由於 COVID-19 的影響，現今全球有將近 50% 的消費者比以往更常上網購物，但隨著各地逐漸解封，實體商家也重新開門營業，我們必須思考一個關鍵問題：目前的消費者行為是否會在亞太地區成為長期趨勢？
一份最新的研究指出，在 COVID-19 前就會上網購買的亞太地區消費者中，有 53% 的人表示疫情過後會更常網路購物；在疫情發生後才開始上網購物的亞太地區消費者中，有 38% 的人表示會繼續網路購物。
GlobalWebIndex 的研究長 Jason Mander 表示：「在 COVID-19 期間，電子商務是成長最顯著的活動之一，不僅吸引到『新的電子商務顧客』，其活動率在 COVID-19 的影響過去後也最可能持續居高不下。與全球其他區域相較，這項趨勢在亞太地區更加明顯；我們預期，不但 COVID-19 前就有的電子商務消費者會產生更多活動，因這場疫情而出現的新電子商務顧客也會帶來顯著成長。」
其實無論是線上或實體購物，面對這股消費者行為的轉變趨勢，如何透過全通路策略（Omni channel strategy)的掌握，超前部署、精確觸及消費者相信是許多品牌或零售業者的疑問。您或許會問：「目標消費者的選擇很多，但如何才能在最前期就觸及到真正具有購買能力的消費者？」我們可從台灣的案例來回答。
解決方案：Real Shopper 搭起品牌主和零售通路合作的橋樑
以線下零售業者來說，家樂福（Carrefour）與 Google合作，以其零售業的豐富消費者資料為本，運用 Google 的機器學習技術，就能在廣告投放前，幫助品牌主精準掌握潛在購買者（Real Shopper)，以個人化的廣告素材觸及他們，提升品牌意識、加強購買意願，進而提升廣告投資報酬率。同時運用 Store Sales Direct 串接線上廣告與線下銷售資訊，全面分析全通路行銷佈局成效。
「此次與 Google 合作的Real Shopper專案，讓品牌主充分掌握全通路行銷的商機，透過家樂福的大數據資料，精準鎖定高價值的潛在購買者，在他們造訪線上線下店點之前，搶先一步進行個人化溝通，有效提升全通路轉換與業績」家樂福全國行銷經理Anita Huang表示。(關於Real Shopper的合作專案，請點此連結)
此外，品牌主亦可透過電商平台有效觸及消費者，像是電商平台momo便與超過30個品牌合作導入 Real Shopper ，協助品牌促進線上導購業績、掌握廣告投資效益與消費者行為輪廓，更幫品牌提高電商轉換率。
「雖然品牌廣告投資數位化已經是趨勢，但品牌主的線上投資已不能再像過去一樣只看到曝光，也要確實看到廣告所帶來的轉換率。與 Google 合作 Real Shopper，就能讓我們掌握消費者輪廓，並轉換具體業績成效，」momo副總經理洪偉釗表示。（關於完整 Real Shopper 案例分享，請點此連結）
如何有效與消費者接觸，是掌握零售業復甦之道的重要關鍵。在此關鍵時期，我們也推出了Google for Retail Playbook （2020亞太地區零售業長期教戰手冊），與您分享最新的國內外最佳案例深度剖析，希望能協助零售業者找出因應之道來滿足消費者行為的變化趨勢。內容從提升能見度到打造真實的品牌形象，及至接觸新客戶與銷售，這份零售業教戰手冊中列出了所有的準則，協助您在零售流程的每一個階段精確觸及消費者。
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