前言：
隨著網路購物成熟，展望一整片電商紅海，要如何突圍成為最大的課題。毛孩市集做為寵物電商品牌，在 2016 年創立時，就意識到眼前最大的問題：當用戶對於通路、平台的忠誠度低，價錢才是主要考慮因素的時候，電商之戰該怎麼打？
毛孩市集的挑戰：
- 寵物飼主對於產品品牌的忠誠度高，而通路、平台只能透過價格戰獲得消費者青睞，電商品牌難建立忠誠度。
- 製作廣告素材人力成本過高，難以產出大量且多樣化的素材供機器學習，精準廣告自動化投放之路漫長。
毛孩市集面對上述挑戰，一路和 Google 合作數位廣告策略，從如何導入流量建立品牌知名度，到投放族群分眾機制，甚至最細節的廣告素材製作，都利用 Google Ads 相關產品獲得解決方案，讓平台在電商價格戰中，交出亮眼的成績單。
關鍵一：重視品牌流量，突破電商紅海
大多數的網路電商品牌，在投放廣告時，最重視的就是廣告導購的能力。 Google 和毛孩市集合作的一開始，就明白電商品牌的這項特性，會讓毛孩市集殺不出這片紅海，因此建議以「品牌」流量為主，轉換率為輔，在忠誠度低的寵物電商市場中，將永續經營視為目標，奠定好品牌基礎。
毛孩市集在一開始的市場調查中發現，寵物飼主在購買寵物產品的過程中，找不到有效的評比文章是一大痛點。相對於需求大眾化的洗衣機、電視等產品，寵物用品的知識性內容不多。毛孩市集從此痛點出發，先是製作各類型的寵物商品評比，滿足消費者的需求，並從中將寵物飼主導流到電商網站，完成導購串接。
關鍵二：分眾溝通，達到廣告成效最大化
喜歡貓狗寵物的人很多，但這些人不一定是寵物飼主，而這也成為毛孩市集一開始廣告投放的挑戰。毛孩市集從第一天就很清楚目標受眾是寵物飼主，因此透過收集會員資訊等第一方數據，再匯到廣告名單中，做受眾的對比，減少不精準行銷造成的資源浪費。
在這個立基點上，毛孩市集跟 Google 合作，在分眾的主題上做更精確地探索。毛孩市集將寵物飼主進一步以消費意圖高低做區分，提供不同的素材。消費意圖高的消費者，可被定義為已經將產品放進購物車的飼主，對這個客群而言，折購促銷的廣告，最容易完成導購；而消費意圖較低的客群，可能是只有瀏覽網站或點擊商品的飼主，對這些消費者加強品牌認知，提高品牌忠誠度，更是重要。
關鍵三：多樣化影片訓練 Google 機器學習機制，提升效率
有效分眾之後，不同客群曝光的廣告內容就成為最重要的功課。毛孩市集採用 Google 最高成效廣告（Performance Max），透過 Googe Ads 的機器學習自動化廣告投放。
為有效找到最適合毛孩各種客群的內容，毛孩市集開始嘗試多樣且符合 YouTube Best practice 的影片素材，瞄準各種不同的廣告目標投放。同時，毛孩市集也與 Google Creative Partners 合作影片剪輯，透過與外部廠商合作影片製作，提高影片產製效率，加速機器學習，更能精準的自動將對的內容，投放給對的人。
毛孩市集與 Google 共合作了 9 支 YouTube 影片，30 天內即帶來 13,000個有效轉換。而毛孩市集與廠商剪輯合作的廣告影片，有近 60％ 觀看進度超過 50％，顯示了分眾後轉換的能力，以及調整影片素材後，精準行銷的實力。
線上廣告資源與線下物流優勢整合，創造雙贏
毛孩市集在 2019年 加入萬達寵物集團，實現了線上線下整合。也因為先前的基底，毛孩市集可以在線上測試分眾素材，再根據結果做線下投放。與萬達的合併後，更增加毛孩市集的物流和價格的彈性，利用結帳加購的方式，毛孩市集成功提高每單結帳平均價錢。
在品牌流量和轉換率之間，毛孩市集清楚的將行銷資源做妥善的分配。針對寵物飼主產出的行銷內容占七成，而可以導流、增加知名度的可愛貓狗影片佔三成，以增加有效受眾的觀看與喜好度。在所有電商都堅守的轉換率之上，毛孩市集更清楚的把「品牌」的觀念深植在數位廣告投放中，並以開放的態度導入機器學習模型，在自動化行銷、重視資料隱私的時代，善用第一方數據搶先扎根，迎戰即將到來的行銷新挑戰。
