在數位化迅速推進的今天，保險業正逐漸從傳統的金融產品，轉型至線上數位產品。根據 Google 一份台灣保險大趨勢調查顯示，保險業在此浪潮下，面臨三大關鍵趨勢：首先是全球不確定性增長所導致的信任缺口，其次是保險業進入 OMO （Online Merge Offline，線上線下整合）時代，最後是新世代對網路投保需求的逐步培養與成長。這些趨勢將深刻影響未來保險業的發展方向。
不確定時代「信任為王」，用精準行銷打進消費者的心
全球經濟動盪，消費者對各產業的信任度面臨挑戰，金融服務業也受到影響。然而，這也正是保險業者鞏固信任的契機。調查顯示，多數台灣消費者將「公司品牌／信任可靠」列為選擇保險品牌的首要因素，凸顯信任在保險業的重要性。
因此，若想在競爭中脫穎而出，打造獨特的品牌形象則是關鍵。Google 的調查資料顯示，大多數台灣消費者，在購買人壽保險等複雜保險時，至少在其中一個購買旅程當中使用線上資源。而從 Google 的關鍵字搜尋趨勢可見，台灣消費者日益關注環境、社會及治理（ ESG ）、 LGBTQ+ 、寵物友善、退休規劃等議題，保險業者可將這些價值觀融入品牌形象，引起消費者共鳴，提升品牌信任度。進一步，保險業者可針對不同客群的價值觀偏好，量身打造行銷訊息，以更精準的觸及來提高轉換，例如，強調環保理念吸引注重永續發展的消費者、主打寵物保險吸引寵物飼主等。
數據驅動的個人化，將是未來保險產業的行銷關鍵。保險業者可運用消費者的第一方資料，針對不同受眾量身打造廣告內容，推動核心受眾的行動和銷售。舉例來說，針對年輕族群，可強調保障自身活動與未來規劃的保險產品；針對家庭族群，則可主打保障家人活動與生活品質的保險。此外，消費者用戶旅程日趨複雜，從研究到購買所經歷的時間與平台愈來愈多，保險業者應善用多平台（如 Google 搜尋、YouTube ），並加入多元化的影音素材，整合線上線下接觸點，提供無縫的全通路體驗，在消費者旅程的各個階段提供支援。
OMO 時代建立無縫客戶旅程， Google 搜尋成為線上首要管道
OMO 時代來臨，無縫整合消費者線上與線下互動、購買體驗的能力，成為保險業者在未來競爭勝出的關鍵。根據 Google 數據顯示，台灣消費者在購買複雜的保險產品時，線上線下接觸點使用頻率幾乎相同，其中，「親友推薦」與「 Google 搜尋」分別為線下及線上資訊管道首選。保險業者可透過優化線上資源，提供產品教育與推薦，並建立從線上到線下的無縫客戶旅程，提供完整的客戶體驗。善用線上資源，不僅能協助線下銷售，更能提升消費者對產品的理解，增加購買意願。舉例來說，提供線上保險比較工具、教育影片或線上諮詢服務等，都能幫助消費者更了解產品，做出更明智的決策。
年輕族群成為第二大保險購買主力，數位體驗與透明度要求高
20-39 歲族群已成為台灣第二大保險購買群體，新世代對網路投保的需求，則是保險業者應關注的趨勢。此族群是數位時代的原住民，對數位體驗與透明度要求更高，保險業者可加速開發數位資源，如互動式線上工具、教學影片等，滿足年輕世代需求。與全體消費者相同的是，年輕族群也重視「公司品牌／信任可靠」，然而「價格實惠」也是他們考慮保險品牌的首要因入之一。
除此之外，根據 Google 的調查資料，大部分的年輕世代表示「如果廣告與我無關，我會感到厭煩」。因此，可針對不同類型的年輕消費者，提供符合其需求的產品與服務，如年輕單身族群可能更關注旅遊平安險、投資型保險，而年輕父母則更重視家庭保障、健康醫療險。同時，透過社群媒體、影音平台等年輕世代常用的管道進行宣傳，也能提高品牌能見度。
掌握保險三大關鍵趨勢，Google 與保險業者攜手解鎖數位化方程式
數位化勢不可擋，在這充滿不確定性的時代，正是保險業展現價值的時刻。保險業者著重建立品牌信任，善用個人化訊息與全通路行銷，並關注年輕世代的數位需求。同時，了解不同客群的特性，提供符合其需求的產品與服務，搭配 Google 完整的產品生態系，保險業者必能在競爭激烈的市場中脫穎而出，贏得消費者信賴，開創新局。
