混沌消費者行為中，iSPOT 為品牌創造有效溝通點、成功導流
一年一度 Google 主辦的菁英合作夥伴大獎旨在表揚合作夥伴的優異表現，肯定其為客戶締造的優異佳績和卓越效益。今年評選六大項目——「品牌知名度提升」、「潛在客戶開發」、「應用程式業務拓展」、「線上業績增長」、「跨國業務拓展」以及「工作環境卓越」，而今年 Google 菁英合作夥伴的常勝軍【iSPOT Media 艾斯博媒體股份有限公司（簡稱 iSPOT）】再度抱回「線上業績增長」項目的大獎。
現代消費者從探索產品、到下單購買的路徑日趨複雜，在競爭激烈的電商市場中想讓業績成長，除了仰賴策略、還需要妥善運用廣告工具，才能在關鍵時間點觸及買家、與其有效溝通。因此，在琳瑯滿目的廣告工具中、AI 解決方案中，如何找到最能幫助客戶的最佳廣告組合以應對難以預測的顧客行為、並創造業績高峰，就是這次線上業績增長的評選核心。
挑戰：嚴謹醫療法規下，新興保健品牌如何拓展知名度
2022 年，iSPOT 與 Taizaku 火星生技（簡稱「火星生技」）合作、提升其網路銷售成效。作為新興的台灣生技保健品牌，火星生技已在線上、線下建立完整的銷售通路。不過，由於台灣的醫療生技類商品法規十分嚴謹，因此需格外注意產品推廣用詞、行銷廣告上也有諸多限制。因此，作為一個新興、亟需拓展知名度的生技品牌，火星生技除了需積極曝光、在消費者心中留下專業可信賴形象，同時，廣告內容還得符合嚴格的醫療規範。
此外，此類醫療保健品牌還需跟受眾長期溝通，甚至要從頭開始、主動創造消費者需求。舉例來說，火星生技首波男性保健產品「赤晶對策」主打的是「有風險者應提早保養」，產品推出時較少人理解這種預防醫療的概念，因此，火星生技就需從觀念教育開始、進而創造消費者的購買需求。
階段媒體策略：打開上層漏斗，強化品牌溝通效能、吸引高價值新客
在前期調研過程中，iSPOT 發現火星生技的消費者主動回購的機率偏高，這意味著火星生技吸引到的消費者終身價值本就很高。因此在需要提高知名度的前提下，再加上捲動進新客容易成為終身價值高的顧客，所以 iSPOT 歸結出一大重點：「帶入新客是短期主力目標」，並依此打造了「階段媒體策略」，從衛教網站和電商官網雙管齊下、再結合行銷漏斗做出清晰的三階段廣告分層策略：
一、行銷漏斗上層——大量曝光，吸引新客並進行產品教育
為了抓緊有潛在需求的新客，iSPOT 運用搜尋廣告將受眾導入與產品相關的衛教頁面，建立受眾的保健知識之餘，同時傳遞產品資訊、創造購買需求。另，也增強關鍵字搜尋，將有興趣的受眾直接導入電商官網。
在加強品牌知名度上，iSPOT 攜手品牌創造多種創意素材，用強烈視覺、大膽色調瞬間抓住觀眾注意力，並靈活運用多媒體廣告聯播、探索廣告、影片行動廣告，不錯過任何建立品牌印象的機會。
二、行銷漏斗中層——潛在高價值客戶、舊客再行銷，提高產品納入考量機率
面對潛在高價值客戶、以及曾購買的舊客，iSPOT 持續強化搜尋廣告在產品與相關保健功能的關鍵字表現，將其導入電商官網、更深入了解產品，增加他們將火星生技納入購買選項的可能性。另一方面，iSPOT 也在多媒體聯播網進行再行銷策略；並且，根據最有價值訪客和電商、衛教網站的互動方式劃分出目標對象再行銷名單，藉此優化出價、再行銷廣告策略。
三、行銷漏斗下層——維繫舊客溝通、促進購買
與品牌有最強連結的這一層消費者，iSPOT 除了強化品牌關鍵字搜尋，也加入搜尋廣告再行銷名單，試圖抓住每個能夠跟舊客再次溝通的好時機。而在這個階層，透過最高成效廣告技術、智慧優化廣告素材組合，能成功創造促進轉換的接觸點，非常適合用以衝刺銷售業績。
而在行銷資源分配上，iSPOT 也協助品牌作出預算配比調整， 將較多資源放在最上層來加強曝光與提升消費者對品牌的關注與信任。更重要的是，從品牌行銷漏斗上層就導入優質流量，如此一來，接續的中、下層導購活動也能承接、保持出色表現。
精選廣告工具、先進 AI 技術助攻，刺激廣告收益成長高達 65%
在階段媒體策略的脈絡中，iSPOT 觀察到以下三種廣告工具在促進火星生技業績成長上尤有顯著成效：
一、多媒體廣告聯播網
火星生技本來就有大量吸引人的創意素材，而透過多媒體廣告聯播網能將這些素材有效曝光在數百萬個網站、應用程式。無論接觸新客、舊客再行銷，多媒體廣告聯播網還能將品牌想接觸的消費者設為目標對象，再以機器學習幫助自動化、最佳化廣告內容。
二、搜尋廣告
無論是用衛教網頁教育消費者，或將受眾導流至官網深入了解產品，優化的關鍵字搜尋都有助於火星生技找到精準需求的客戶。而善用關鍵字廣告佈局，更能讓品牌在消費者搜尋相關症狀、有明確需求的關鍵時刻即時出現在他們眼前，因此尤為重要。
三、最高成效廣告
此次行銷活動中，最高成效廣告亦扮演重要角色。除了能透過 AI 技術即時調整出價、幫助爭取新的轉換商機；同時，還能和搜尋廣告活動相輔相成，運用即時掌握的使用者意圖、行為和情境資訊，在適當的時機展示更切合受眾需求的廣告給他們，藉此開發更細緻、精確的目標對象區隔，進而找到更多轉換客戶，提升網站業績。
除此之外，Google 多樣化的 AI 功能也幫助 iSPOT 在這次活動中提升業績，行銷人員得以利用省下的時間進行更具價值的活動，比如創意發想、策略擬定。iSPOT 不僅靈活運用智慧出價功能、加強轉換外，在廣告活動上也運用動態搜尋廣告⋯⋯這類功能，藉此彌補關鍵字廣告的不完整度，降低錯過消費者相關搜尋的機率。
最終，相較於2021 年，iSPOT 的廣告策略在 2022 年為火星生技帶來大幅業績成長。廣告收益同期增長了 65%，訂單數上升 76%，而根據 GA 數據統計的進站新客數則成長高達 90%。這些成長在在顯示出 iSPOT 採取的「打開上層漏斗」行銷策略成效斐然。
在現代消費者探索與購買行為混沌的時代，要應對難以預測的消費路徑、並在對的時機觸及受眾實屬不易。而 iSPOT 不僅成功幫助火星生技創造能與受眾即時溝通的接觸點、有效導入新客流量，也讓更多人認識此新興保健品牌，進而願意將赤晶對策、武倍對策⋯⋯等產品納入購買選項，故成為此次「線上業績增長獎」贏家！
