有助品牌在零售商大遷移浪潮中蓬勃發展的三大必要投資

越來越多的品牌與商家開始逐漸接受所謂的「零售商大遷移」(Great Retail Migration)，即疫情期間大量購物者轉往線上購物，所形成的一股趨勢。而且，從數據上來看，過往的習慣將一去不復返。

2020 年，東南亞有 4,000 萬個網路新使用者，代表該地區目前有超過 70% 的人口都會使用網路。在 2020 年的線上商務交易中，新購物者貢獻的占比超過三分之一。而在這類群體中，有八成的使用者表示將會繼續使用線上購物¹，且全球各地都呈現了類似的趨勢；只有 23% 的客戶表示，疫情結束後會恢復實體店消費的習慣²。

在 2020 年的線上商務交易中，新購物者貢獻的占比超過三分之一。而在這類群體中，有八成的使用者表示將會繼續使用線上購物。

現今消費者對於購物體驗的期望變得更高了。他們期待品牌熟悉自己的購物偏好，並且提供個人化體驗及迅速便利的購物流程³。

雖然零售產業已習於各種變動，但這一年來變動的速度和力道卻是前所未見。想跟上這波零售商大遷移的浪潮，進行數位轉型和果斷迅速的策略性投資，將會是重要的關鍵。以下說明品牌可投資的三個領域；這些投資將有助品牌接觸線上購物者，進一步推動未來的業務成長。

1. 投資自家品牌

在全球接受問卷調查的國家/地區中，有超過 75% 的受訪者表示，自己在 2020 年居家防疫期間透過網路發掘了新品牌。另外，有 30% 的線上購物者購買了新品牌的產品，這表示他們對於陌生公司與品牌抱持開放態度⁴。

為了在現今競爭日益激烈的零售市場脫穎而出，品牌必須與使用者建立穩固的關係，並提供充分誘因吸引使用者互動。而宣傳品牌價值觀是其中一個好方法。根據統計，只要消費者認同產品與品牌的價值觀，他們會願意多花將近 31% 的金額⁵。

長遠來看，投資品牌宣傳還有其他好處。雖然銷售量增加能立即影響收益，但這通常無法持久⁶。投資提升品牌意識，才能讓商家保有更多靈活應變的彈性。舉例來說，2008 年發生金融危機後，在品牌宣傳方面付出過心力的商家，復甦的速度比其他商家快了 9 倍⁷。

2. 投資打造「直接面對消費者」的網站和行動應用程式

雖然線上市集也是銷售策略中很重要的一環，但自己開發直接面對消費者 (D2C) 的品牌網站和行動應用程式，卻能夠進一步建立長期的客戶關係。

使用者也比較偏好直接與品牌互動：

這種直接互動不僅能讓消費者感到安心，也讓品牌有機會提供優質的客戶體驗。品牌可以透過種種做法來將行銷管道本地化，包括採用合宜的語言文字，以及發布真誠的使用者評論等等，藉此建立品牌聲譽並贏得客戶信任。

品牌可在 D2C 網站上提供清楚的產品比較說明、售後支援及更有附加價值的服務資訊 (例如會員方案、保固服務和個人化建議)。因此，儘管 D2C 網站在競爭激烈的市場中提供的價格偏高，但購物者為了享有安心保障和更有附加價值的服務，也會願意支付多 20% 的費用⁸。

毋庸置疑，D2C 行動應用程式在購物歷程中也扮演重要角色。80% 的使用者已安裝至少一款零售商應用程式，且有 72% 的使用者偏好經由應用程式與品牌互動⁹。對於應用程式，使用者需要的不僅僅是線上購物功能¹⁰；他們希望能享有完整的購物體驗，包括可靠的客戶服務、圖片搜尋功能，以及更完善的「一站式購物」功能。