İçeriğe atla
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika

10 gizlilik uygulamasını test ettik, öğrendiklerimizi paylaşıyoruz

Vanessa Bruns, Maxwell Minckler / Ocak 2023
Saçlarını topuz yapmış ve not defteri okuyan bir kadın, üç onay kutusunun bulunduğu bilgisayar penceresinin ve büyük bir mavi asma kilidin yanında duruyor.

Müşteriler verileri üzerinde kontrol sahibi olduğunu hissettiğinde verilerini markanıza güvenle emanet eder. Müşteriler markanıza güvendiğinde markanızla iş yapmayı tercih eder.

Google olarak, ziyaretçilerin verileri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olduklarını hissetmelerine katkıda bulunmak için pazarlamacıların web sitelerinde ve uygulamalarda kullanabilecekleri çeşitli online gizlilik uygulamalarına ait örnekleri test etmek üzere Ipsos ile birlikte çalıştık.

Web sitesi pop-up'ları ve e-postalar dahil olmak üzere seçenekleri Avrupa genelinde 10.000'den fazla katılımcıyla varsayıma dayalı senaryolarda test ettik. Ardından hangi seçeneklerin işe yaradığını bulmak için sonuçları analiz ettik.

Şu bulgulara ulaştık:

Hemen yararlanmanız gereken gizlilik uygulamaları

Uygulama: Kontrolü müşterilere verme ve gizlilik ayarlarının nasıl ve ne sıklıkta hatırlatılacağını seçmelerine olanak tanıma.

Araştırmamız, ziyaret ettikleri web sitelerinde gizlilik hatırlatmalarını ayarlayabildiklerinde insanların %14 daha fazla kontrol sahibi hissettiklerini gösterdi.1 Aşağıdaki varsayıma dayalı pop-up pencerede görebileceğiniz gibi, web sitesi ziyaretçilerine e-posta yoluyla mı yoksa web sitesi pop-up'ı aracılığıyla mı gizlilik hatırlatması almak istedikleri sorulabilir ve ziyaretçiler bu hatırlatmanın sıklığını kolayca belirleyebilir. Bu basit pop-up seçeneği, test ettiğimiz gizlilik uygulamaları arasında önemli bir farkla en etkilisiydi.

Müşterilere gizlilik ayarlarının nasıl ve ne sıklıkta hatırlatılmasını istediklerinin nasıl sorulacağını gösteren bir pop-up pencere. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %14 artırdı.

Uygulama: Müşterilere yaptıkları seçimleri özetleyen bir e-posta göndererek ve müşterileri tercihlerini değiştirmeye davet ederek gizliliğin kolayca anlaşılır ve akılda kalıcı olmasını sağlayın.

Web sitesinde açılan minik bir pencerede görüp de kabul ettiğiniz seçimleri kolayca unutabilirsiniz. Pazarlamacıların, müşterilerle, paylaşmayı kabul ettikleri verileri özetleyen bir e-posta göndermesi önerimiz. Bu e-postada müşterilere ayarlarını değiştirme fırsatı da sunulmalı. Aşağıda varsayıma dayalı senaryomuzda görebileceğiniz bu örnek uygulama, kontrol hissini %9 artırdı.2

Gizlilikle ilgili gelişmeleri özetleyen e-posta örneği. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %9 artırdı.

Uygulama: Müşteriden izin almak ve kişiselleştirmenin avantajlarını açıklamak için sade ve net ifadeler kullanın.

Web sitesini kişiselleştirmek için müşteriden izin istemek, birçok yargı alanında zaten uygulanan bir yasal şart. Bununla birlikte araştırmamız, markaların bu yöntemle avantaj elde edebileceğini doğruladı. Pazarlamacıların, müşteri tercihlerinin hatırlanması için izin alması ve içeriğin müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirileceğini açıklaması gerekiyor. Araştırmamızda bu uygulama, aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi kontrol hissini %8 artırdı.3

Pazarlamacıların, web sitesini kişiselleştirmek için nasıl izin isteyebileceğini gösteren bir pop-up pencere. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %8 artırdı.

