台北數位集團如何明確行銷架構並佐以 AI 投放技術，挖掘高價值潛在客戶
一年一度 Google 主辦的菁英合作夥伴大獎旨在表揚合作夥伴的優異表現，肯定其為客戶締造優異佳績和卓越效益。今年評選六大項目——「品牌知名度提升」、「潛在客戶開發」、「應用程式業務拓展」、「線上業績增長」、「跨國業務拓展」以及「工作環境卓越」，而今年「潛在客戶開發獎」則由擁有數十年在地數位廣告經驗的【台北數位集團】拿下。
在開發潛在客戶時，許多企業時常碰到投下大筆預算於開拓客源的廣告，但卻成效不彰，或者花費大把功夫但卻沒有吸引到與品牌契合的高價值客戶。因此這次「潛在客戶開發獎」的評選核心在於：該公司是否曾善用 Google Ads 或其他 AI 技術解決方案，成功提升廣告活動成效、並協助客戶鎖定高價值潛在客戶、大規模拓展業務。
此次台北數位集團協助開發潛在客戶的是台灣知名床墊品牌——晚安奈特 is night（簡稱「晚安奈特」），其背後的運營公司是擁有深耕 40 年的床墊製造商。雖有老字號品質保證，但床墊這類高單價產品、回購週期很長，因此「如何在不輕易打折的情況下，持續開發潛在客戶、穩定獲利」是品牌長期遭遇的挑戰。
第一階段：深入調研、確認痛點
在參照 Nielsen 的第三方數據資料以及品牌過往銷售經驗後，台北數位集團發現：
一、晚安奈特的客群年齡層較高，常有睡眠品質不佳的困擾；除此之外，新婚、剛搬家、買房的族群也是重要受眾。
二、女性是行銷重點對象之一，因為通常新婚、買房族群中、床墊購買的決策者通常為女性。
三、雖然此類購買週期長的產品、主力應放在開發新客源。但根據晚安奈特經驗，舊客同樣重要。在其品牌銷售經驗中，很多人買了之後會介紹新客人，或者因想換新家中床墊而成為回頭客。
第二階段：行銷漏斗搭配 Google 廣告工具，組合最佳成效方案
釐清行銷互動的重點目標後，接下來的重頭戲就是預算分配。面對品牌多樣的目標受眾，台北數位集團通常會先為不同目標族群各自規劃系列廣告，再在投放過程中持續循環優化、以確認最能符合品牌利益的預算分配比。而每個廣告系列都會運用「 AIDA（Attention, Interest, Desire, Action，簡稱 AIDA）行銷溝通模型」設計其行銷漏斗，並在每層漏斗搭配合適的 Google Ads 工具、取得最大成效。
綜合前述調研結果，台北數位集團為晚安奈特定調出以下初期策略：
一、預算主要分配在行銷漏斗上層，主力在捲動新對象進入客戶資料庫。透過 Google 多媒體廣告聯播網、廣泛接觸群眾，如有人點擊廣告、即可經由 GA 追蹤碼將他們加入再行銷行列中。
二、開發新客同時不能疏漏舊客，對行銷漏斗中層以及購買過的人持續運用再行銷策略。尤其舊客經營部分，不斷以不同文案吸引他們轉介朋友或提醒幫家人換床墊。
三、行銷漏斗下層，以搜尋廣告為主，對象囊括前述重點受眾，比如：新婚或剛買房的女性。
在初期投放策略中，除了在行銷漏斗各層搭配不同的 Google 廣告工具之外，台北數位集團也在實務操作上輔以自家開發的自動化技術，以優化廣告執行成效。其中就包括他們獨家開發的款數據監控軟體 —— Notify，這款軟體能以 AI 技術實時偵測帳戶異常活動。當平均 CPC（Cost per click） 或 CPA（Cost per acquisition） 突然竄高、或者日預算花費過低時，Notify 都會迅速偵測、並即時通知廣告帳戶控管人員。
第三階段：活用 AI 、持續優化，突破成長瓶頸
在初期投放後、業主廣告帳戶累積足夠數據，這時適時地導入 Google 智慧投放技術，就為晚安奈特帶來新一波成長高峰。其中一個成效顯著的操作是：在投放活動中加入探索廣告。藉由探索廣告，品牌能善用客戶意願信號、吸引最有價值的客戶回訪。在這波操作下，一個月後品牌的總點擊數提升 87%、點閱率提升 74%，點擊成本則下降 45%，可謂效果卓越。
最終，在台北數位集團與晚安奈特合作下，成功突破品牌的獲利成長瓶頸。從 2022 年 7 月到 今年 7 月為止，與前期相比，晚安奈特不但購買轉換總數提升 191%，甚至在行銷合作期間，一度因工廠無法供應如此大量訂單、而必須暫緩廣告執行。
根據台北數位集團觀察，在一系列操作中成效尤佳的兩大廣告工具分別為：最高成效廣告與影片行動廣告。
與晚安奈特合作的後半段、適逢 Google 推出最高成效廣告。當時晚安奈特正好遇到一個廣告投放痛點：「品牌雖然投入大量資源，但由於投放項目切份過細，每種廣告類型分配到的預算不多，難有足夠時間找到不同類型廣告的最佳組合」。而在導入最高成效廣告後，正好能透過其機器學習技術、迅速優化不同的廣告組合，讓行銷成效得以大幅提升。
根據台北數位集團數據，加入最高成效廣告前後一個月，總曝光數提升 21％、填單轉換數提升 170%。而在半年後，註冊轉換數持續成長 33%、購買轉換數也提高了 21%。
而在影音當道的時代，影片廣告絕對是行銷重要的一環。在與晚安奈特合作中，台北數位集團便善用影片行動廣告、在不同裝置上都能吸引消費者目光。同時，在策略上也分別為新舊客規劃合適素材，增進影片廣告效益：能凸顯商品特色的短影片曝光給尚不熟悉品牌的新客；舊客則投放能深入解惑的 Q&A 影片，緩解其購買床墊可能衍生的疑慮。
另外，當品牌端提供的素材長度過長時，最新的 Google 影片製作工具 ── Video Builder，也能幫助台北數位集團快速產出 15 秒快節奏、重點到位的短影片，更能抓住消費者注意力。而在影片行動導入後，顧客將商品加入購物車總數提升了 60%、有效帶來更多潛在客戶。
總體而言，台北數位集團在與客戶攜手開發潛力客源時，不僅深入了解客戶痛點、針對市場現況訂定明確的行銷策略，且在實戰中能善用 Google 與自家開發的自動化解決方案技術，有效進行數據監控、偵錯並快速對策略進行必要的調整。在和本土床墊品牌 —— 晚安奈特的合作中，也確實經由不斷優化的廣告組合為其創造另一波業績高峰，因此獲選為 2023 年「潛在客戶開發獎」得主。
