回顧人類歷史，從學會用火、工業革命、網路發明到智慧型手機的普及，每一項重大技術的革新都深刻地改變了人類社會的結構及生活方式。如今，我們正處於另一個重大變革的開端——AI 崛起的時代。如同以往的歷史性變革，AI 將帶來前所未有的影響和機遇。
預測數據顯示，AI 每年將為全球 GDP 成長貢獻逾 2%，相當於每年為世界經濟增加 2 兆美元。以零售業為例，未來十年零售業導入 AI 的速度每年將超過 30%，為全球市場帶來 1400 億美元的成長，幾乎等於現今整個台灣零售市場的規模。
AI 是從各層面改善人類生活的解決方案
Google 台灣 總經理 Tina Lin 在今年度 Google Marketing Live Taipei 商業盛會中分享，Google 作為長期深耕 AI 領域的企業，在過去數年間投入了大量資源，研究並開發出領先全球的 AI 模型，為產業帶來無數的重大變革。Tina 表示：「我們（Google）希望 AI 不僅是一項技術，更能夠幫助解決人類問題、幫助企業成長，乃至讓每個人的生活更方便。」以醫療產業為例，Google 與政府單位展開合作，運用 AI 技術開發預測模型和風險分級工具，提供病患個人化照護。而在旅遊需求大幅增長的近年，Google AI 透過即時更新旅遊資訊及在地化商品內容，幫助業者應對資訊過時和旅客需求變化的挑戰。而為協助 AI 人才的培育，Google 數位人才探索計畫在今年開設了 AI 導向的「數位行銷」與「雲端工程」兩大學程，提供行銷人持續強化 AI 能力的機會。
AI 的變革不僅影響了人們的生活方式，也重新塑造了數位行銷的格局。科技進步導致消費者行為和需求不斷演變，而這些變化也推動了行銷策略的革新。在 AI 時代，行銷人必須有策略地運用 AI 抓住機會，才能在不斷變化的大環境中取得成功。
AI 的影響無遠弗屆，在行銷領域同樣不可忽視。在本次活動中，Google 的各講者從專業角度深入探討了行銷人如何在 AI 時代引領企業成長。
行銷策略新篇章：AI 塑造的未來消費者行為
Google 台灣暨香港 行銷總監 Alvin Tsai 指出，科技革新深刻改變了消費者行為。繼網際網路和智慧型手機普及開啟的數位行銷黃金時代後，AI 將再次重新定義行銷策略。Alvin 進一步引用 Google 的觀察及數據，從多個角度揭示了消費者期望升高及購買決策過程愈加複雜的現象。
Alvin 指出，當代台灣消費者在購物決策過程中，平均每次會利用 7-12 個不同資訊管道來確認產品或品牌選擇。隨著消費者對行銷溝通的期待提高，統計顯示，高達 66% 的消費者希望得到更精準且更個人化的溝通和體驗。他們不僅期望獲得符合需求的產品和服務，更希望品牌能提供個性化的服務和互動。
此外，Google 的數據顯示，每天有超過 15% 的搜尋為全新字詞，顯示消費者對新資訊及創新解決方案的需求。這些趨勢表明，行銷人員需要不斷調整和優化策略，以滿足時刻變化的消費者需求，才能在 AI 轉型的時代中持續取得成功。
New Era of AI, New Era of Ads：新的搜尋模式成為現在式
因應消費者的高期待，Google 推出了 AI 驅動的搜尋方式，將搜尋體驗推向新的層次。AI 的引入使得搜尋不再僅僅是關鍵字的比對，而是能更深刻理解和回應消費者的具體需求。Google 注意到，新的搜尋方式說明消費者的習慣有兩大趨勢的改變。
首先，搜尋不再只依賴數個關鍵字的組合，而是在 AI 幫助下將問題更加「情境化」。以往，消費者的搜尋字詞可能為「男生 跑鞋」這樣的關鍵字組合，而 AI 讓詳細的需求描述成為可能，例如「找到適合高足弓、初學者的跑鞋」。情境化的提問方式使搜尋結果更為精準，且更能滿足消費者的具體需求。過去需要分開進行多次搜尋的問題，例如旅遊時的「餐廳」、「住宿」、「景點」選項，現在也能夠在單次搜尋中一次性獲得解答。根據 Google 數據，此類情境式提問在過去六個月中已飛速增長了 1.5 倍，代表消費者對於一次性解決複雜問題的需求正在提升。
