消費者希望品牌審慎看待他們的隱私權，多數行銷人都深知這一點，但要妥善處理隱私權相關事宜，必須還要有行銷部門以外的各種支援。
我們訪問了市場上的隱私權威，想要瞭解如何才能打造以隱私權為首要目標的企業文化，他們提供的答案各有不同，又啟人深思。
當然，答案包括： 想要打造強而有力、以隱私權為中心的企業文化，就要從領導階層做起。不過，我們也學到了一些實用的策略，藉此提升公司治理、打破壁壘、建立信任，並改善消費者體驗。
改變需要投入心力，不過這樣的付出是值得的。我們的權威們很清楚，企業若是以隱私權為優先考量，行銷投資就能帶來更出色的成效。著手開始的方法如下：
「我們需要善於闡述隱私權的好手」
Wipro 全球隱私長 Ivana Bartoletti 表示：「我們的組織需要善於闡述隱私權的好手，需要有人以更能引起共鳴的方式介紹這個主題。這不只關乎網站上的資料或隱私權聲明，重點在於我們如何對待人與人的尊嚴。有些主管會提醒團隊，事情出了差錯，可能會面臨罰款。然而，傑出的主管應是說故事的好手，能夠清楚解釋採行以隱私權為先的策略能為企業帶來什麼益處。」
想要讓全員一起行動、有一致的價值觀，有效地述說故事至關重要。
「為了讓團隊的步調一致，我有時候會和他們談論近期出現在新聞中的隱私權相關報導。我們會逐一談論這些問題、箇中的兩難，以及可能的解決方法；這樣的個案研究腦力激盪，能讓每個人達成共識。我的團隊成員有截然不同的專業背景，包括安全性、法務、資料管理等，想要讓全員一起行動、有一致的價值觀，有效地述說故事至關重要。」
「現在，有太多壁壘文化造成的狀況，律師談論隱私權的方式，工程師聽不懂、摸不著頭緒，反過來也一樣。團隊之間或許會交流，但彼此還是會有溝通不良的問題。要打破這些藩籬，很重要的一點是，要發展出組織上上下下每位成員都能瞭解的共同語言。這需要主管推出新計畫，例如建立廣泛交流的論壇，或是為員工提供機會，提升新專業領域的技能 (例如，工程師應該對法律有所瞭解)。具備這些跨領域的技能，有助於彼此互動、學習，然後發展出這樣的共同語言。如此一來，就能發生化學變化，產生神奇的效果。」
「隱私權大使負責在地的落實與執行」
Nestlé 法務長暨集團隱私長 David Campos 表示：「打造以隱私權為先的企業，第一步就是要讓整個大團隊都負起責任。每一個國家/地區中的每一個團隊，都必須確保自己承擔起責任，這不只是某位高階主管的工作。這個做法成功讓 Nestlé 將一致的隱私權標準，具體落實到擁有超過 27 萬名員工的全球企業中。」
「直屬於我的隱私權團隊負責全球政策、標準與治理，接著在市場這個層級上，由隱私權大使組成的網路負責在地的落實與執行。我們的大使通常都具備 IT 安全背景，很瞭解資料保護的相關需求，也有人是來自法務的背景。這些大使會向我回報情況，讓我得以確保他們不會與當地的團隊分開運作。我們會為他們提供成功所需的支援與工具，同時也透過定期討論，讓每個人都能保持互動。」
「對於隱私權，Nestlé 設有三道不同的防線。第一道防線是處理資料的每一位員工和主管，第二道防線是我剛剛提到的隱私權社群，第三道防線是內部稽核人員。聘請稽核人員，傳達出我們對隱私權的認真態度。全球及市場層級 (不論是在孟加拉或義大利) 的稽核人員都使用相同、一致的架構進行查核，並快速找出任何警訊，讓我們能夠在必要時採取措施。」
「三年前，業界對隱私權還不是那麼重視。展望未來，隱私權會占有一席之地。政府不僅頒布法律，也成立監管單位。我認為這充分說明了我們將會面對的環境，各家公司必須為即將而來的改變做好萬全準備。」
「為了打造正確的文化，需要引進智慧型流程」
