過去兩年來，從每一次的策略調整與轉捩之中，我們確實學到了：這個世界瞬息萬變。
因此，Google 投入許多時間與心力，思考如何做好萬全準備。「成功是留給準備好的人」對一般人或是企業來說，一直都是直覺且重要的心態，而現在，行銷人也必須比以往更重視這一點：成功的品牌能因應市場波動，消費者行為、供應鏈乃至於整個社會的劇烈變化做出相對應調整；且無論面對的是新客或舊客，都必須隨時隨地滿足每位消費者的需求。
對於「數位轉型」的定義若是不明確，企業很容易踏上一條漫長而複雜的旅程。
我們身處在一個嶄新的時代，COVID-19 促使數位消費趨勢快速興起。根據消費者分析師的研究，我們在短短數月內就見證了原本需要十年才能完成的市場轉變。行銷人必須因應時勢，迅速傳達明確訊息，把握短期商機；同時又要培養企業韌性，以因應長遠的挑戰。問題是，究竟該怎麼做？
標準答案無他，正是加速「數位轉型」：然而，這個詞經常只淪為大家掛在嘴上的流行用語，如果我們對於「數位轉型」的定義不夠清楚，很容易就會把這想像成一個漫長而複雜的過程。
相反地，我們不該將轉型視為一項浩大的工程。轉型應該是自助式的階段性旅程，像踩飛輪一樣逐步達成目標，下圖我們稱之為「完備轉型之旅」。
「完備轉型之旅」奠基於個別公司的需求，根據自家商務的考量因素，可以自行選擇本旅程的起點。以下將分享三個品牌的成功案例，您可以參考這些品牌的經驗，並著手規劃您的完備轉型之旅。
億滋國際 (Mondelēz International)
全球數一數二的大型零食食品公司：億滋國際，從「以客為尊的行銷」著手。
億滋國際的完備轉型之旅，根基於一個簡單的構想，即：隨時隨地滿足每個消費者的需求。而這意味著，大眾行銷策略應朝向提供個人化的實用體驗發展。有了努力的方向，整間公司的士氣也大大提升。
在講求「以客為尊」的前提下，公司上下一心，從行銷、資訊業務系統到財務和客服部門，
所有團隊打破部門藩籬，朝共同的目標邁進，並針對公司專案「Empathy at Scale (用同理心擄獲消費者的心)」採行靈活彈性的做法。
億滋國際在多個市場中推行數位策略，與消費者建立更深入且穩固的長期關係。
億滋國際在印度為旗下品牌吉百利 (Cadbury) 推出「隨時隨地補充能量 (Don’t go far for hunger)」廣告活動，運用自動化功能提升特定客群對自家品牌的考慮度。該公司採用最
佳化廣告素材，結合板球和《冰與火之歌：權力遊戲》等八項消費者熱衷的主題，以及星期、時段、地點等六個其他情境元素，最終產生了 92,000 組獨一無二的個人化素材資源。廣告印象因此提升 50%；點閱率則是「民生消費用品」類別基準值的 2.6 倍。
億滋國際在多個市場中推行數位策略，因而領先其他同業，投資報酬率甚至達到兩位數的
成長。有了這個成功的範例，該公司決定重新調整其長期商務策略，將重心放在與消費者
建立更深入而穩固的長期關係。
福特汽車 (Ford Motor Company)
早在疫情之前，包括福特汽車在內的許多汽車製造商，就已面臨自動駕駛汽車、電動車和共享汽車帶來的衝擊。COVID-19 則是再次打擊了汽車產業，不僅迫使經銷商關閉營業門市，轉往線上銷售，也導致供應鏈短缺、汽車產能因此降低。光是 2020 年，美國的汽車銷量便下降了 15%。
這些年的衝擊早已促使福特汽車開始進行業務轉型。在執行長 Jim Farley 及全球行銷長 Suzy Deering 的帶領之下，這項工作更成為該公司的當務之急。這兩位領導者都認為，想要
培養長期的企業韌性，關鍵就在於提供全新型態的差異化消費者體驗。對於千變萬化的市場
需求，福特汽車必須善用技術，才能永遠搶先一步，滿足消費者的需求。
如同 Farley 最近說過的：「對福特來說，最大的轉型是成為一家以軟體服務為導向的公司
和品牌。我們必須投資電子架構，並在公司內推廣軟體知識，而且還要以我們不曾嘗試過的
做法，整合這些知識。」
對於千變萬化的市場需求，福特汽車必須善用新技術，才能永遠搶 先一步、滿足消費者的需求。
現在，福特汽車也仰賴相關技術，進行汽車電氣化並開發其他支援數位連線的產品。為了加
速轉型，該公司也藉助了 Google 等策略合作夥伴的服務，在自家汽車中整合各種軟體。舉例來說，從 2023 年開始，將會有數百萬輛福特及林肯汽車搭載 Android 作業系統，並且內建 Google 應用程式和服務。
Crate and Barrel
在疫情影響下而加速數位轉型的還有 Crate and Barrel。自疫情開始以來，該公司的線上銷售不僅成長超過 40%，而且在整體業務的占比現已超過 65%。
然而，這家零售商的完備旅程並不是為了完全轉往數位店面，並放棄經營實體店面，而是著重於提供更令人耳目一新的線上及實體店購物體驗。
Crate and Barrel 深知，若要提升各銷售管道的消費者體驗，就必須透過更有效的方式瞭解及評估完整的消費者歷程，並根據這些洞察分析即時進行調整。因此，該公司的轉型歷程便著重於運用策略，以組織靈活性及成果為優先考量，建立更全面的消費者分析。
Crate and Barrel 開始藉助雲端運算的威力，收集來自不同接觸點的各種資料，包括實體店客流量、行動購物模式及其他線上購買行為。接著，該公司建立單一資料點來源，呈現更全面的消費者洞察分析。
不管公司完備轉型之旅的起點在哪裡、無論踏出第一步的是個人或團體，向前邁進都能立竿見影。
Crate and Barrel 高度仰賴 Google Cloud 的 BigQuery 資料倉儲技術和分析工具，不但省下準備資料來源的時間，而且可利用的來源更是幾年前的 10 倍之多。接著，該公司將收集到的資料進行分析，並轉化為可行的消費者洞察，對於日後與消費者的互動可望產生助益，進而提升
收益。
此外，在 BigQuery 機器學習功能的輔助之下，Crate and Barrel 也開發出更多模型並為消費者提供更多建議，而且成本並未因此增加、也不需要投入過多資源。
不管公司完備轉型之旅的起點在哪裡、無論踏出第一步的是個人或團體，向前邁進都能立竿見影。完備轉型之旅有助您在規劃中運用靈活調整的技巧，並藉由行銷為公司創造更多收益，同時因應未來需求及趨勢，確保商務持續成長。
