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更好奇、更有主導性、更少耐心：迎接行動輔助時代下的新型態消費者

2018年4月

新一代的消費者已然登場。在行動服務的輔助下，現代的消費者不費吹灰之力就能即時取得所需的資訊和商品，而且完全符合他們的需求，因此變得比以往更好奇、更有主導性，同時也更少耐心。而對於行銷人員來說，這些消費者也變得更難觸及，更難取悅。一個品牌是否能成功獲得消費者青睞，取決於其是否能利用資料預測消費者的需求。

讓我們一同探索以下三種新興消費者型態，藉由進一步的瞭解和深入分析，從中重新思考品牌的行銷策略。

 

更好奇的消費者

現代人變得熱愛研究，即使是雞毛蒜皮的事物也要仔細研究一番。他們比以往更常進行研究，生活中每一個大大小小的決定都是經過深思熟慮、多方研究後的結果。

> 80 %

「最好、最佳」這個詞過去兩年在行動裝置上的搜尋成長率 1

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更有主導性的消費者

現代消費者期待每一項數位服務都是為他們量身打造，即使他們只提供很少的細節，可能也未明確說出要求。

“....光是提供客製化產品已經不夠了...”
Marie Gulin-Merle, 美國萊雅
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更少耐心的消費者

現代人做決定的無比快速，而且往往希望下決定後就能夠馬上付諸實行。

75 %

擁有智慧型手機的消費者，有迫切需求時第一時間就是上網搜尋。 2

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  1. Google 資料，美國，2015 年 1 月至 6 月與 2017 年 1 月至 6 月相比。500 個最常搜尋的「最棒」相關字詞
  2. Google/Purchased Digital Diary: How Consumers Solve Their Needs (Google/Purchased 數位日記：消費者如何即時解決需求)，2016 年 5 月。美國智慧型手機使用者代表性樣本 = 1000。有迫切需求類型的智慧型手機使用者 = 623-961，回應 = 14,840，需求 = 10,540。