撐過疫情、俄烏戰爭，迎來國境開啟後，台灣出口貿易卻呈現連續七個月負成長。根據 2023 年《天下》2000 大調查，儘管去年台灣前兩千大企業總營收創下十年新高，卻有高達三分之一企業營收衰退。
雖然黎明未起，但市場曙光已不遠。《天下》雜誌主編史書華指出，在近年相對動盪的國際環境下，台企海外淨投資額仍創下五年來新高，投資熱點前兩名也移往荷蘭、新加坡等地。顯見中美貿易戰後，台企不僅朝向多元供應鏈、多元佈局發展，不斷投資東南亞與北美市場，也順利卡位歐美市場的「去中」紅利，陸續併購德國、法國、義大利等國企業。
當台灣企業愈來愈國際化，管理能力是否也跟著國際化？在今天數位跨境商務戰裡，若把台灣企業總部比喻為發號指令的總司令，我們的情報室、空軍部隊以及陸戰隊分別在哪裡？
2023 年 Google Marketing Live（GML）將告訴您——如何透過數據應用（Ｍeasurement）、品牌連結（Connection）以及 AI 賦能（Competency）的 E= mc² 跨境商務勝利方程式，以 E = M x C x C 三大要素提升國際化管理能力，驅動全球品牌力，進而抓住出口商機（Export）。
Ｍeasurement：數據應用——情報室領軍，取得信任也增加業績
跨境商務勝利方程式第一項「數據應用」，就像總司令轄下的情報室，透過收集、分析數據，協助各位行銷人所代表的司令官們，制訂出最佳數位遠航策略。
其中，有別於綜合性電商平台，品牌官網可收集當地顧客第一方數據，並與自家行銷活動連結，再利用官網版位溝通客製化內容，是品牌與海外目標客戶的重要溝通管道。然而，消費者對品牌的信任為企業出海之本，品牌官網要如何在應用「情報室」數據的過程裡，符合當地隱私法規並建立全球顧客的信心，讓他們能放心下單？
Google 於全球各地推出的「我的廣告中心」，除了讓使用者知道自己的數據如何被收集，也能自行設定或更改在 Google 平台上的瀏覽軌跡與數據紀錄。當一切都交由用戶決定，這樣的品牌官網反更能獲得消費者信任，並結合 Google 工具提高銷售業績。
舉例來說，南韓科技品牌三星（Samsung）跨足香港市場時，除了經營既有實體銷售通路，也透過官網來拓展當地客群。他們利用第一方數據取得消費者輪廓與洞察，並結合官網的各種數據訊號來進行跨售，吸引用戶不斷回頭。
例如：官網會提醒剛買產品的客人，如何結合各種科技裝置來使用新功能；推出獨家商品，並限定官網銷售；顧客若買過手機、但沒購買充電器，運用 AI 主動推薦相關產品；透過再行銷，讓高潛力顧客回到官網；建立會員機制，讓使用者不只是買到三星商品，更是買到一整串高價值服務等等。
透過合法合規、同時也賦能使用者的 Google 工具來應用數據，最終三星在香港市場不僅創造 1.5 倍轉換收入，官網轉換率提升 75%，銷售量也增加高達 2 倍。
Connection：品牌連結——無人機空軍，以 YouTube 內容找到受眾
勝利方程式第二項「品牌連結」，像是由無人機所組成的空軍部隊，讓台灣企業可以透過每日總觀看超過 10 億小時、觀眾遍布全球的 YouTube 影音內容，以最低成本突破最高的跨境門檻，在愈加複雜的消費歷程裡，找到潛在使用者、凸顯品牌與受眾關連，進而影響其購物決策。
換言之，如今 YouTube 早已是消費購物歷程的關鍵平台。高達 76% 觀眾習慣在 YouTube 尋找購物靈感，亦有 63% 觀眾因為在 YouTube 看過某品牌而決定消費。
對企業來說，YouTube 上的高流量同時也意味著高銷量。而 YouTube Select 能透過「主題頻道包」，以內容為導向，針對全球不同市場，網羅上百個最貼近在地需求的內容；即便品牌不熟悉海外內容，也能鎖定與自身品牌最相關、最熱門的在地內容，從中找到大批當地高潛力受眾。此外，也能利用「限定節慶專案」與 YouTube 獨家深度合作，在熱門內容裡霸佔觀眾眼球，獨攬所有廣告聲量。