Gizlilik: Birlikten kuvvet doğar

Müşteriler verileri üzerinde kontrol sahibi olduğunu hissettiğinde markaya daha fazla güvenir ve markayı tercih etme ihtimalleri artar.4 Bu gizlilik uygulamaları, markayı tercih etme ihtimalini artırmada da etkili. Bu uygulamalar birlikte kullanıldığında bir "çarpan etkisi" ortaya çıkararak daha da etkili hale gelir. Araştırmamız, yukarıdaki gizlilik uygulamalarının üçünü birlikte kullanmanın, insanların kontrol hissini %37 artırdığını tespit etti. Bu oran, ayrı ayrı gerçekleştirilen üç uygulamanın yarattığı toplam etkiden daha fazla.5

Bu önde gelen gizlilik uygulamalarının bir arada kullanılması, pazarlama etkililiğinin iyileştirilmesine de yardımcı oldu. Araştırmaya katılanlar, bu gizlilik uygulamalarını kullanan bir markanın reklam veya teklifine karşı önemli ölçüde daha olumlu hissettiklerini söylediler. Ayrıca reklam veya teklifin kendileri için daha alakalı olduğunu ve markaya verilerini emanet etme konusunda daha fazla güvendiklerini belirttiler.

En etkili gizlilik uygulamalarının aynı anda kullanıldığında kontrol hissini %37, reklamı gördükten sonra olumlu duyguyu %27, reklamın alaka düzeyini %11 ve bir müşterinin verilerini emanet etme konusunda markaya güvenini %11 artırdığını gösteren grafik.

Pazarlamacıların yapabileceği diğer uygulamalar

Araştırmamızda test ettiğimiz ve insanların kontrol hissini artıran diğer beş online gizlilik uygulaması örneğini aşağıda paylaşıyoruz. Açılır menüdeki seçeneklere göz atın:

Pazarlamacıların, web sitesini kişiselleştirirken müşterilere nasıl duygusal fayda sunabileceğini gösteren bir pop-up pencere. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %9 artırdı. Pazarlamacıların müşterilere nasıl dürüst şekilde davranma sözü verebileceğini gösteren bir pop-up pencere. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %6 artırdı. Pazarlamacıların müşterilerden ilgi alanlarını seçmelerini nasıl isteyebileceğini gösteren bir pop-up pencere. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %5 artırdı. Pazarlamacıların müşterilerden ilgi alanlarını doğrulamalarını nasıl isteyebileceğini gösteren bir pop-up pencere. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %3 artırdı. Pazarlamacıların, neden kişiselleştirilmiş teklifler ve reklamlar aldıklarını müşterilere nasıl hatırlatabileceğini gösteren bir pop-up pencere. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %1 artırdı.

Dikkatle ele alınması gereken gizlilik uygulamaları

Araştırmamızda, bazı gizlilik uygulamaları için beklenmedik sonuçlar elde ettik. İnsanlara bir web sitesinin optimize edildiğini hatırlatan pop-up, insanların verileri üzerindeki kontrol hissini %2 azalttı.6

Pazarlamacıların müşterilere web sitesinin optimize edildiğini nasıl hatırlatabileceğini gösteren bir pop-up pencere. Bu uygulama, tek başına kullanıldığında katılımcıların kontrol hissini %2 azalttı.

