前言：
商品品質再好、設計再美觀，價格再實惠，若不為消費者所知，都只是枉然。從以往消費者親臨門市精挑細選，到現今在家透過數位裝置一鍵下單——在科技演進及（後）疫情時代，我們見證了消費習慣的迅速轉變。
而行銷，也不再是單純透過街頭巷尾的看板、傳單或傳統廣告撒網式地發布商品訊息。企業本身要培養足夠的韌性以因應長期的市場變化與挑戰，而行銷手段亦須順應時勢、靈活變通。
發億金庫作為營運逾 40 年的保險箱金庫品牌，便是具備堅實韌性的品牌案例。此次透過與 Google 的合作，更在數位轉型的策略上交出一張出色的成績單。從數據搜集、擴大口碑行銷，到進一步拓展各式數位渠道、提升顧客體驗，發億金庫有效在競品中脫穎而出，躍居市佔第一的龍頭地位。
挑戰：傳統行銷優勢不再
老字號的發億金庫過往在金融、精品業等公司行號間早已名聲響亮；然而，雖然在既有客群市場有口皆碑，發億金庫老闆辜冠寧先生卻不想止步於此。在拓展新市場方面，他積極搶攻一般消費者市場。面對近年新興品牌以低價品項搶市的挑戰，發億金庫認知到透過傳統渠道宣傳，已無法滿足其行銷需求，於是決定啟動數位轉型，運用更科學化的行銷溝通方案迎接挑戰。
對發億金庫而言，主要的課題有二：
首先，實體通路（門市據點）有其地理限制，無法觸及更廣泛的潛在消費者，且過往發億金庫運用的行銷方式，如在銀樓街發放傳單、到公司行號舉辦說明會、定時去老客戶家泡茶聊天等，雖能擴大曝光與維繫客戶關係，卻難以確保觸及到的群眾會進一步完成轉換。
其次，保險箱、金庫類商品本就較為特定年齡、行業人士所需，又因積年累月所經營的品牌形象，給人「老店」的既定印象，因而排擠了年輕族群的消費者。即使努力嘗試轉型，依舊缺乏新的管道與消費者接觸，不僅難以將資訊推播出去，更無法有效蒐集受眾的回饋。
解決方案：用數據導向的策略提升行銷成效
為了解決上述痛點，發億金庫與 Google 展開策略夥伴合作，透過 Google Ads 和 Google Analytics (GA) 相互輔助，將線上廣告的優勢發揮到極致。
藉由 Google Ads，發億金庫得以以更「目標導向」的方式接觸市場，不僅向興趣明確的客群放送廣告，更能在 GA 後台數據中檢視廣告表現，並進一步分析其結果，使描繪出的消費者輪廓更為精準。在了解受眾的年齡、性別、行業等資訊後，Google 協同發億金庫發展出了不同面向的行銷策略。
例如，基於廣告的數據表現，發億金庫鎖定最能觸及潛在消費客層的 KOL 和 YouTuber 為其進行口碑行銷，使廣大的觀眾以更平易近人的方式認識發億金庫，從而刺激新的需求、創造新的客群。舉例來說，過去發億金庫鎖定 2B 市場，而透過觀察 GA 數據成效，發億金庫發現 30 歲上下的白領階級、工程師亦是金庫、保險箱的目標受眾，因而開始向 2C 市場精準投放廣告。
數據的分析也能運用在產品設計本身。為進一步迎合目標消費者的喜好，發億金庫也與漫威、迪士尼旗下的經典 IP 角色聯名，在平價防火金庫的產品線中，推出打破傳統印象的面板設計來搶攻一般消費者，不只使受眾範圍更廣，也為品牌形象增添一分年輕活力。除此之外，經由數位渠道所蒐集而來的數據，讓發億金庫往後的策略方向更「有憑有據」。
亮眼成效：從此，「圈外人」也成為「內行人」
透過以上與 Google 的策略夥伴合作關係，發億金庫在 2022 年獲得了卓越的商業成效。
首先，透過多元的數位渠道，包含 Google Ads、YouTube 業配以及直接與 KOL 合作，發億金庫發掘出了更多的潛在消費者。以往只有 5% 的消費者是由線上管道接觸發億金庫，現在則一口氣躍升至 50%，讓生意成功突破了地理限制的框架。
而透過前述數位廣告溝通策略，也帶動了整體市場需求的成長，有效提升發億金庫的品牌知名度。2、3 年前，發億金庫仍是只有「圈內人」所熟悉的品牌，而如今，許多大眾消費者都因為數位宣傳而認識到發億金庫及其產品，且品牌搜尋聲量和市佔也都逐步「攻頂」，在銷售的表現上亦大幅提升——在 2021 年，發億金庫的營收成長了 2 倍，2022 年更達到近 3 倍的成長幅度。
除了順利解決上述痛點，數位轉型的策略也為發億金庫帶來額外紅利——更優化的顧客體驗。以往因為保險箱及金庫的設計風格及選用材質多元，消費者面對多樣化的選擇時，決策歷程亦拉得較久，在實體店面需花費平均 40 分鐘的決策時間。而透過官方網站、YouTube 等數位渠道發布產品資訊後，消費者的決策時間減少了 30 分鐘，效率大幅提升 75% ，也讓門市人員能夠服務更多的顧客。另一方面，發億金庫一直以來所重視的售後服務，也因為數位轉型而帶給消費者更多取用的管道選擇。不論是電子文書檔案或者影音說明，都能讓消費者感受到數位互動的便利性，也因而使客戶滿意度有了額外的增長。
此次與 Google 合作後，發億金庫在行銷的效力和效率上都有著顯著的進步，老闆辜冠寧表示：「過去只有具一定預算的『內行人』才會找到發億，現在則是大眾都可以在發億尋得符合需求的商品。」發億金庫成功締造佳績，而數位轉型的路途將會持續進行下去。不斷優化行銷方案、不斷發掘潛在客群，以及不斷提升顧客體驗，有了 Google 數位轉型策略的幫助，發億金庫更進一步的品牌成長將是指日可待。
