挺過貿易戰與疫情的各大企業領袖們，在市場快速變化下，是否已找到下個十年的成長動能？3月24日舉辦的「Google 數位轉型領袖高峰會議」，由 Google 邀請天下雜誌吳迎春社長以及三位業界數位轉型夥伴對談，熱情交流數位轉型的佈局、挑戰以及成功關鍵。
天下雜誌曾於 2019 年首度發表台灣中小企業「快速成長一百強」榜單，但一年過去了，2020 年再度調查時卻「大風吹」，僅剩 29 家仍留在榜上。為什麼會這樣？
Google 台灣總經理林雅芳認為，儘管昨日的經驗幫助企業奠定今日的成功，但當消費者習慣在多元通路接收資訊、當新科技成熟到足以優化流程與製造、當失去人口紅利的台灣愈來愈亟需高品質數位人才，種種大環境變化接踵而至之時，都讓企業不得不儘快調整數位轉型策略，才能保持高競爭力。
舉例來說：成立近半世紀的喬山健康科技，儘管已是跨國健身製造大廠，依舊透過數位轉型維持領先地位。雖然去年歐美市場因疫情封城，喬山仍藉由發展健身軟體內容「健身魔鏡」再加上提早進行電商佈局，透過 Google 導引流量、精準投放，不僅使電商通路業績成長 3~4 倍，實體門市取貨業績亦表現亮眼。
究竟具體的數位轉型該怎麼做？Google 在 2021 數位轉型領袖高峰會議上，從「數位獲客」、「數位科技」以及「數位文化」三層面，告訴您「從何」以及「如何」啟動屬於自己企業的成長動能！
數位獲客：得先「理解」，才知道怎麼「配合」
Google 台灣數位行銷轉型資深總監張鈺東指出，當企業推出新產品、新服務時，就有賴「數位獲客」從線上精準接觸潛力消費者並導引成為實際業績。數位獲客的核心即是：深度「理解」消費者，才懂得如何「配合」他們。
畢竟，部分企業誤以為投放數位廣告後，就能坐等顧客上門。但波士頓顧問公司董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷解釋，數位獲客得先掌握消費者行為模式、觀察他們每天從早到晚怎麼生活，從中理解顧客如何在網路或實體門市接收資訊，接著才能調整數位策略以「配合」客戶行為。
以跨國連鎖咖啡店星巴克（Starbucks）為例，其結合雲端運算與 AI 人工智慧的數位飛輪計劃（Digital Flywheel）除了讓顧客更方便點餐、付款，還能藉由機器學習針對不同會員進行個人化行銷。這不僅讓行銷互動成長 2.5 倍，營收也成長 3 倍，年度淨增額收益更超過 1.5 億美元。
不過，數位獲客並不僅有個人化行銷而已，對台灣中小企業來說，徐瑞廷更建議從「供應鏈管理」著手。例如：一般商家如果掌握顧客的生活作息、門市附近大型活動的舉辦時間，即使是保存期限短的飯糰、便當等生鮮商品，也能藉由「掌握數據」進而「掌握流量」，在熱門銷售時段及大型活動舉辦期間增加商品供應量，一舉提高營收。
數位科技：雲端科技打破「創新孤島」，轉型成效才能放大
工欲善其事，必先利其器，精準獲客以前更仰賴正確的數位工具。張鈺東指出，企業得善用推陳出新的「數位科技」，才能更快速、精準地與消費者溝通，讓新產品和新服務正式接軌市場。
事實上，今天許多企業的科技應用早已升級不少。從 2019 年起，許多企業便陸續導入數位科技，也不再認為只要有科技和數據就足夠，而是更加關注「能與轉型目標連結的高價值數據」。
國際數據資訊台灣總經理江芳韻便發現，即使是背負陳舊包袱的大型企業，也能透過數位科技讓服務煥然一新。例如：英國最大連鎖超市特易購（Tesco）長期透過數據勾勒出完整的消費者行為，甚至能預測未來購買品項。去年疫情英國爆發恐慌式消費，顧客今天搶衛生紙、明天搶飲料，導致許多商店貨架空空；相較之下，特易購早已導入供應鏈數據來隨時檢視庫存狀況，大幅降低恐慌式消費對供應鏈管理的負面影響。
但江芳韻也觀察到，由於許多企業從小型專案開始進行數位轉型，儘管專案累積愈來愈多，卻也愈來愈分散，形成「創新的孤島」，連帶使轉型成效受限；而透過雲端科技就能讓孤島不孤獨，打造出企業與客戶之間相互連結的平台，讓數位轉型的效益真正規模化。
數位文化：優秀人才還需要合適的組織文化來吸引與培養
只是，轉型本非易事，若大企業擁有歷史包袱更是挑戰重重。張鈺東認為，領導人由上而下（top-down）所建立的「數位文化」是決定轉型成敗的重要關鍵，因此應該藉由好的組織文化來吸引、培養更多數位人才，或協助既有人才提升數位技能。
而要打造良好數位文化，就不能通通丟給人資部門。因為當退休年齡不斷延後，一間公司內將同時有三個以上世代員工，重視「忠誠」的嬰兒潮世代要如何與注重「公開透明」和「創造意義」的 Y 世代、Z 世代共事呢？
藝珂集團台灣暨南韓總經理陳玉芬指出，領導人應與數位轉型部門、人資部門一起坐下來，從企業數位需求來思考並盤點人才計畫，有意識地學習如何用不同策略領導不同世代員工。
更值得注意的是，多數轉型最大阻力都來自內部：不僅企業害怕挑戰，人才更擔憂被取代，只好以「抵抗組織變革」來掩飾心中恐慌。因此陳玉芬建議企業打造「讓員工自己學習」的組織文化，當既有人才不感到「被拋棄」，就更願意自發性學習數位技能並提升競爭力。
結語：檢視自我，方能加速轉型
透過「數位獲客」、「數位科技」以及「數位文化」的轉型三支箭，企業能夠更了解自己，並清楚踏上數位轉型之旅的必要性。
從 2021 年起，Google 將透過 App Elite 2.0 菁英計畫、O2O 在地學院協助企業數位獲客，並藉由 Google Cloud 雲端數位轉型加速計畫協助企業掌握數位科技，更將以數位人才探索計畫、藝珂領導人學院等，幫企業打造高競爭力的數位文化。
挺過了貿易戰、挺過了疫情，接下來又將面臨什麼樣的衝擊？數位轉型的思維與佈局，讓企業領袖得以和變異抗衡，找到下個十年的成長動能、持續挑戰商業巔峰。
