對大多數人來說，瘟疫只會在科幻小說或恐怖片中出現，自然也不是行銷人擬訂年度計畫時通常會考量的事；然而大規模流行的疫情卻在現實生活中發生了，不但導致全球各地的供應鏈和企業營運中斷，消費者習慣 (和支出) 也出現大幅改變。面臨重重挑戰，世界各地的行銷人仍然努力不懈，花時間調查市場現況、製作和調整一些宣傳或宣導活動，此外也重新評估了媒體採購和產品上市的計畫。簡而言之，行銷人在對「新常態」的樣貌一無所知的情況下，學習因應新的現實情勢。
一年多過去了，大家都還在摸索。先前我們在一系列文章中回顧了目前為止學到的經驗；在這篇同系列的專文中，我們找來世界各地的 Google 主管談談這段變動不斷的時期對工作造成哪些影響，以及他們如何放眼未來，求取進步。
以下是他們的經驗分享。
在居家工作期間管理團隊
受疫情影響，全球各地的 Google 團隊成員都在家工作。對於在疫情期間加入 Google 擔任拉丁美洲地區行銷副總裁的 Paula Bellizia 而言，除了新職位的挑戰，她還面臨了遠端管理團隊的關卡。
在家工作期間，拉丁美洲地區的團隊各自發展出不同方式來協同合作及維繫與同事的關係。
Bellizia 表示：「疫情對我的工作造成直接影響。我必須在完全無法與成員面對面互動的情況下管理團隊，同時在拉丁美洲地區所有的團隊成員之間建立起強烈的歸屬感，彼此同甘共苦。」然而受影響的不只是工作；在疫情期間，
大家都被剝奪了與人親身互動的機會。Bellizia 補充道：「我們也不能做一些習以為常的小事，比方說跟同事一起喝杯咖啡，或是在工作之餘閒話家常。因此，我確保有機會和各個團隊成員一對一互動來認識他們，並找出大家能夠長期相處、和睦共事的方法。」
由於 Bellizia 的團隊成員分散在拉丁美洲各地，因此花了很多心思維持「歸屬感」，比方說每兩週召開一次全員會議，並且「花時間反覆溝通，確保團隊成員都能掌握最新消息，跟上腳步。」
在家工作期間，拉丁美洲地區的團隊各自發展出不同方式來協同合作及維繫與同事的關係。Bellizia 提到：「巴西分公司的團隊活力十足，積極參與，因此我們試著在虛擬互動時也發揮這種精神，像是舉辦虛擬聚會來提供員工各種互動機會。比如說透過演奏樂器，大家能各自發揮才能，但同時又能在合奏中體現強大的團結力。」
因應瞬息萬變的局勢
Google 歐洲、中東和非洲地區行銷副總裁 Yonca Dervişoğlu 認為：「歷史證明，疫情不會造成改變，只會加速進行中的變化。我們努力適應急速數位化的腳步，同時也清楚意識到 COVID-19 對我們的日常生活和生計造成了重大影響。」
疫情不會造成改變，只會加速進行中的變化。
數位世界已成為社會大眾與企業的命脈。舉例來說，高達 75% 的消費者都嘗試了新的商家、網站或品牌，而且當中多數人預期在疫情趨緩後，平時仍會光顧這些商家、網站或品牌。展望未來，Dervişoğlu 表示：「數位化的腳步將加速經濟復甦。我們都必須思考這個現象所代表的意義，我個人觀察到三項明確的影響。」
首先，現今的線上購物歷程平均有 140 個接觸點，因此行銷人需要適時伸手引導客戶完成這個複雜的流程。其次，行銷人得更懂得靈活應變並更加善用數據資料，由此得以快速回應市場變動，最後則是必須提高可靠度。Dervişoğlu 指出：「我們發現，現今的品牌廣告活動可以和成效廣告活動一樣可靠。對於入行像我這麼久的人而言，這就像是達到了行銷的理想境界。」
Dervişoğlu 說道：「這段期間不好過，但我凡事都樂觀以待。如果我們繼續全心全力找出方法協助大眾，並推動兼具包容性的經濟復甦措施，我相信未來會比過去更加美好；這個想法使我滿懷希望。」
即時判斷並找出解決之道
Google 亞太地區行銷暨全球 NBU/付款服務行銷副總裁 Simon Kahn 表示：「疫情爆發時，我們只能見機行事，別無其他選擇。當時我們必須打破公司單位之間的藩籬，在資訊不完整的情況下做決策，此外還得釐清該怎麼繼續確保團隊合作時的工作效率。我們必須同舟共濟，快速採取措施來解決眼前難關。」
Kahn 提到，跨時區營運對亞太地區的企業來說已是常態，每個市場都有其專責團隊，但「即便如此，轉變過程依舊相當艱苦。」由於大家都改為遠端工作，他們必須重新思考團隊工作的基本原則，也就是如何在無法面對面共事的情況下發展創意業務，以及該怎麼在大家都居家工作時舉辦活動。他對此表示：「團隊成員在推動創新且深具影響力的工作時所展現的創意和積極態度，令我印象深刻。」
我們必須瞭解真正的需求為何，後來發現可分為「幫助使用者取得可靠資訊」、「為不能照常上課的教育部門提供支援」，以及「協助企業度過難關」這三方面。
與過去相比，如今他們的工作更著重於宣傳對社會大眾有實質幫助的產品和服務。Kahn 指出：「我們必須瞭解真正的需求為何，後來發現可分為『幫助使用者取得可靠資訊』、『為不能照常上課的教育部門提供支援』，以及『協助企業度過難關』這三方面。推行公益工作有淪為作秀的風險，因此我們逐步把範圍縮限在宣傳有實際助益且能解決基本需求的產品和服務，例如在地圖上標出夜間庇護所的位置，以及宣導疫苗接種計畫。此外，我們也加倍努力支援構成新常態所需的基礎環節，例如虛擬教育。」
由於每個市場所處的抗疫階段不同，用同一套方法解決問題是行不通的；
因地制宜，靈活應變，團隊才能針對各區域擬定合適做法，回應當地需求。Kahn 補充道：「我們深信在地團隊會採行合適的做法，並確切瞭解當地市場的現況。」
專注推動長期發展
綜觀以上分享內容，所有的團隊都在未來情勢不明的狀況下採取了行動，並從中汲取經驗。Bellizia 表示：「我本來以為這個情況只會持續三、四個月。」但她也補充，且戰且走的做法並不是只在疫情期間出現。「長期預測未來走向並不容易。我們經常只顧當下，考量工作相關事務時更是如此。要是我能改變過去做事的方法，我會讓自己在解讀跡象時將眼光放遠一些。」
