有信心的消費者不只是花錢購物，還能提升企業的重要指標

然而對有些人來說，購物時會湧進大量可能不相關的資訊，令他們無法招架，並因此拖延決定或放棄購買。三分之二的消費者表示，面臨過多選項或資訊時，他們會延後或逃避做決定。超過一半的人表明他們無法承擔做出錯誤的購買決策⁴。

沒人希望買了之後會後悔，而消費者也會回饋幫助他們免於後悔的品牌。有信心的消費者更有可能果斷做出購買決策，從而提升企業的指標和收益。舉例來說，購買當下有信心的消費者向親友推薦品牌的可能性，比信心程度低的人高出了 18 倍⁵。

什麼因素會確切讓消費者產生信心？根據我們的研究，最有信心的消費者具備更高的類別知識、掌握更多相關資訊，且因前一次購買經驗而與品牌有所連結。

只要讓資訊容易取得，每個品牌都能提升消費者的類別知識。79% 的消費者透露，做完必要研究後會感到更有信心。內容可信度也與資訊能見度同等重要，75% 的購物者會交叉比對不同來源的資訊，確認內容是否正確。⁷

使用者表示 Google 是最值得信賴的第一平台，能在適當時機提供正確資訊⁸。因此，廣告主如果目前使用搜尋廣告活動和最高成效廣告活動，觸及各項 Google 資源的消費者，那麼他們已經做好傳遞訊息的充分準備。這些廣告工具搭配優質的第一方資料，就能確保消費者看見當前所需的相關資訊。

消費者表示，比起單純用個人資訊在內容中個別稱呼他們，符合興趣與需求的相關內容更為重要9。不過，行銷人最終還是得懂得妥善運用兩者。進一步說，75% 的消費者希望看見品牌瞭解他們的需求，61% 的人希望這點能反映在品牌通訊內容中¹⁰。

品牌要展現這種程度的瞭解可能不容易，尤其現今消費者隨時會瀏覽不同類別的品項、進行研究、收集資訊、比較價格，以及把產品加入購物車。這種動態性使得「解讀消費者意圖」成為重要業務能力。

儘管接觸點分散在這些消費者活動，消費者仍然知道要在哪裡找到可靠答案。消費者歷程的接觸點中若包括 Google，找到「非常相關的資訊」可能性就多了 1.7 倍¹¹。其中一名使用者提到，他對於想要的東西只有「粗略想法」時，曾經使用 Google 搜尋找出答案。由於 AI 是這類情況下提高效率的必備工具，消費者變得更願意使用 AI。

對於使用 AI 工具尋找關聯性更高的選項，消費者態度也很開放。除了用簡單手勢就能搜尋的畫圈搜尋功能外，我們也注意到人們搭配使用 AI 資訊摘要，開始輸入更長更複雜的新型問題進行查詢。另外有些人也會透過 Google 智慧鏡頭利用圖片搜尋。研究指出這類體驗的需求正在上升，71% 的消費者認為，顯示相關選項的個人化廣告令人感到實用¹²。

提升消費者信心的優點不言而喻：信心程度高的消費者，購買後感到非常滿意的可能性高出 10 倍，表示「絕對會回購」的可能性也多了 6 倍¹⁴。雖然在建立信心上沒有普遍適用的消費者策略，但消費者更傾向於回饋那些減輕歷程負擔、提供知識且瞭解他們需求的品牌。

化繁為簡，協助消費者減輕歷程負擔，並為他們提供知識。搜尋並篩選大量資訊並不保證就能找到答案。最高成效廣告活動加入生成式 AI，以及 Google Ads 提供對話式體驗，都幫助了更多品牌決定何時要凸顯什麼內容。

最後，如果品牌能夠展現對消費者需求的靈敏度，消費者就能放心相信購買項目有其價值。70% 的消費者尋找瞭解他們需求的品牌，他們知道可以信賴這些品牌。在資料有限的情況下，同時使用搜尋廣告活動和最高成效廣告活動，能讓 AI 幫助品牌展現對消費者需求的瞭解。

消費者信心高，品牌也能受益。有信心的消費者能提升品牌的重要指標，而品牌幫助消費者的方式，就是在複雜的消費歷程中給予指引。如果品牌搭配 AI 採用上述策略，就能在線上廣告活動與其他通訊內容中建立口碑，幫助潛在顧客達成目標，並讓他們持續回訪支持。