「COVID-19 疫情加速了全球市場銷售和行銷的數位化，數位工具在海外市場的無遠弗屆與高效率，也能協助企業主們提高品牌能見度和拓展新客源。」- Google 台灣總經理 林雅芳。
為持續協助台灣跨境企業善用數位工具優化營運表現，今年度 Google 除了利用搜尋趨勢、和中華民國對外貿易發展協會（TAITRA）合作訪問具輔導中小企業出口經驗的專家、也和易普索市場研究股份公司（Ipsos）訪問 300 名有經營跨境 B2B 銷售的高階主管，整理出「2021 台灣企業跨境關鍵報告 3.0」。我們將帶您了解台灣 B2B 企業出口概況、業態與趨勢、數位化程度以及智慧跨境發展藍圖。
台灣出口成長強勁，而 B2B 電子商務仍為全球趨勢
受後疫情時代國際經濟的復甦所驅動，台灣出口市場體質本就強健的前提之下，成長動能非常強勁。台灣電子商務成長遠高於整體經濟成長，其中又以 B2B 為主要成長動能，可見 B2B 商業模式的數位化為一全球趨勢與機會點。
穩定跨境生意軍心，企業應瞄準線上獲客與多元工具應用
約半數企業於 2020 年受疫情影響而銷售衰退，其中卻有近 5 成對 2021 保持樂觀，線上行銷以及電商通路的發展更會是樂觀企業的著眼重心。
疫情直接加速了 B2B 企業在銷售和行銷上的數位轉型。而無論是純 B2B 跨境企業或是混合型 B2B 跨境企業，只要妥善利用多元的數位工具，便能更有效協助企業達成商業目標、帶來更多附加價值且加速數位轉型。
釐清所在數位化程度的定位與目標，才能精準衡量成效
台灣 B2B 跨境企業可以依照數位化程度與業態的不同，細分成四群：傳統型、成長型、成熟型、混合型。此四種分群在跨境數位工具的使用、資料處理以及資料分析工具的整合上，各有不同的成熟度及相對的目標。
疫情促使營運模式更加多元化，未來，數位工具在企業跨境銷售與行銷活動將扮演更重要角色，甚至能更有效地帶來新客源。企業應根據目前所屬的業態模式與數位化程度，設立不同的目標來解決商業痛點；隨著營運規模日漸增大，各企業都更應活用數位管道觸及更多潛在客戶，並且善用資料分析工具精準衡量成效。
建立完整智慧跨境發展藍圖，整合資源以有效跨大營收
綜觀台灣 B2B 企業進入新市場的演進歷程，首先需要滿足基本營運需求、進而建立品牌差異化，逐步提升獲利而成為市場領導者。本報告建議出口業者根據各個階段的發展目標，妥善利用數位工具的高觸及性與效率，有效的擴大營收規模。
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