Michael Tan 是波士頓顧問公司 (Boston Consulting Group，BCG) 的合夥人兼總經理，負責東南亞地區公共部門的業務。BCG 最近與 Google 合作進行一項研究，瞭解全球企業如何成功因應數位轉型：本文將分享他的重要觀察。
資深業界領袖十分清楚，COVID-19 急遽加速了數位消費的發展，使我們邁入一個全新時代。根據過去這幾年的經驗，我們明白，企業必須做好萬全準備以迅速因應，才能趕上變化的速度。此趨勢也使許多行銷團隊對「數位轉型」這個新流行語並不陌生。
企業須具備迅速調整數位解決方案的能力，才能充分發揮數位轉型的價值。
自 2018 年以來，我們持續與 Google 合作研究數位轉型，這個原本相對新穎的概念也逐漸進化為企業不可或缺的要素。最近我們更聯手深入瞭解，為什麼有些企業得以透過數位解決方案創造顯著價值，但許多企業仍遠遠落後？
我們研究了 2,000 家全球企業的數位化能力與成熟度，範圍遍及澳洲、中國、印度、印尼、日本、馬來西亞、新加坡、韓國和泰國。我們發現，企業從數位解決方案獲得的價值多寡，與他們是否有能力迅速調整這些解決方案息息相關。如果企業能靈活運用解決方案，數位前測計畫就不再只是有趣的實驗，還能大幅提升價值。此外，如果比市場上其他對手更快做到這一點，就會獲得極大優勢。
這成為我們研究時的重要指標，用於區分企業是否為「數位領袖」(正透過數位解決方案大幅提升品牌價值的企業，比例約為 30%)。研究結果顯示，與無法透過數位解決方案創造價值的企業相比，數位領袖的收益成長和省下的成本都高出三倍、上市時間更是縮短了一半。我們進一步深入研究這些數位領袖後，歸納出他們得以成功調整數位解決方案的三大關鍵要素。
1. 高階主管協同合作
企業想成為數位領袖，高階主管必須身先士卒。唯有所有高階主管對數位轉型的策略和發展藍圖都達成共識並協同合作、而非只由一名高階主管單打獨鬥時，企業才能真正大獲成功。設定了明確目標後，「長」字輩（C-levels）高階主管必須攜手合作，激勵整個企業由上到下共同實現這個願景。
我們的研究發現，72% 的數位領袖表示高階主管的一致協同合作至關重要，而且有 82% 的受訪者認為，在數位願景、投資和其他資源運用方面，自家高階主管皆能協同合作，共同推動計畫的發展3。
想順利達成目標，領導者必須採取靈活的工作方式：絕不能各做各的，如此才能將策略與目標貫徹到公司上下。彈性的規劃與預算分配流程也十分重要，而且整個高階主管團隊必須深入參與技術、資料隱私權和數據分析等環節，才能成功實現數位發展藍圖。
2. 提升數位化能力
確保高階主管能協同合作後，數位領袖接著會進行必要投資，讓自家業務能透過數位解決方案提升價值。為有效瞭解哪些是必要投資，企業必須善加利用自有和消費者提供的第一方資料。
企業內的所有團隊都必須能取得相同的高品質資料，才能從資料中收集洞察資訊。超過 90% 的數位領袖借助 API 和微服務，將數位解決方案連結至自家的技術堆疊。重視妥善的資料管理程序可奠定良好基礎，確保團隊能持續取得高品質資料，並以一致且適當的方式使用這些資料。
數位領袖也非常重視利用效率提升應用程式和 AI 數據分析，打造靈活的工作環境，不僅吸引高績效的員工，對人才招募也有所助益。培養能力出眾、更具多元性與包容性的工作團隊，
可協助數位領袖建立能靈活因應變化的長期商業模式。
3. 持續不懈的心態
對數位領袖而言，數位轉型不是一次性專案，他們會秉持彈性應變、持續不懈的心態，因應大環境變遷與投資報酬率達成情形，來改善並拓展前測計畫。技術、市場和消費者行為不斷演化，企業對數位轉型所採取的做法也應與時俱進。必要時應進行文化重置，才能適應持續的趨勢變動。
數位領袖會持續測試與學習，投注心力進行彈性的規劃與預算分配，並從高階主管開始建立跨部門團隊。研究結果也明確顯示，這些行為已融入數位領袖的企業文化中。當高階主管達成共識並投入建立數位化基礎，面對營運挑戰時，他們會更擅長利用內部資料輔助決策。
秉持彈性應變、持續不懈的心態，也讓企業更有能力全面重塑消費者體驗。透過跨部門合作，數位領袖更能清楚判斷該針對哪個以客為尊的商機迅速調整規模，或撤銷哪項成效不彰或效率低落的計畫。
數位轉型為數位領袖創造的可觀價值顯而易見，只要力求改變，所有企業都能獲得類似的成效。確實掌握成功的必要因素：高階主管協同合作、提升數位化能力和採取持續不懈的做法，任何企業都能成為數位領袖。
如想進一步改善自家企業的轉型計畫，請參閱完整的 BCG 研究報告。
