Inside Google 行銷深入分析：發掘並吸引理想人才的秘訣

Google 徵才部多元包容計畫經理 Kerry O’Shea 和 Atikah Amalina Zaini 將分享他們用來發掘及吸引行銷人才協助 Google 推動創新的最佳做法，以及此舉帶來的優勢和契機。

專業的員工團隊及強大的公司文化是確保企業成功的關鍵要素，而如果想要發掘並吸引理想人才來幫助企業，就得先掌握多元、平等及包容 (diversity, equity, and inclusion，DEI) 的基本原則。

企業必須瞭解多元包容的員工團隊所能創造的價值，不僅能促進創新、提升獲利，也有助於留住最優秀的人才。根據 2018 年的預估資料，如果亞太地區持續推動性別平等，到 2025 年該地區國家的國內生產總值 (GDP) 將可增加 $4.5 兆美元 (即大幅提升 12%)。

然而，消弭性別差距的進展卻因 COVID-19 遭受嚴重衝擊。根據估計，女性因 COVID-19 而失業的比例比男性整整高出 1.8 倍。這次重挫加深了我們與多元價值的鴻溝，在這個時候，企業應該要挺身採取行動。

雖然「多元、平等、包容」(DEI) 和「多元共融」(D&I) 是現在企業徵才及規劃業務策略時常提到的關鍵字，但如果我們不能通透其背後的涵義，就無法真正落實多元、平等和包容。

「多元」是指一個群體內部的差異和歧異性，其可表現在性別和種族等社會認同，或是經驗與價值觀等個人特質。

「平等」是指確保每個人都擁有相同的機會。所謂的平等在於認知到先天優勢與障礙確實存在，以及每個人的起跑點不同，而追求平等是為了修正及彌補這個不平衡的現象。

「包容」是指重視每個人的意見和貢獻，並願意將所有人的不同需求及觀點納入考量。

提升多元、平等和包容意識，瞭解箇中涵義，並培養能分辨其細微差異的敏感度，是現今企業勢在必行的任務，有助於公司招攬多元背景的行銷人。不過，這對亞太地區又有什麼影響？

瞭解亞太地區的多元、平等和包容概況

亞太地區可說是世界上最具文化多樣性的地區，雖然這意味著這裡有大量多元背景的人才，但也伴隨著諸多挑戰，包括聘僱勞工流動性（低於美國和歐洲），以及英語和當地語言能力程度不同。規劃多元、平等和包容計畫時，應避免採取一套通用的策略，並從當地觀點來思考，這才是最重要的原則。

弱勢族群的定義和法規環境會因為國家/地區而有所不同，比如說有些地方會規定身心障礙者保留名額。儘管恪守原則和準則很重要，但更重要的是保有彈性，才能配合當地的背景環境及不同的認知來做調整。

為了助您一臂之力，本文整理了幾項最佳做法，有助企業發掘和吸引亞太地區的多元人才。

捨棄條件篩除法，並改用條件接受法

在評估職缺候選人時，很多公司會直接淘汰未達條件門檻者，比如說只接受頂尖大學畢業的求職者，並排除其餘人選。Google 徵才不是採用這種條件篩除法，而是建立一套「條件納入法」，看重專業能力勝於文憑學歷。舉例來說，我們的人才招募職缺說明通常會寫求職者應具備大學學歷或「同等學力」，且具有人資工作經歷或「同等經歷」。因為我們知道，在其他領域累積的可轉移技能 (例如利害關係人管理)，與專業教育和直接工作經歷一樣具有價值。

思考「文化加乘」，而非「文化契合」

我們應該要招募理想人選，而所謂的「理想」人選並不是指和公司文化同質性最高、最熟悉業務或是能夠最快上手的人。Google 不再重視「文化契合」(Culture Fit)，而開始講求「文化加乘」(Culture Add)。也就是說，我們不再繼續招攬和現有同仁特質類似的員工，反而著重於思考團隊中缺乏的要素，繼而尋找能為團隊文化和成果創造更多價值的人選。因此，我們會避免聘用「與自己相似」、「與現有團隊成員相似」或「個人偏好合作」的對象，並錄用能為團隊帶來多元觀點的人。

考慮在招募策略中採用差異化做法

捨棄傳統的履歷和面試形式，嘗試採用符合企業本身文化 (而非產業) 的徵才文和視覺設計。製作專屬的招募廣告時，應謹慎斟酌用字遣詞和採用的圖庫相片。這些圖片是否能呈現您的企業價值觀，以及您想要吸引的人才？

在這裡分享一個我們很喜歡的日本公司徵才案例。日本向來常被視為「槍打出頭鳥」的社會，而為了讓求職者展現個人特質，伊勢半集團 (Isehan Group) 決定推出「Face Hiring (顏面擔當)」廣告活動，鼓勵應屆畢業的求職者在服裝與妝髮上展現自我，不必為了順應日本典型工作者裝扮而改變自己的風格。

將徵才範圍擴展至市中心以外的地區

隨著疫情爆發，企業開始實施在家工作和遠端工作政策，因而招納了更多各方人才。以往求職者偏好選擇離家較近的職缺，而且公司行號大多都位於市中心。採取遠距工作模式後，許多企業就能將徵才觸角延伸至先前未接觸過的社區，從而建立更豐富的多元人才庫。

企業使命的重要性

求職者通常會想瞭解應徵公司的文化，而公司理念和企業使命便是其主要判斷依據。而且，求職者會想瞭解公司關注的議題，以及這些議題是否與他們自身的價值觀相符。此外，他們也會希望這些資訊都能公開取得。Google 的使命是整合全世界的資訊，讓使用者能隨時隨地取用並因此而受惠。為了達成這項使命，我們必須能充分代表我們服務的使用者，才能確實建立適合所有人的內容。