Markaların gizlilik uygulamalarıyla birlikte kullandığı, ilgi çekici görünebilecek ancak aslında etkisiz olan başka stratejiler de var. Örneğin, varsayıma dayalı bir senaryoda müşterilerin verilerini paylaşmasını sağlamak için indirim gibi parasal bir teşvik sunduk. Ancak müşteriler bu tekliften etkilenmedi. Hatta bazıları bu nedenle markaya daha az güven duyduğunu söyledi.7

İlginizi çekebilecek diğer içerikler

Pazarlamacılar şu içeriklere de ilgi gösteriyor

Vanessa Bruns

Market Researcher, Google

Maxwell Minckler

Market Insights Lead for Europe, the Middle East, and Africa, Google

1 Google/Ipsos, Fransa, Almanya, Hollanda, İsveç, Birleşik Krallık, Privacy by design: The benefits of putting people in control (Tasarımdan başlayan gizlilik: kullanıcılara kontrol vermenin avantajları), 18-70 yaş arası 10.001 online katılımcı, Q. Given the scenario you just went through, to what extent do you feel you have control over the data you share with [brand]? (S. Az önce gördüğünüz senaryo göz önüne alındığında [marka] ile paylaştığınız veriler üzerinde ne ölçüde kontrol sahibi olduğunuzu düşünüyorsunuz?), Temmuz 2022.
2 Google/Ipsos, Fransa, Almanya, Hollanda, İsveç, Birleşik Krallık, Privacy by design: The benefits of putting people in control (Tasarımdan başlayan gizlilik: kullanıcılara kontrol vermenin avantajları), 18-70 yaş arası 10.001 online katılımcı, Q. Given the scenario you just went through, to what extent do you feel you have control over the data you share with [brand]? (S. Az önce gördüğünüz senaryo göz önüne alındığında [marka] ile paylaştığınız veriler üzerinde ne ölçüde kontrol sahibi olduğunuzu düşünüyorsunuz?), Temmuz 2022.
3 Google/Ipsos, Fransa, Almanya, Hollanda, İsveç, Birleşik Krallık, Privacy by design: The benefits of putting people in control (Tasarımdan başlayan gizlilik: kullanıcılara kontrol vermenin avantajları), 18-70 yaş arası 10.001 online katılımcı, Q. Given the scenario you just went through, to what extent do you feel you have control over the data you share with [brand]? (S. Az önce gördüğünüz senaryo göz önüne alındığında [marka] ile paylaştığınız veriler üzerinde ne ölçüde kontrol sahibi olduğunuzu düşünüyorsunuz?), Temmuz 2022.
4 Google/Ipsos, Fransa, Almanya, Hollanda, İsveç, Birleşik Krallık, Privacy by design: The benefits of putting people in control (Tasarımdan başlayan gizlilik: kullanıcılara kontrol vermenin avantajları), 18-70 yaş arası 10.001 online katılımcı, Temmuz 2022.
5 Google/Ipsos, Fransa, Almanya, Hollanda, İsveç, Birleşik Krallık, Privacy by design: The benefits of putting people in control (Tasarımdan başlayan gizlilik: kullanıcılara kontrol vermenin avantajları), 18-70 yaş arası 10.001 online katılımcı, Q. Given the scenario you just went through, to what extent do you feel you have control over the data you share with [brand]? (S. Az önce gördüğünüz senaryo göz önüne alındığında [marka] ile paylaştığınız veriler üzerinde ne ölçüde kontrol sahibi olduğunuzu düşünüyorsunuz?), Temmuz 2022.
6 Google/Ipsos, Fransa, Almanya, Hollanda, İsveç, Birleşik Krallık, Privacy by design: The benefits of putting people in control (Tasarımdan başlayan gizlilik: kullanıcılara kontrol vermenin avantajları), 18-70 yaş arası 10.001 online katılımcı, Q. Given the scenario you just went through, to what extent do you feel you have control over the data you share with [brand]? (S. Az önce gördüğünüz senaryo göz önüne alındığında [marka] ile paylaştığınız veriler üzerinde ne ölçüde kontrol sahibi olduğunuzu düşünüyorsunuz?), Temmuz 2022.
7 Google/Ipsos, Fransa, Almanya, Hollanda, İsveç, Birleşik Krallık, Privacy by design: The benefits of putting people in control (Tasarımdan başlayan gizlilik: kullanıcılara kontrol vermenin avantajları), 18-70 yaş arası 10.001 online katılımcı, Temmuz 2022.