3 bölümden oluşan dijital pazarlama başucu kitabının 1. bölümünü okuyorsunuz. Müşteri etkileşimlerini doğru şekilde ölçün veya Büyüme sağlamak için analizleri etkinleştirin başlıklı bölümlere atlayın.
Doğru bir değer alışverişi yaratarak müşteri ilişkilerini güçlendirin ve güven kazanın
Her müşteri etkileşimi, birinci taraf verilerden oluşan temelinizi büyütmek için bir fırsat sunar. Ancak bu fırsata müşterilere öncelik veren bir bakış açısıyla yaklaşmanız çok önemli. Ankete katılan ülkelerdeki tüketicilerin yüzde sekseni bugün internetteki gizlilikleriyle ilgili endişeler taşıyor.1 Her şeyden önemlisi, yapılan veri toplama işlemlerinin tümü müşterilerin markanıza güvenmesini sağlamalı ve kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olmalı.
Kullanıcıların seçimlerine saygı gösterdiğinizden emin olmak için bu ön çalışmayı yaptıktan sonra, ölçümleme ve işletme büyümesiyle ilgili daha büyük hedeflerinizin peşinden gidebilirsiniz. Birinci taraf verilere yönelik güçlü bir stratejiye sahip olmanız, bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
Markaların birinci taraf verilerinden yararlanmak için izleyebilecekleri iki önemli yol, yararlı deneyimler sunmak ve adil değer alışverişleri yaratmaktan geçiyor. Bu amaçlara ulaşmak için etkileşimleri anlamlı, akılda kalıcı ve yönetilebilir bir hale getirmek gerekiyor. Bu adımları uygulamanız, kullanıcılara hangi verilerin kullanıldığını, veri izinleri vermeleri karşılığında nasıl bir değer elde edeceklerini ve verilerinin paylaşılmasını nasıl kontrol edebileceklerini açıklamanıza yardımcı olabilir.
Anlamlılık
Pazarlama çalışmalarının alakalı olması için kullanıcıların bu değer alışverişinden yarar sağlamaları gerekiyor.
Neden?
Boston Consulting Group'a göre tüketicilerin %90'ından fazlası, daha rahat işlem yapma olanağı gibi doğru bir teşvik sunulduğunda kişisel bilgilerini isteyerek paylaşıyor. Google ve Ipsos'un yürüttüğü araştırma ise kullanıcıların verilerini net bir değer teklifi sunan şirketlerle isteyerek paylaştıklarını ortaya koyuyor.2 Pazarlamacılar, bu tür bir alışverişin yararını net bir şekilde ileten, zamanında verilen alakalı mesajlarla müşterilerinin ihtiyaçlarını öngörebilir.
Akılda kalıcılık
Pazarlama çalışmalarının sorumluluk çerçevesinde yapıldığının anlaşılması için kullanıcıların, gördükleri pazarlama çalışmalarına bilgi sağlayan verileri paylaştıklarını hatırlayabilmeleri gerekiyor.
Neden?
Birçok internet kullanıcısının internetteki gizliliğin işleyiş şekliyle ilgili sınırlı bilgiye sahip olması, bu kullanıcıların reklamcılık hakkındaki görüşlerini etkiliyor. Ancak veri paylaşımı konusunda yaptıkları seçimleri hatırlayan kullanıcılar pazarlama çalışmalarına daha olumlu şekilde yanıt veriyor.3
Yönetilebilirlik
Pazarlama çalışmalarınızın yararlı olması için kullanıcıların kendi bilgileri üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlayın.
Neden?
Kişisel verilerinin kontrolünün kendi ellerinde olmadığını düşünen kullanıcılar dijital pazarlamaya kuşkuyla yaklaşabilir.4 Pazarlamacıların, kullanıcıların kendi gizliliklerini yönetmek için ihtiyaç duydukları araç ve bilgileri sağlamaları gerekiyor.
Müşterilerin kontrol sahibi olduklarını hissetmelerine yardımcı olmak için reklamverenlerin atabileceği net adımlar var. Bu adımların etkili kombinasyonlar halinde atılması, izin sürecini optimize etmenize yardımcı olarak depoladığınız birinci taraf verilerin miktarını artırabilir.5
Apple'ın Uygulama İzleme Şeffaflığı
Apple'ın Uygulama İzleme Şeffaflığı (ATT) politikası uyarınca iOS geliştiricileri, daha önce kullanıcının iznini almış olsalar bile başka şirketlerin uygulama ve web sitelerinden alınan belirli bilgileri reklamcılık amaçları doğrultusunda kullanacakları zaman kullanıcıdan izin istemek zorunda. Apple'ın belgelerini ve geçerli yasa ve yönetmelikleri inceleyin. ATT çerçevesi uygulamanız için geçerliyse ATT izin istemini kullanarak izin istemeden önce görüntülenecek bir tanıtım veya açıklama ekranı oluşturmayı tercih edebilirsiniz. Bu istemi kullanmak, iOS uygulama kampanyalarınızın performansını artırabilir.
Müşteri ilişkilerinizden birinci taraf verileri elde edin ve bu verileri ilişkilendirin
Müşterileriniz için anlamlı, akılda kalıcı ve yönetilebilir deneyimleri nasıl oluşturacağınızı belirledikten sonra elde ettiğiniz birinci taraf verilerini veri yönetimi ve iş birliği amacıyla kullanmayı tercih ettiğiniz araçlara aktarabilirsiniz.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve müşteri verileri platformları gibi bu teknolojiler, daha sonra Google Ads, Google Analytics 4, Campaign Manager 360 ve Search Ads 360 gibi Google'ın sunduğu reklamcılık ve ölçümleme araçlarıyla entegre edilebilir.
Yaklaşım
Etkileşimi ve bayi ziyaretlerini artırmayı hedefleyen Kia, şirketin kanallarını ziyaret eden araba müşterileri için daha iyi deneyimler yaratmak istiyordu. Şirket yararlı müşteri sinyalleri alma sürecinde bayilerle birlikte çalışarak web sitesi deneyimini bölgeye göre özelleştirdi ve müşterilerin internet üzerinden test sürüşü rezervasyonu yapmalarını sağladı.
Sonuçlar
Kia, birinci taraf verileri stratejisi sayesinde karşılaştırma ölçütlerine kıyasla dönüşüm oranını 4 kat artırdı, tıklama oranında 3,7 kat artış elde etti ve yeni kullanıcı etkileşimini %55 yükseltti.
