在現代，每個上網搜尋資訊的人，都期望享有量身打造的使用體驗，更希望品牌能夠理解他們的意圖。
因此，行銷人必須把握正確的時機為消費者提供實用資訊，才能讓更有主導性、更挑剔的消費者得到滿足。
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拜行動服務所賜，消費者現在只要動動手指，就能隨時找到專屬的造型師、髮型師和化妝師。為了及時滿足顧客的需求，光是提供客製化產品已經不夠了，我們也必須創造個人化的數位體驗。
如何在行動平台上提供流暢一致的體驗，同時掌握那些消費者逐漸採用、越來越普及的新技術來提供服務，是我們和其他所有公司都要面對的重大挑戰。隨著語音和 AI 等技術的發展，客戶的要求只會越來越多，也越來越高。
由於行動裝置的普及，近五年來，消費者的要求和期望有了巨大的轉變。以往，我們的行銷目標是消費大眾，但現在客戶已開始追求個人化服務。
過去顧客最在乎的是我們能否提供完善便利的設施，然而這已經成為過去式。現在顧客的期望正在快速增長，他們也習慣透過手上的行動裝置掌控生活大小事。
在現今社會，消費者期望已經達到前所未有的高度。我們發現民眾越來越常在搜尋時使用像「我」這類主觀性的用字。無論他們搜尋的目的是解決問題、還是探索周遭世界，都希望能得到當下最相關的個人化結果。
在搜尋地點資訊時也是如此。即使消費者提供的資訊不多，他們仍期待獲得與自身高度相關的結果。
