如何透過 5 個步驟成為深謀遠慮的問題解決高手

本教學課程的其中一個版本原本刊載於免費的 Primer 應用程式。

人們往往低估了解決問題能力的重要性。這項才能有助您在混亂多變的時局中做出明確的決策，許多專家也認為這是疫情過後求職者應具備的重要軟技能。

您可以按部就班地分析問題的原因、內容與解決方法，培養自己解決問題的敏銳度。以下這五個問題，有助於我們循序漸進抽絲剝繭。

問題 1：這個問題為何重要？

以幾個短句寫下問題陳述，說明您目前面臨、且對目標對象有影響的問題。使用具體且可量化的詳細資料，例如：與其說「我們每年因為品質問題損失了很多錢」，較好的陳述方式為：「2019 年我們因為品質問題損失了 $100 萬美金，占整體收益的 5%」。

陳述問題時，不要選定沒有資源可解決的廣泛問題，也不可過於明確，以至於解決層面受到限制。此外，請避免過早加入解決方法，例如：「我們需要聘用品質查驗顧問」。思考解決方法是之後的事。

問題 2：怎樣的結果才算成功？

設定目標，定義出您想達成的結果，以及用於確認成果的重要指標。您的目標應著重於結果，而非方法。「為網站訪客提供直覺且愉快的使用體驗」是目標，「聘用 5 位使用者體驗設計師」則是解決方法。接著您須定義可評估的重要成果指標，以確認自己是否達成目標。目標如果是「提高點閱次數」可能過於空泛，最好是像「提高 30% 的點閱次數」這樣可評估成效的指標。

問題 3：該如何解決這個問題？

現在您可以進行腦力激盪，尋求可行的解決方法了。首先要深入瞭解所面臨的問題，看看是否有針對類似問題所做的研究，或是其他產業對這類問題的處理方法。

如果要進行團隊腦力激盪，請指派一人擔任主持人，同時也要安排計時和記錄人員。接著就可以集思廣益思考可能的問題解決方法，協助您達成目標和重要成果。提醒參與者不要自我侷限，各種大大小小的想法都可提出。

收集到多個可行解決方法後，您可以利用解決方法樹狀圖，整理出目標和達成方式 (也就是策略)。首先請寫下目標。為了方便示範，假設您的目標是「增加產品收益」。每個目標的分支就是您腦力激盪出的解決方法，比方說：「提高同一產品的銷售量」和「提高新產品的銷售量」。