2022 年，俄烏軍事衝突、疫情再拉警報、全球通膨、台灣人口紅利不再；同年，買東西用網購、吃餐點叫外送、開會用遠距視訊，這些數位行為於短短兩、三年內，從最初的「適應」走到「習慣」，再到如今：台灣全年齡消費者皆能虛實穿梭自如的「嫻熟」階段。
簡言之，世局大幅震盪，消費行為更加虛實融合，我們發現：消費者表面看似更精明、實則更自我覺醒，而品牌則需要以「亦商亦友」、「共好價值」的關係與其互動、並開拓這片藍海「心商務」。
今年 Google 攜手凱度集團（KANTAR）與奧沃市場趨勢顧問，針對七大領域進行消費者質化與量化調查，並結合政府統計數據、專業機構公開報告等第三方公開研究資料進行趨勢分析解讀，推出《Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》。
新消費紀元：市場的「變」與「不變」
對市場脈動極其敏銳的品牌主們，是否發現——今日世局雖劇烈變化，但消費者邁向「個體化」與「虛實融合」的趨勢其實從未變過？
當全球通貨膨脹、台灣人口紅利消褪， 整體商業環境讓出口與內需都更加具備挑戰性；與此同時，台灣相對穩定的未來通膨率、逐年提升的每人可支配所得，以及逼近 9 成的全民上網普及率，都讓這個看似「最壞的時代」蘊藏許多新商機，足以讓我們扭轉成「最好的時代」。
新需求浮現：這商品有寫我名字！顧客的「對號入座」心理
那麼，潛力無限的新商機在哪裏？除了追求價格、功能等理性面，更是同理生活痛點和忍不住對號入座的感性層面：理性與感性兼具，消費者比較容易買單。
我們發現，消費者想要買得「更有價值」，他們開始關注個人化、品牌信賴感與永續發展，更願意支持重視企業社會責任的品牌；消費者還期待品牌「更體貼」，洗髮精、保健食品因而推出更精準細分需求的產品；消費者更希望數位步驟變得「更輕鬆」，因為日常生活高度數位化的他們，愈來愈信任能幫他們預判需求、省時省力的數位設計。
新溝通路徑：買單前，先向「線上消費顧問團隊」打聽打聽
也別誤會，今天購物歷程雖然看似亂搜亂逛，平均在高達 7~12 個資訊管道中穿梭自如，但這其實是消費者內心算盤打更精，習慣在確定買單前，事先向專屬「線上消費顧問團隊」再三確認。
例如：彷彿「公道伯」的搜尋引擎、擔任「陪審團」角色的網路討論區、如同「發言人」般的品牌官網或 App、宛若「風雲人物」的網紅影片，以及像「家教老師」的專業評測內容：這些由數位資訊打造出的線上消費顧問團隊，再搭配實體店面所扮演的「臨門一腳」推力，已是現今最常見的新溝通路徑。
新消費關係：不是單向賣你商品，而是雙向與你交流
既然數位環境拓展了顧客眼界，大幅降低資訊不對稱，消費者與品牌的關係也變得對等。這讓品牌能藉由數位管道與消費者建立「亦商亦友」新關係，思維也從「如何讓顧客購買」升級為「顧客想滿足什麼」。
而品牌該如何滿足消費者？講究生活情境的人們，願意為產品設計與美感一致的居家用品不斷買單；在乎數位創新的顧客，願意留在持續進步的官網 App；追求客製化需求的粉絲，願意認同合適 KOL 代言的產品；關心企業社會責任的客人，願意支持長期協助弱勢兒童的服飾品牌。
除此之外，還有哪些消費者趨勢變化與分析呢？立即下載《Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告：共好價值心商務》，從中掌握藍海新機、找出屬於您的多元解決方案！
