現在消費者戶會期待品牌投注更多心力，讓他們在與品牌接觸和互動時能享有個人化的體驗。零售商大遷移的趨勢讓線上和線下的購物歷程之間，界線越來越模糊，促使品牌開始致力打造順暢且愉悅的消費體驗。品牌不但要瞭解消費者的特質和想法，還必須不斷探索及實驗，並提供引人入勝的線下和線上購物歷程。能做到這些的品牌通常可獲得豐碩的成果，不僅轉換率有所提升，也改善了消費者對品牌的觀感。
一個永續發展的全通路生態系統，其中的構成要素會彼此影響，並有助推動業務持續成長。只要能在內部奠定穩固的基礎，確保產品、人員和技術彼此配合運作，您就能將心力投注在外部的消費者身上。您應把握現在這個時機，提供順暢的沈浸式個人化消費體驗，與目標對象之間建立有意義的關係。您可以根據顧客終身價值，進一步瞭解如何投入維繫長期顧客關係，並打造難忘的體驗，吸引消費者不斷回購。
