The Update: MediaMarkt, şirketi bir sonraki adıma nasıl hazırlıyor?

[Vanessa Hartley, Google, Satış Direktörü] [Giuseppe Cunetta, MediaMarkt, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Pazarlama ve e-Ticaret] >> VANESSA HARTLEY: The Update’in bu bölümünde,

[Vanessa Hartley, Google, Satış Direktörü] [Giuseppe Cunetta, MediaMarkt, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Pazarlama ve e-Ticaret] MediaMarktSaturn’de Pazarlama

ve e-Ticaret Başkan Yardımcısı Giuseppe Cunetta ile birlikteyiz.

Şirket yaklaşık 60 yıl önce kuruldu

ve Avrupa’nın 13 ülkesindeki 1.000’den fazla tüketici elektroniği

mağazası ile faaliyetlerini sürdürüyor.

Giuseppe, yeni görevine başladığın Ocak ayında

[Vanessa Hartley, Google, Satış Müdürü] [Giuseppe Cunetta, MediaMarkt, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Pazarlama ve e-Ticaret] salgın da Avrupa’yı etkisi altına almaya başlamıştı.

[Vanessa Hartley, Google, Satış Müdürü] [Giuseppe Cunetta, MediaMarkt, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Pazarlama ve e-Ticaret] 2020 nasıl geçti?

>> GIUSEPPE: Ne diyebilirim ki? Her gün büyük değişimler yaşanan

[Her gün değişen bir şirketi yönetmek.] bir şirketi yönetmek gibiydi.

MediaMarktSaturn olarak

dijital dönüşüm konusunda zaten istediğimiz noktadaydık

ve yatırımlarımızın karşılığını aldık.

[Dijital dönüşüm yatırımlarının karşılığı alındı.] Faaliyet modelimizi e-ticarete geçirmeyi

çok hızlı bir şekilde başardık.

Bu sayede, dönem boyunca üç basamaklı sayılarda kalmayı

[Online satışlarda X3 büyüme] ve büyümeyi başardık.

[Salgın stratejinizi nasıl etkiledi?] >> VANESSA: Giuseppe, salgın MediaMarktSaturn’ün

[Salgın stratejinizi nasıl etkiledi?] iş odağını ve stratejisini nasıl etkiledi?

>> GIUSEPPE: Perakende işinin temel geçim kaynağı olan

sürekli yeni promosyonlar yaratma yaklaşımından

uzaklaşarak bulunabilirliğe yöneliyorduk.

Bulunabilirlik gerçekten de verinin değeriyle başlıyor.

Verinin dijital dünyanın para birimi olduğunu hepimiz biliyoruz.

Bizim işimizde, veriden nasıl

değer çıkarılacağını anlamak büyük önem taşıyor.

Otomasyon ve zekâ yarattığınız sürece

o noktaya varıyorsunuz.

Diğer bir önemli konu da

offline ve online’ın en iyi şekilde nasıl bir araya getirileceğiydi.

Biz de çok kanallı teklife yöneldik ki bu da

bir mağazada bulunan envanterden

dönüşüm yaratma kapasitesini ifade ediyor.

Bu aynı zamanda envanteri mağaza düzeyinde

takip edebilme kapasitesine de bağlı.

Aynı şekilde, serbest hareket etmenin kısıtlandığı dönemde

müşterilerin takdir ettiği

diğer bir önemli seçenek olan

mağaza önünden almayı da uygulamayı başardık.

>> VANESSA: Müşteri davranışlarında küresel bazda

devasa değişiklikler görüyoruz.

MediaMarktSaturn’de gözlemlediğin en büyük değişiklikler nelerdi?

>> GIUSEPPE: Temel kategorileri anlayabilmek için

Google Trends gibi kaynakları kullanarak

sürekli olarak trendleri takip ediyor

ve yoğun hesaplamalar yapıyorduk.

Hikâyenin başında,

büyük oranda oyun ve üretkenlik odaklıydı.

Bilgisayar cihazları, yazıcılar ve video oyunları gibi.

Ardından kişisel bakım öne çıktı;

[saç kesme makineleri] [X50 artış] saç kesme makineleri veya bakım cihazları gibi.

Son olarak da mutfak araç gereçleri

[yemek pişirme] [X3 artış] ve ev bakım ürünlerinde yükselişler yaşadık.

