網路上充滿豐富的資訊任人取用，因此現代人在做出每一項大大小小的決定之前，都會先進行研究。也就是說，現代消費者生活中每一個大大小小的決定都是經過深思熟慮、多方研究後的結果。
有鑑於此，行銷人必須設法為這些好奇的消費者解惑。
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行動服務讓消費者獲得了前所未有的掌控力和選擇權，導致既有的市場區隔發生巨大變化。隨著我們的市場策略從大眾行銷轉為大量客製化、從注重一般消費者轉為注重每一個獨特個體，我相信在未來，我們最終將以單一客戶做為區隔來打造品牌。
由於行動裝置的普及，消費者的需求有了巨大的轉變。現在即使是最瑣碎的日常決定，消費者也一定會先進行研究。我們有些客戶對一瓶水研究得相當透徹，彷彿是在研究一瓶昂貴的葡萄酒一樣，但我們對此並不感到意外。
在過去，量販店與直接面對消費者的商家是世界趨勢的主導者，我們可以自行掌握產品發佈的時程，並按照規劃在各地逐步推出產品。但現在，消費者主導了整個趨勢。
在過去，一般購車民眾平均會造訪五間經銷商，如今平均只會造訪兩間。這種轉變的情況下，我們意識到必須在消費者透過數位管道進行研究時，就與他們開始建立關係，否則後續就很難有機會讓他們透過我們的經銷商購車。
從資料中，我們發現對於更好奇的消費者而言，每一項決定都相當重要。他們會在做出決定的過程中使用搜尋功能，以獲得購買相關建議，即使是買牙刷或買雨傘也一樣。這也代表各類品項的行銷人員都有機會能夠影響消費者。
而如果消費者不確定自己想要什麼，他們也依賴上網搜尋來尋求靈感和想法。
消費者還會透過搜尋來避免做出錯誤決定。