另一個值得注意的趨勢是搜尋方式的多樣化。現代消費者不再滿足於純文字的搜尋，而是更偏好利用圖片及影片來查找資訊。舉例而言，當在機場看到一個吸睛的行李箱時，消費者可以借助 Google 智慧鏡頭（Google Lens）拍照並搜索這個行李箱的品牌資訊，或者觀看產品開箱影片來了解其功能和特色。事實上，每月已有超過 120 億次透過 Google 智慧鏡頭進行的搜尋，代表消費者對於新型態搜尋方式的高接受度和喜好。新的搜尋模式使消費者能夠更直觀且便捷地搜集資訊，品牌亦獲得展示自家產品及服務的新機會。
對行銷人最有利的機會點是，每四個使用 Google 智慧鏡頭的圖片搜尋中，即有一個具明確購買意圖。要抓住這個機會，讓自家產品成為消費者的「正確答案」，廣告的推波助瀾不可或缺。因此，Google 推出搭配智慧鏡頭圖片搜尋結果的購物廣告（Shopping Ads: Ads in Visual Search），為企業創造新的曝光機會，讓消費者能輕鬆購買商品。
乘載更多的流量訊號、更清楚的購買意圖及更多大量的品牌曝光，消費者行為的種種改變預示行銷的未來充滿機會，卻也意味著行銷人將面臨更多元的挑戰。若行銷人能妥善利用 AI 工具，將可化挑戰為商機、趁勢而起。Google 本次推出多項 AI 賦能的產品更新，不僅能幫助行銷人在眾多版位和複雜路徑中精準觸及目標受眾，更協助品牌傳遞個人化訊息及提供個人化體驗。此外，再搭配上 Google 最完整的產品生態系統及 MMC（Measurement, Media, Creative）架構的行銷策略，Google AI 將成為品牌最好的夥伴，提高效率並促進業務增長。
「行銷人才是讓這一切發揮作用的關鍵。」Alvin 總結道，AI 雖無法取代行銷人專業的策略、創意和洞察力，但發揮 AI 優勢將可為品牌及業務開闢新機。
Google AI x MMC 架構，助攻 Pixel 8 行銷成效
Google 台灣 客戶解決方案 副總經理 David Lee 以 Pixel 8 上市的行銷規劃，說明 Google 如何結合 AI 及 MMC 架構的行銷策略取得顯著成效。在上市前，Google 行銷團隊評估 Pixel 手機在市場上已具一定品牌知名度，因此在新品上市時，著重在「探索與評估」階段，聚焦對 Pixel 及科技產品感興趣的受眾進行深度溝通、強化他們對產品的認知與好感度，進而影響購買決策。
在 Media 媒體投放方面，Google 選擇以影音與消費者溝通，且結合 AI 技術將影音廣告最佳化，並且將目標頻率提高，使目標受眾的廣告互動率最大化，同時也兼顧受眾廣度和其對於產品認識的深度。
在 Measurement 成效衡量方面，Google 充分運用了第一方資料，精準鎖定有意願購買 Pixel 手機的用戶，藉由網站再行銷策略搭配個人化訊息，積極與潛在客群溝通，成功提升轉換意願。
在 Creative 廣告創意方面，Google 不僅採用創作者素材，考慮到消費者多元的視聽行為，特別加入了直式素材。這些創意素材不僅提升了廣告的吸睛度，更使行銷活動更加吸引人。
Google 在 Pixel 8 的行銷活動上取得了亮眼佳績，不僅銷售表現出色，在多項關鍵指標上更超越了產業平均值。例如，考慮度絕對升幅達到了產業均值的四倍、廣告點擊率達到台灣科技產業基準的 2.5 倍，而整體市場的季度銷售成長率提升了 50%。
AI 驅動的產品為 Google 此次的成功助力不小。David 強調，AI 無法取代行銷人的知識和創意，但 AI 能最大程度地幫助開創全新商機。在 AI 時代，Google 絕對是您最值得信賴的夥伴，幫助您將 AI 轉化為競爭優勢。希望在接下來的行銷活動中，大家能夠充分利用 AI 的力量，實現更多成功。