例如：中國科技品牌 OnePlus 為了掌握遊戲領域粉絲並打開知名度，於 2022 年英雄聯盟世界大賽期間，運用 YouTube Select 進行橫跨美國、東南亞、西歐等 15 個市場，為期 14 天的英雄聯盟官方頻道 YouTube 廣告活動，最終搜尋量提升 340%，不重複觸及高達 386 萬，亦帶動虛實整合，吸引線上觀眾實際到店消費。
用內容找到觀眾後，接下來即是用 AI 找到受眾。近年全球觀眾用連網電視收看 YouTube 的行為愈來愈普遍，以美國來說，有超過 135 萬名觀眾使用連網電視觀看，觀看時間也已超越手機、筆電等裝置，更有高達 25% 美國連網電視觀眾幾乎只用大螢幕收看。
當消費者在哪裡，廣告就在哪裡，這股趨勢也改變大螢幕廣告的互動歷程。以前看過傳統電視廣告後，顧客得主動查詢官網或購買資訊；但 YouTube 連網電視能在觀眾看到串流內廣告、YouTube Select 頻道或刊頭廣告的當下，就傳送 Call to Action 到用戶手機，一鍵即可下單。
中國科技品牌 OPPO 在西班牙發表新手機 Reno 8 時，便觀察到傳統電視覆蓋率已經飽和，也較難觸及當地的目標年輕客群，於是改用 YouTube 連網電視投放廣告。他們只花費小規模預算，在當地市場的品牌搜尋量便提升 57%，觸及成本效益提高 5.1 倍，還一併掌握到共同觀看連網電視的其他觀眾，增加 5.7% 額外觸及。
Competency：AI 賦能——陸戰隊快速搶灘，台企再造品牌高峰
勝利方程式最後一項「AI 賦能」，則如同蟻兵大軍般的陸戰隊，藉由 Google AI 工具協助您快速搶灘，掌握跨境目標客戶並變現商機。
無論是 Google 雲端、Google 廣告、Google Marketing Platform 或 Google Analytics 360，其實是環環相扣的 One Google 軟硬整合團隊，能在面對今年出口市場產業鏈生態改變、市場需求降低、產業庫存調整等三大挑戰裡，協助企業透過雲端服務降低成本，結合 Google 與品牌第一方數據尋找市場新機會，並運用 Google AI 順利數位獲客。
以台灣科技品牌華碩（ASUS）為例，過去長期仰賴線下銷售通路，導致消費歷程產生數據斷點；疫情間華碩全面佈局線上通路，於短短一年內在超過 20 個市場建立自營電商，快速累積、整合線上與線下第一方數據，並串接 Google AI 解決方案，針對顧客推出個人化體驗服務。
比方說，華碩推出最新一代商品時，官網會主動提醒買過同款舊代商品的老顧客，提高他們更新裝置的意願；若顧客曾瀏覽過官網資訊，後來選擇線下通路購買，官網也不會重複推銷，大幅降低與消費者的溝通誤差。
華碩也在結合 Google Trends 與 Market Finder、Find My Audience 等 AI 工具的過程裡，發現荷蘭是歐洲筆電高潛力市場，且西歐市場年輕受眾在選購筆電時，特別在意品牌是否關注環境永續、ESG 等議題，進而擬定行銷溝通策略。
此外，俄烏戰爭爆發後，雖然短期內難以在俄羅斯市場繼續經營生意，但華碩透過 Google AI 順利找到能變現的新市場，並在自家豐富的第一手數據基礎上，只建立了一則廣告活動，就能藉由 Performance Max 最高成效廣告來整合 Google 全通路版位與流量管道，快速打通各個海外市場的廣告活動，極大化廣告投資報酬率。
在這波黎明未起、但市場已見復甦曙光的階段裡，華碩運用 Google 團隊技術服務先蹲後跳，成功搶灘跨境商機，再造品牌高峰。
結語：跨境商務戰，Google 助您驅動全球品牌力
正如 2023 年《天下》2000 大企業調查所指，台企在亞洲、北美、歐洲等市場的佈局也遍地開花，投資主題亦涵蓋晶圓、電動車到珍奶，顯見各行各業皆向海外積極尋找第二條成長曲線。
而在這場跨境商務戰裡，Google 也協助愈來愈國際化的台灣企業們，善用勝利方程式，提升國際化管理能力，進而驅動全球品牌力，成功搶灘跨境市場。
