Türkiye’deki sektör liderlerine sorduk; 2020'de dijital pazarlamada en büyük etkiye neden olacak eğilim ne olacak? Reklamverenler ve dijital pazarlama liderleri, bu değişikliklere hazırlanmak için neyi önceliklendirebilir? Yeni on yıla adım atarken Türkiye’de rekabette markalara ve ajanslara avantaj sunacak tahminleri paylaşıyoruz.
“Veri gizliliği önem kazanacak”
Veri gizliliği konusundaki gelişmeler ve etkileri, 2020'de dijital pazarlama dünyasında önemli gündem maddelerinden biri olacak. Kişisel verilerin gizliliği kapsamında hayatımıza giren regülasyonlar (GDPR, CCPA) ve Safari, Firefox, Chrome gibi tarayıcılardaki 3. parti kodların engellenme ve kısıtlamalarından ötürü reklam hedefleme ve ölçümlemeleri konusunda bizleri yeni çözümler bekliyor.
Bu durum önümüzdeki dönem içerisinde çerezlerin (cookie) yavaş yavaş yok olması anlamına geliyor. Dijital performans hedefli yayınlarda yeniden hedefleme stratejilerini bazı tarayıcılarda uygulamak; erişim ve frekans hedeflemesi yapmak ve dönüşüm ölçümlemeleri ile raporlamaları hayata geçirmek zorlaşacak.
Dolayısıyla ajanslar ve reklamverenler “post-cookie” dünyasına hazırlıklı girmeli. Dijital medya stratejilerinde ve teknoloji yatırımlarında artık cookie bazlı çözümlerden kaçınmak gerekiyor. Bu yeni dönemde içeriksel hedefleme stratejileri tekrar önem kazanacak.
“Sesli asistanlar yıkıcı bir inovasyon olarak dünya genelinde yükselişe geçecek”
Ürün ve fiyat karşılaştırması yapmak, marka ile etkileşime girmek veya ses komutlarını kullanarak online alışveriş gerçekleştirmek gibi birçok farklı amaçla kullanılabilen ses teknolojisi temelli platformların önümüzdeki dönemde hızlı bir şekilde gelişim göstermesi bekleniyor.
Akıllı hoparlörler, mobil telefonlar, tablet bilgisayarlar, akıllı TV, otomobil ve diğer bağlantılı cihazlar aracılığıyla, sesli asistan teknolojisi dünya genelinde 2 milyar cihazı, 40’tan fazla farklı dili ve bölgesel lehçeyi kapsayan bir kurulum bazına şimdiden sahip görünüyor. ABD’de sadece 4 sene içerisinde %50 penetrasyona ulaşan sesli asistanların benimsenmesi, bugüne kadar pazara sunulan herhangi bir teknolojiden daha hızlı oldu.1
Kullandığımız cihazlarla ve çevremizdeki dünya ile ilişkilerimizi temelden değiştireceğine inanılan sesli asistanların yıkıcı bir inovasyon olarak, dünya genelinde etkisinin giderek artacağını düşünüyorum. Bu sebeple, dijital pazarlama alanında çalışan yöneticilerin, ses teknolojisine dayanan platformların hizmet verdikleri müşteri kitlelerinin davranış, tutum ve alışkanlarında yol açtığı değişimleri ve ilgili endüstrinin gelişimini yakından takip etmeleri ve önümüzdeki dönem stratejilerini bu doğrultuda şekillendirmeleri gerekiyor.
“Datanın makine öğrenimi ile işlenmesi ve kişiselleştirilmiş içeriklerin ilgili kitleye ulaştırılması kaçınılmaz olacak”
2020’de, datanın her mecradan doğru olarak toplanıp makine öğrenimi ile işlenerek, kişiselleştirilmiş içeriklerin ilgili kitlelere ulaştırılması kaçınılmaz olacak. Pazarlama otomasyonu araçları daha efektif kullanılıyor olmalı, bunun gerçekleşebilmesi için CRM/BI daha da önemli hale gelecek. Ek olarak mobil uygulama ve web sitesi verileri kümülatif halde görülmeye hazır, diğer yandan offline veri de online veri ile birleştirilebilir olacak.
Markaların bu nedenle daha iyi ölçümleme ve hedefleme için, KPI'ları doğrultusunda, kullanmak ya da geliştirmek istediği araçları belirlemesi ve ilgili entegrasyonları hızlıca tamamlaması gerekiyor. Bu alanda hızlı davranan markaların rakiplerinden ayrışarak daha verimli bir sene geçireceklerini öngörüyorum.
“Omni-Channel kavram olarak yetersiz kalıyor; gelecekte asıl olan kanal bağımsız tekil bir deneyim yaratabilmek”
Bugünün tüketicisi, sosyal medya ve e-ticaret ile şekillenen hız, esneklik, şeffaflık, kolaylık gibi birçok alışkanlığı markalardan 7/24 ve tüm kanallarda bekler oldu. Bir markanın tüketicinin aklına düştüğü andan, satın almaya giden süreçte artık çok fazla etken belirleyici oluyor. Markaların amacı ise bu etkenleri olumlu deneyimlere dönüştürerek bu döngüyü devamlı kılmak. Deneyimin merkezinde ise ürünün kendisinden başlayarak doğru tasarlanmış bir teknoloji kullanımı stratejisi yer alıyor. Biz de Penti olarak uzmanlığımızı derinleştiriyoruz. Müşterilerimiz için akıllı ürünler ve ürünlere entegre olabilecek hizmetler tasarlıyoruz.
Bu nedenle de artık kavram olarak Omni-Channel da yetersiz kalıyor. Asıl olan kanal bağımsız tekil bir deneyim yaratabilmek. Bu yüzden de büyük veri analizi ve CRM stratejileri her zaman en önemli unsur olmaya devam edecek. Bu iki temel fonksiyon üzerine inşa edilecek yeni nesil ürünler, pazarlama otomasyonları, kişiselleştirilmiş teklifler, mağaza içi deneyimleri dönüştürecek farklı teknolojiler, özellikle de Chat-Bot, Sesli-Komut ve yapay zekâ ile zenginleştirilmiş; 7/24 destek ve platform bağımsız alışveriş deneyimi sunan teknolojiler önümüzdeki yıllarda markaların gündeminde bolca yer alacak.
