跨境電商要獲得突破性增長，該建網站還是應用程式？聽聽 D+AF 怎麼說

持續拓展海外業務版圖遇到瓶頸

2015 年，D+AF 官網正式建立。 2017 年，開始做跨境電商。 2019 年，雙 11 香港營收實現大幅增長。隨著網際網路的普及與數位時代的變革，近 50% 的電商流量來自 App，海外消費者線上下單絕不手軟，購買的商品數量越來越多且次數頻繁。作為台灣中小企業，D+AF 的創始人意識到了數位行銷的重要性，在廣告投放和行銷手法上逐漸轉變思路，以數據作為驅動才能讓品牌成功致勝海外。然而出海的道路並不是一路坦途，即使擁有自己的官網，在海外擁有獨立站，還是會存在問題與挑戰。

• 時尚服飾 & 飾品出口競爭激烈，要在眾多競爭對手和競品中脫穎而出，只在產品打造上做功夫已經遇到增長瓶頸，需要通過打造品牌提升形象和消費者對品牌的忠誠度和認可度。
• 如何在海外持續擴大品牌的業務版圖，觸達更多不同群體的目標消費者？
• 如何在獲取新的高質量客戶的同時，持續與既有客戶互動，激勵他們持續回來購買？

相信很多跨境電商出海、轉型時都看中了獨立站這個 「神器」，無論銷售產品還是進行推廣，獨立站都是不可或缺的載體。但當 D+AF 面對上述問題和挑戰，並向 Google 團隊尋求幫助時， Google團隊則給出了「網站+ App 雙管齊下」的行銷策略。

團隊聯合開啟 1+1>2 的出海之路

品牌的官方網站能夠覆蓋更廣泛的大眾用戶群體，而行動端的消費者參與感強，重視個人體驗和使用感受，對品牌的忠誠度較高、粘性大，更容易促成最終的轉化。 D+AF 認識到了這一特點，於 2020 年第一季度開始大量投入資源至 App 端：使用 Google Analytics for Firebase 分析並追蹤用戶行為，創建 App campaigns 廣告，達成產品生命週期中不同階段的行銷目標。打造「網站 + App 雙管齊下」的行銷策略，極大化地擴大了觸及各類潛在用戶的範圍。

結合數據和 Google 建議，優化應用程式

觸及用戶的管道增加了以後，D+AF 還需要提升用戶在行動端的使用體驗。 Google 團隊提供了優化 App 的豐富經驗，幫助 D+AF 追蹤用戶行為並以此優化用戶體驗。例如使用 Google Analytics for Firebase 追蹤用戶在 App 中的各種行為，同時將對應特點分析到位，譬如消費者為何放棄購買、在哪一步實現轉化等等重要信號，這是優化 App 的重要洞察。

選對 App campaigns 廣告，為 App 行銷保駕護航

當 App 準備就緒，在此基礎上，Google 的 App campaigns 廣告就有施展真功夫的空間：針對 App 的廣告投放，Google 的應用程式團隊推薦了三種 App campaigns。從初期低成本獲客買量、到促進 App 內轉化、再到提升用戶黏性，喚醒沉睡用戶。三招貫穿整個行銷漏斗，在各階段幫助 D+AF 優化 App 表現進而提升銷量。在 ROI 提升方面，App 端成效也可以完全與 Web 端相媲美。

D+AF 通過投放 App campaigns，率先在台灣、香港、澳門推廣自己的 App，收穫了不錯的戰績。在應用發布後的兩個月內就實現了月活躍用戶的 8 倍增長，成功「開疆拓土」。也正是 Google Analytics for Firebase 的幫助使得 D+AF 成功獲取用戶轉化路徑中的各種行為，讓廣告主根據數據不斷優化品牌 App、創建模型、模擬用戶里程，最終促成轉化，App 端銷量提升 20% 。這還僅是 App 端的表現。當 D+AF 採用「網站 + App 雙管齊下」廣告投放策略後，更是一路開掛。與單一網站投放相比，網站 + App 雙效投放使得：

• 搜索廣告：CPA - 8%；ROAS + 5% ；
• 購物廣告：CPA - 29%；ROAS + 5%；
• 品牌銷量大幅提升，整體 ROAS 獲得 3 倍增長；

D+AF 採取「網絡 + App 雙管齊下」投放策略，發現其中消費者在 App 端投入的時間是 Web 端的兩倍，更讓整體營收提升了 30%。