Omnicom Media Group U.K. 倫理法遵長 Katie Eyton 表示：「沒有人冀望每一位高階主管都瞭解隱私權法規各項枝微末節的內容，但資深主管依然必須支持並倡導隱私權。如果執行長不關心隱私權，其他人為什麼要在乎呢？重點在於打造一個能讓大家放心提出擔憂和說出顧慮的文化。想想新聞裡的舉報者，他們覺得自己的擔憂之情和顧慮之心沒有人聆聽。」
「為了打造正確的文化，需要引進智慧型流程。Omnicom Media Group U.K. 對於資料相關事故有一套明確的處理流程。例如，如果消費者誤傳資料給我們，我們有一套回報機制可供團隊成員採用。此外，如果團隊展開新專案，我們已經引進一套規劃流程，協助他們思考隱私權和行銷指標共同的考量。我們讓同仁從一開始就顧及隱私權、風險和資料。」
我們藉由資料倫理委員會讓自己負起責任，這個委員會的成員包括律師、隱私權專家和消費者。
「Omnicom Media Group U.K. 也藉由資料倫理委員會讓自己負起責任，這個委員會的成員有律師和隱私權專家，也包括消費者在內。委員會提供各種不同的觀點，讓我們能更有把握地對隱私權相關問題做出決策，也能以更加尊重他人的方式處理這些問題。」
「以隱私權為中心的公司，績效表現更勝一籌」
VertoDigital 董事總經理暨首席增長官 Zoran Arsovski 表示：「我分析了數據，發現以隱私權為中心的公司，績效表現更勝一籌。事實上，我們以隱私權為先的合作夥伴將隱私權視為優先要務，讓單次轉換出價降低了 20% 至 30%。他們尊重使用者，這帶動了良性循環。您不必為隱私權犧牲績效表現。」
「想要建立以隱私權為中心的企業，我的首要建議是，要主動出擊讓合適的團隊到位，而不是被動回應。首先應該要找到具有正確心態和思維的法務代表，這個人要能營造正面積極的氛圍、以業務為導向，並且能和各類利害關係人合作。」
「接下來，建立主動出擊的行銷團隊。如果公司的行銷團隊只是依循法務之言而採取行動，不能算是以隱私權為先，而是以法務為先，這兩者有很大的差別。法務和行銷彼此合作無間，才能為組織奠定實現成長的基礎。」
「除此之外，還需要一個技術團隊，能明確地指出何者可行，何者不可行。必須有法務、行銷和技術團隊組成的鐵三角，才能尊重並顧及使用者隱私，接著採取行動。」
「應變，而非耍小聰明」
Jellyfish 數據分析副總裁 Alex Davies 表示：「兩年來，隱私權已經成為業界談論的主要話題。在某種程度上可以說，每天都會出現和隱私權相關的對話。業界一開始想要試著找出速成的解方，或透過『耍小聰明』避開和隱私權相關的問題。所幸，現在大家的對話已經有所進展，各家公司也開始專注於因應之道，將隱私權實務規範融入營運中。2022 年的箴言就是：『應變，而非耍小聰明』、或稱規避責任」。
「企業領導者可以聘請資料長、法遵長，或者兩者都聘請，奠定正確的基調。他們應該對各地區的法規有所瞭解，這對跨地域合作來說至關重要。這兩個角色是變革的催化劑，將所有團隊凝聚在一起，包括法務、行銷、技術和數據分析。」
「團隊接著應該思考使用者及使用者歷程。請想想：『如果消費者知道我們如何處理他們的資料，內心會有什麼感受』，這有助於團隊判斷自己採取的行動是否合乎道德倫理。」
請想想：「如果消費者知道我們如何處理他們的資料，內心會有什麼感受」
「打造以隱私權為先的組織，重點不在於收集大量的資料，而在於建立消費者的信心以及保障資料的品質。技術有助於實現這一點。我們秉持以隱私權為先的理念打造 Google Analytics (分析) 4。另外如 Google Data Hub等以資料隱私為中心的新產品，提供準確的匯總資料，提升行銷決策的品質。消費者會尋找更清楚明確的隱私權相關選擇，面對這種情況，同意聲明模式讓我們得以尊重並顧及使用者的選用偏好，同時也能針對遺失的行為及轉換資料進行模擬。」
