇 YouTube 做為影響使用者的重要接觸點，並搭配運用影片廣告和應用程式安裝廣告活動，比起單純只放送應用程式安裝廣告，轉換率提升了 27%。此外，「玩家完成轉換率」也提升了 10%。這項指標是指：玩家下載沐瞳的遊戲並看到該品牌的 YouTube 廣告後，完成應用程式內購的人數比例。
盡可能讓新手上路的使用體驗順暢無阻
使用者下載應用程式後，務必簡明扼要地介紹應用程式功能。如果不能讓使用者立即瞭解應用程式的獨特功能或從中獲得好處，他們很有可能就會棄用。在我們的調查研究中，有 37% 的應用程式使用者表示，有些應用程式安裝完之後就不使用了，因為他們會改用其他款應用程式。另外，有 21% 的使用者會因為設計或使用體驗太過複雜，而棄置應用程式6。
品牌可以採取下列三個做法，讓使用者擁有良好的應用程式新手上路體驗：
接下來我們會介紹三個小訣竅，有助於品牌為使用者提供良好的新手上路體驗，並提高應用程式的使用率。首先，您可以介紹應用程式與眾不同的功能，讓使用者覺得這個應用程式很實用、有趣，且可以從中得到好處。接著，請盡可能讓註冊流程簡單、快速、流暢，而且要能在應用程式內完成。第三，請清楚呈現應用程式的優點及使用方式；如果有些功能比較少見，就更需要仔細講解。舉例來說，品牌可以利用 HTML5 素材資源和 Google Play 免安裝這類可試玩的廣告格式，提供教學和預覽畫面，讓使用者在安裝前能先試用應用程式。
Sephora 這家品牌提供的新手上路體驗就是一個成功案例。該公司的應用程式能讓消費者在購買前，以虛擬方式試用化妝品，而且還可以瀏覽個人化推薦產品及累積點數。註冊頁面上即清楚列出這些重要功能，方便使用者快速判斷這款應用程式是否實用。應用程式的註冊流程也很簡單，使用者可以選擇偏好的註冊方式，包括透過社群媒體帳號使用單一登入功能。
提升應用程式參與度和滿意度，培養忠實客群
顧客忠誠度可能一轉眼就會消失，所以當使用者開始使用應用程式之後，就一定要時時讓他們滿意，以提高忠誠度。研究顯示，經常使用品牌應用程式的亞太地區使用者中，有 93% 的人可能是對整體品牌更有興趣，而非單純喜歡使用應用程式7。
不過，到底是什麼原因讓使用者刪除應用程式，又是什麼原因讓他們持續回訪呢？一般來說，當使用者發現應用程式有問題、一直當機，或是用起來不順手，甚至不常用到的時候，就會刪除應用程式8。品牌可以根據幾項重要原則，提供良好的使用者體驗，降低應用程式的刪除率。舉例來說，品牌可以設計五步驟內（輕觸五下）能輕鬆完成的註冊流程；提供視覺化的回饋提示，確認使用者動作；提供明顯且好用的搜尋功能；清楚呈現行動號召；以及定期更新應用程式功能。品牌也可以藉由提供小遊戲、有趣的內容或擴增實境，進一步提升行動應用程式參與度策略。為持續吸引使用者回訪，Sephora 會定期在應用程式內進行小遊戲和測驗，與使用者互動。
此外，積極回應用戶的需求，也有助於提升使用者滿意度。舉例來說，印度第一家支付銀行 Airtel 推出全新的應用程式安全功能 「Safe Pay」，避免使用者遭受線上支付詐騙。Safe Pay 會在用戶付款之前發送交易確認提醒通知，讓使用者每次都能安心使用應用程式。另外，Airtel 也放送參與式應用程式廣告活動，提高自家應用程式參與度。這可以讓品牌重新吸引流失的使用者、再行銷產品和服務，以及透過促銷活動招攬新客。結果相較於其他管道，該品牌的廣告投資報酬率升幅達 2.5 倍。
完善的應用程式行銷策略是以使用者洞察為基礎，並著重於提高應用程式曝光、提供流暢的新手上路體驗，以及持續吸引使用者互動。這樣一來，不管是什麼產業的品牌，都能輕鬆與應用程式使用者建立連結，讓投資發揮最大效益。只要採行上述最佳做法，持續調整應用程式行銷策略，品牌就能培養使用者忠誠度，並掌握亞太地區蓬勃發展的應用程式市場商機。
