91APP 以「應用程式廣告活動」助 MISS 21 走過疫情寒冬，網站至 App 下載轉換率高達 88％
Google 菁英合作夥伴大獎以「肯定合作夥伴運用 Google Ads 取得出色成果的能力」為宗旨，根據 Google 分析專家定義的成效指標，評估每個參賽者的能力，並根據各獎項指標選出得獎的優秀合作夥伴。
在這個迅速變化的數位時代，協助客戶拓展其應用程式業務是一項挑戰。根據 AppsFlyer 在其《2023 年應用程式解除安裝報告》中的數據顯示，有 49% 的應用程式在首次安裝後的 30 天內被解除安裝，反映出在激烈的市場競爭中，讓消費者發現、下載並持續使用應用程式是關鍵所在。
在這樣的背景下，投資強大的應用程式評估平台，以獲得更深入的用戶分析資料，變得至關重要，這不僅有助於吸引相關用戶，也能增強品牌的市場影響力。「應用程式業務拓展獎」評估合作夥伴如何利用 Google 工具，協助客戶提高其應用程式的下載量和推動業務成長，除此之外， Google 也希望透過此獎項，了解合作夥伴如何有效利用 Google 的工具應對挑戰。
疫情橫掃實體業績， 91APP 協助 MISS 21 轉戰 App 戰場
2020 年的新冠疫情降低人實體接觸的機會，全球實體零售業也迎來銷售寒冬。台灣在 2021 年 5 月宣布進入疫情第三級警戒，實體門市人潮銳減，MISS 21 首當其衝，加速數位化的進程，也因此成為 91APP 和 MISS 21 雙方更進一步緊密合作的契機。 91APP 為台灣第一家掛牌上櫃的 SaaS 解決方案服務商，協助品牌快速數位轉型，進入電子商務市場，實現全通路線上線下虛實融合（Online Merge Offline，簡稱 OMO）的營運效益。
MISS 21 以怪美時尚的形象風格並具備時尚敏銳度，深受年輕族群喜愛。除了在台灣各個知名購物商場皆有實體店面外， MISS 21 也是鞋業中，最早數位化的品牌之一，近年在 OMO 虛實融合的進程上也領先於業界。面對突發的三級防疫警戒，台灣許多實體品牌業績急劇下滑，然而，MISS 21 早已做好充足的準備，以線上通路持續推動業績成長。
即便實體門市依然為 MISS 21 的主戰場，然而，線上購物網站與App應用程式，更為其忠實顧客的重要購買管道。三級警戒期間，為提供品牌會員便捷的購買方式，推廣品牌App應用程式成為 MISS 21 必要的策略。91APP 指出，MISS 21 過去多於不同的廣告平台進行媒體行銷活動，然而受到 Apple iOS 政策影響，91APP 發現 Google 的廣告成效較為穩定，因此，91APP 說服品牌提升於 Google 的廣告預算，以維持成長力道。
以應用程式廣告活動為核心策略， 91APP 提出 7 項廣告最佳化指南
91APP 為品牌加強「應用程式廣告活動（App Campaigns）」的應用，希望透過增加消費者於應用程式使用量，達成兩大目標：第一，以經濟實惠的方式獲得新客；第二，培養參與度高的忠實顧客，以更強勁的動能推動品牌業績成長。91APP 以應用程式廣告活動為核心策略，並採用下列最佳化方式：
- 採用應用程式廣告活動 - 應用程式安裝次數 （App Campaigns for Installs / ACi）：以低於市場的安裝成本尋找潛在消費者，提升應用程式的安裝。
- 採用應用程式廣告活動 - 應用程式參與（App Campaigns for Engagement / ACe）：提升應用程式轉換，以媒體成本均值作為目標出價，積極擴大APP「註冊會員」與高黏著鐵粉「購買」的消費者。
- 輪換廣告素材：每 2 至 4 週更換並加入新的廣告素材，依據廣告品質選擇素材，並進行最佳化，同時鼓勵客戶在廣告中加入 YouTube 影片素材。
- 區隔目標對象：根據不同客群定製合適的廣告文案，例如針對未下載應用程式的消費者和已下載應用程式的消費者使用不同優惠方案。
- 採用應用程式廣告活動 - 應用程式轉換價值（App Campaigns for Value）：最佳化應用程式內活動，使用目標廣告投資報酬率（tROAS）出價策略，吸引高價值消費者。
- 採用智慧名單：使用 Google Analytics 4（GA4）的智慧名單功能建構「未來七天內的潛在買家」預測模型，最佳化機器學習，以提高廣告投資報酬率（ROAS）。
- 加強轉換：透過 Google 應用程式廣告活動和 GA4 資源全面追蹤應用程式活動，並向這些目標對象推廣其他 Google Ads 廣告活動，整合應用程式目標對象，進一步提升 Google 廣告成效。
OMO 策略提供消費者流暢體驗，線上網站導引會員下載 App 轉換率達 88％
91APP 採用應用程式廣告活動並實行上述策略和最佳化操作，成功為 MISS 21 增加近 1 萬次的應用程式新用戶下載量；更驚人的是，已註冊的線上網站會員，下載應用程式轉換率高達 88％，凸顯 91APP 整合應用 Google 廣告產品的能力。此外，品牌App應用程式更為 MISS 21 灌注達總營收 60％ 的高貢獻率，超越官方網站的表現。
對於 MISS 21 而言， OMO 是提升購物體驗，進一步與消費者建立關係的重要策略。以實體店面展示與銷售商品，並提供專人服務；線上網站用以吸引新客，並鼓勵會員下載應用程式，加上線上一對一溝通管道達成流暢且連貫的消費體驗。如此一來， MISS 21 可以確保消費者，無論是在線上還是在實體店面購物，都能與品牌保持緊密聯繫。
91APP 認為行銷自動化是不可避免的趨勢。91APP 透過應用自動化技術，提升行銷效率，使品牌得以將人力資源用於更有價值的工作。 91APP 利用 Google 的自動化技術，特別藉應用程式廣告活動達成高度的自動化，除了協助客戶整合 GA4 和 Firebase ，進行全面的應用程式效能資料分析，還集成目標對象資料，進一步優化應用程式廣告活動。
經過多次協助零售品牌拓展數位領域發展的經驗，91APP 證實應用程式廣告活動為擴展應用程式業務的一大利器。應用程式廣告活動可同時利用 Google 廣泛的廣告資源，允許廣告主在 Google 搜尋、Google Play、YouTube 和多媒體廣告聯播網上輕鬆啟動廣告，最大化廣告效益。 91APP 協助眾多實體品牌走過疫情，並以此佳績獲得 Google 2023 菁英合作夥伴大獎中的「應用程式業務拓展獎」， 91APP 用傲人的成績證明「對的工具」搭配「豐富的經驗」，是創造應用程式業務成功的勝利公式。