>> VANESSA: Giuseppe, sence bu davranış değişikliklerinden

hangilerini salgından sonra da devam ettireceğiz?

>> GIUSEPPE: Salgın bir nevi zaman makinesi gibi çalıştı,

her şeyi 10, 15 yıl sonrasına taşıyarak

e-ticaret ve özellikle de

mobil ticareti bir numaralı tercih,

bir numaralı platform, bir numaralı konum hâline getirdi;

bu durum daha yaşlı nesiller için bile geçerli.

[Önümüzdeki yıl için önceliklerin neler?] >> VANESSA: Biraz hızlanalım

ve 2021’e bakalım, Giuseppe,

iş önceliklerinden bahseder misin?

>> GIUSEPPE: Büyümeye, kaliteye ve hıza odaklandık.

Büyüme demişken, dijital satışların

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] ve e-ticaretin önümüzdeki aylarda

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] ve yıllarda baskın kanal olacağına inanıyoruz.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] Bu yüzden daha da güçlü bir rol üstlenmeye kararlıyız.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] Hâlihazırda en büyüklerden biriyiz.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] Tam entegre, çok kanallı bir yaklaşımla

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [E-ticarete daha fazla yatırım yapın.] doğal olarak bunu yapmaya devam edeceğiz.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] Diğer yandan kalite de büyük önem taşıyor.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] Kalitenin anlamlı iletişimden

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] geldiğini biliyoruz.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] Bu da veriyi kullanmamız gerektiği anlamına geliyor.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] Müşterilerimizin taleplerine

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] hazır olmak için bilgiyi kullanmamız gerekiyor.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Birinci taraf verilerine yatırım yapın.] Her bir müşterinin beklentisini karşılamalı, hatta bunun üzerine çıkmalıyız.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] Son olarak, çeviklik ve hızın aynı şey olduğuna inanıyoruz.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Daha çevik olun ve dijital dönüşüm yolculuğumuzu sürdürün.] Bu yüzden, bu işte sürekli olarak

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Daha çevik olun ve dijital dönüşüm yolculuğumuzu sürdürün.] yapabilmeli, deneyebilmeli, öğrenebilmeli, başarısız olabilmeli, uyum sağlayabilmeliyiz.

[Önümüzdeki yılın öncelikleri] [Daha çevik olun ve dijital dönüşüm yolculuğumuzu sürdürün.] Çevremiz çok hızlı şekilde değiştiğinden

rekabetçi tarafta kalabilmek adına

sürekli olarak uyum sağlamalıyız.

>> VANESSA: Görevin e-ticaret ve pazarlamayı bir araya getiriyor.

Yıllar içerisinde CMO rolü nasıl değişti?

>> GIUSEPPE: Pazarlamanın sadece duygusal kampanyalar yapmak

veya marka yönetimi anlamına geldiği

eski, nostaljik zamanlardan geliyoruz;

bunlar da önemli, çok önemli konular

ancak bunları veri ve analitik ile

bir arada kullandığınız sürece bir kıymeti oluyor.

İş şu anda, çok daha büyük oranda,

tüm veri fırsatlarından, tüm veri noktalarından

elde edilenleri anlamakla,

isteklerin ve fırsatların ne olduğunu anlamakla

ve müşteri beklentilerini karşılamaya çalışmakla ilgili.

Dolayısıyla pazarlamanın bu tarafındaki sorumluluk

[Bağırmayın, dinleyin.] bağırmaktan ziyade dinlemeye,

etkilemekten ziyade karşılamaya odaklanıyor.

>> VANESSA: Giuseppe, son olarak 2021 için işletme liderlerine

vereceğin en önemli tavsiye nedir?

>> GIUSEPPE: Genel tavsiyem

elbette ki cesur olmamız gerektiği.

[Cesur olun.] Geri kalanını bilmiyoruz.

[Cesur olun.] Esnek olmalıyız

[Cesur olun.] [Esnek olun.] çünkü değişen gerçeğe uyum sağlamalıyız.

[Cesur olun.] [Esnek olun.] [Açık görüşlü olun.] Ve açık görüşlü olmalıyız

çünkü bizi gerçekten de ilginç bir yıl bekliyor.

[The Update] [Think with Google]