您正在閱讀《2022 年零售行銷指南》的第 6 章 (共 6 章)。跳至第 1 章：消費者的日常是使用 Google 探索新知並做出購物決策；第 2 章：建立數位門面以成功招募新客；或第 3 章：打造流暢數位體驗並提升應用程式業績。
購物者會提早開始準備進行節慶消費
目前亞太地區的零售業非常活躍，一年之內有多次季節性購物檔期，包括文化節慶、大型購物節到年終節慶購物季。購物者越來越期待這些季節性購物的來臨，也會盡早開始購物。在文化節慶購物季和特價購物節開始前的 3 到 5 週，相關字詞的搜尋熱度都會提高1，例如印尼購物者會在齋戒月 4 週之前就開始搜尋 齋戒相關產品2。
在 2021 年接受問卷調查的節慶檔期購物者中：
在 2021 年 6 月進行的問卷調查中，我們發現節慶檔期購物者最關心的是庫存問題，其中有超過 57% 的受訪者表示會提早開始購物，以免遇到商品缺貨的情形3。今年由於 COVID-19 帶來的不確定性，及其對供應鏈可能造成的影響，下個節慶購物季可能還會發生類似的問題。
您可以使用特價和促銷做為淡季時創造需求的關鍵工具，奠定購物季的成功基礎。請檢查您的管道成效評估策略、提前上傳產品和節慶特惠，並明列運送和退貨方案，盡早吸引節慶檔期購物者向您購買。
使用 Google 解決方案，在今年提早為季節性購物旺季做好準備
全通路購物成為新常態
購物者持續採用全通路購物模式，使線上和實體店面購物之間的界線越來越模糊。即使現場購物的比率有所增加，但更習慣數位世界的消費者也選擇繼續在線上購物。2021 年，印度和中國有超過 58% 的消費者在線上購買所需的大部分商品，而不前往實體店面購買4；在東南亞，則有超過 7 成消費者採用全通路購 物模式，在收集產品資訊和購物時合併運用線上和實體接觸點5。
消費者希望能夠自由選擇購物方式和地點，因此便利性是關鍵影響因素。對最後關頭才決定的購物者而 言，便利性尤其重要，因為他們相當仰賴本地和附近商店。我們在 Google 地圖中發現這項趨勢，針對 「附近禮品店」的逐年全球搜尋量成長了超過 60%6。
您可以在線上宣傳店內商品目錄和各種運送/取貨方案，盡可能打造順暢無礙的購物體驗。
接觸全通路購物者
購物者改用 Google 探索和評估產品
購物者因為選擇太多而眼花撩亂，不確定該如何選購時，無論處於購物歷程的哪個階段，都會使用 Google 搜尋資訊以協助自己做決定。在一項針對東南亞購物者的研究中，有 75% 的受訪者表示， 自己曾使用 Google 搜尋、探索和評估各家品牌的產品7。
對零售商而言，曝光率是吸引這類購物者的關鍵。您在購物歷程中除了提供關於產品、供應情形和優惠的明確資訊，也建議使用能激發購物靈感的內容，在購物者瀏覽資訊時引起他們的興趣。
隨時隨地接觸消費者
- 在 Google 搜尋、YouTube、Gmail 和「購物」分頁等 Google 平台上，適時對適合的消費者宣傳自家產品。智慧購物廣告活動透過自動出價功能和刊登位置，為您提供這些廣告空間。自 4 月起，智慧購物廣告活動將升級為最高成效廣告活動。
- 使用探索廣告活動，在購物者瀏覽 YouTube、探索和 Gmail 上的 Google 個人化動態消息時，為購物者提供靈感並與對方互動。
- 使用影片行動廣告活動，憑藉影片的力量鼓勵消費者採取行動，並新增可瀏覽的產品動態饋給， 直接在影片廣告旁展示暢銷商品。
- 運用 Partnerships with Google Ads 零售專用解決方案，為市集平台上的官方品牌商店或產品頁 面吸引人潮。
