無論是前往未曾去過的城市遊覽，還是想體驗新的文化和美食，旅客的目的不過是希望遠離繁忙的日常生活，盡情放鬆。可惜規劃行程是件苦差事，繁瑣的程序可能導致您的旅遊品牌預訂量減少，使利潤下滑。
我們的研究結果顯示，在整個亞太地區，旅遊的頭號動機是放鬆和消除壓力1，但規劃行程的過程往往費力又耗時。
大家都預期旅途中會出現種種不確定因素 (尤其是在 COVID 期間)，因此現在會花更多時間規劃行程，在每個階段都經過一番深思熟慮後，才做出決定。
如果旅客能安心做出預訂決定，就會感到放鬆。您可以透過 AI 技術輔助的行銷解決方案，填補他們的「信心缺口」。
我們發現比起 COVID 前，現在有 81% 的旅客在每個階段花費的時間長度並未改變，甚至變長了。許多旅客從動念再次出遊到實際規劃行程，中間隔了 3 到 4 個月的時間2。
此外，這些旅客在規劃行程的每個階段至少用到 7 個接觸點，包括 Google、Google 地圖、YouTube、旅行社網站和旅遊評論網站。平均而言，旅客所考慮的航空公司、住宿和活動品牌加起來總共有 16 個3。
如果旅客能安心做出預訂決定，顯然會感到放鬆。只要您的品牌協助旅客從觀
望到掌握資訊，進而更輕鬆且安心地做出決定，就能填補他們的「信心缺口」，為自己開拓業務和利潤成長的康莊大道。
舉例來說，全新的 AI 技術輔助網頁應用程式 Travel Planner，目的是將行程規劃打造成輕鬆有趣的體驗，使用者就像和一位旅遊經驗豐富的朋友聊天，藉此幫助使用者規劃行程。這個採用聊天機器人的網頁應用程式是由 Google 合作夥伴創新團隊開發，使用者說明自己在旅遊方面的興趣和偏好後，這個應用程式就會推薦個人化的旅遊行程。
採用聊天機器人的網頁應用程式 Travel Planner 會根據與使用者聊天的內容，推薦個人化的旅遊行程。
您的品牌也可以透過 Google AI 技術輔助行銷解決方案，大規模快速填補旅客的「信心缺口」。以下 3 個知名旅遊品牌的行銷案例，說明 AI 技術輔助旅遊廣告解決方案如何協助這些品牌分析洞察資料、預測哪些是最有價值的客戶，以及產生最貼近旅客需求的資訊，以利在整個行程規劃過程中提高轉換。
Scoot 如何透過各種管道滿足旅客需求
Scoot 是新加坡的廉價航空，希望為旅客及時提供切合需求的資訊，藉此提高轉換。
為了先掌握旅客想瞭解哪些資訊，Scoot 搭配使用 Google AI 技術輔助最高成效廣告活動與自家的搜尋廣告活動，以便大規模快速分析旅客意圖和偏好。如此一來，該品牌就能找出現有關鍵字未涵蓋的新搜尋查詢，以及可透過 Google 所有管道 (例如搜尋聯播網、YouTube、多媒體廣告聯播網、探索和 Gmail) 觸及的全新客戶區隔。
搭配使用這兩種 AI 技術輔助廣告解決方案後，Scoot 也得以按照使用者的旅遊意圖，顯示包含相關資訊的廣告素材，協助他們安心下訂。此外，該品牌還能針對各種管道中的高價值潛在消費者調整廣告，大規模提高轉換。
搭配使用最高成效廣告活動與搜尋廣告活動後，Scoot 獲得下列成果：
搭配使用最高成效廣告活動與搜尋廣告活動並順利提高轉換後，Scoot 嘗試在另外 11 個市場推出最高成效廣告活動。
Minor Hotels 如何協助旅客在深思熟慮後決定訂房
Minor Hotels 是泰國的跨國連鎖飯店集團，在全球 6 大洲擁有 500 個房源。
該品牌希望透過簡單的方法大規模提升旅客的考慮度，並吸引旅客直接訂房。
該品牌使用新推出的旅遊目標專用最高成效廣告活動，有效率地為旗下各種房源建立廣告，並透過 Google 所有廣告管道和廣告空間 (包括 Google 地圖、搜尋聯播網和 YouTube)，向合適的潛在房客放送。
AI 技術輔助廣告解決方案從連鎖飯店現有的線上飯店資訊中，選用適合的廣告素材資源，以產生建議使用的訊息和素材資源，用來宣傳每個房源，同時也提供每個房源的預算最佳化建議。Minor Hotel 的行銷人接著發揮自身專業，決定哪些是最合適的廣告素材資源，以及最符合行銷策略的廣告活動訂房目標和預算。
這個廣告解決方案充分發揮 Google AI 的威力，也協助 Minor Hotels 發掘正透過 Google 管道尋找類似自家房源的全新潛在房客。接著，該品牌以適當的頻率，對這些潛在房客大規模放送成效最佳、視覺效果豐富的廣告，吸引他們安心訂房。
使用旅遊目標專用的最高成效廣告活動後，Minor Hotels 獲得下列成果：
Virgin Australia 如何在旅客每次進行查詢時顯示廣告
Virgin Australia 希望與旅客互動，並根據他們的搜尋內容提供貼近需求的資訊，因此選擇採用 Google AI 技術輔助搜尋廣告解決方案來進行 AI 行銷。
這家澳洲的航空公司運用廣泛比對，掌握潛在客戶的搜尋意圖，不只在這些客戶使用特定關鍵字搜尋時才宣傳自家的旅遊服務，而是每次進行相關查詢時就顯示廣告。該品牌也建立及放送回應式搜尋廣告，並在其中包含更符合旅客搜尋查詢的訊息。
該品牌還採用以價值為準出價，以便觸及最有價值的客戶，並用來即時調整廣告和出價策略，盡量提升投資報酬率。
使用 Google AI 技術輔助搜尋廣告解決方案後，Virgin Australia 獲得下列成果：
您的旅遊品牌能滿足旅客的終極目標：從行程規劃之初就能享受放鬆的旅程，幫助旅客在旅途中各個階段安心做出決定。您可以運用 AI 技術輔助行銷解決方案達成這項目標，讓預訂量和投資報酬率一飛沖天。
您是否已準備好運用 AI 技術大展身手？不妨利用 Google Ads AI 基礎功能檢查清單進行確認。
協作者：Google 亞太地區旅遊廣告部門行銷經理 Sam Yatish
