2020'ye girdiğimiz ilk günlerden çok farklı bir yaşamla karşı karşıyayız. Tüketiciler ve işletmeler karantina döneminde teknolojiden daha fazla yararlanarak uzaktan çalışma, e-öğrenme, e-ticaret ve internet üzerinden sosyalleşme gibi kavramların yaygınlaşmasını hızlandırdı. Tüketiciler internette hiç olmadığı kadar fazla zaman geçiriyor ve hem internette hem de gerçek dünyada satın alacakları ürünlerle ilgili keşif, araştırma ve plan yapmak için Google'dan yararlanıyor.
Fiziksel bir mağaza işletmek özellikle bu dönemde son derece zor bir iş olsa da, irili ufaklı tüm perakendeciler, internetteki varlıklarını olabildiğince büyütmenin, yüz yüze satın almayı tercih eden potansiyel müşterilere erişmelerine yardımcı olacağını görüyor. Offline ve online perakende deneyimleri birbirine bağlı hale getirmek hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Geçtiğimiz altı ayda satın alma davranışında büyük değişimlere tanıklık ettik. Bu davranışlardan birçoğu kalıcı olacak gibi görünüyor. İnsanların mağaza ziyaretlerini artık daha dikkatli bir şekilde planlamaya başlaması, gerçek zamanlı bilgilere duyulan ilgide ani bir artışa yol açtı. Tüketiciler için stokta hangi ürünlerin olduğu önemli, ayrıca bir mağazanın arabaya teslim hizmeti sunup sunmadığını ya da ne zaman açılıp kapandığını bilmek istiyorlar. Artık herkes, mağazaya gitmek için evinden çıkmadan önce aradığını bulabileceğine dair garanti istiyor.
Mesela, Almanya'da "bugünkü çalışma saatleri" için arama ilgisinin geçtiğimiz yıla kıyasla iki katına çıktığını gözlemledik.1 Dünya genelinde ise "stokta" aramalarında yıldan yıla %700'ün üzerinde artış yaşandı.2 Bunlara paralel olarak yerel satıcılardan alışveriş yapmak daha da önemli hale geldi: "Yakınımda mevcut" ifadelerini içeren aramalarda dünya genelinde iki katın üzerinde artış kaydedildi.3
İrili ufaklı tüm perakendeciler, internetteki varlıklarını olabildiğince büyütmenin, yüz yüze satın almayı tercih eden potansiyel müşterilere erişmelerine yardımcı olacağını görüyor.
Google'ın kısa süre önce yürüttüğü araştırma, pandeminin online veya offline satın alma konusuna tüketicilerin artık daha esnek yaklaşmasına yol açtığını gösteriyor. Araştırmaya katılanların yüzde yetmiş üçü kanal ayırt etmediğini belirtti. Bu oran, tüm dünyayı etkisi altına alan sağlık krizinden önce %65'ti.4 Pandeminin dijital süreçlerin benimsenmesini hızlandırmış olmasına ve online satışlardaki artışa rağmen, Euromonitor tarafından yürütülen araştırma, 2024'e gelindiğinde alışverişlerin %78'inin hala mağazalardan yapılacağına dair bir beklentiye işaret ediyor.5
İster internette ister mağazada olsun, müşterilerinize bulundukları yerde ulaşın
Ekibimin görevi, irili ufaklı tüm işletmelerin ister internette ister mağazada olsun, tüketicilere bulundukları yerde ulaşarak büyümesine yardımcı olmak ve dijital dönüşümü daha fazla reklamveren için erişilebilir hale getirmek.
Örneğin, perakendecilerin alışverişlerini mümkün olduğunda temassız yapmak isteyen tüketicilerle bir araya gelmesine yardımcı olmak amacıyla Yerel Envanter Reklamları için "arabaya teslim" hizmetini kullanıma sunduk.
Yapılan bir araştırma, 2024'e kadar alışverişlerin %78'inin hala mağazalardan yapılacağına dair bir beklentiye işaret ediyor.
Kendin yap (DIY) ürünleri perakendecisi Castorama, karantina ve mağaza kapatma döneminde dünya genelinde kısa süre içinde arabaya teslim hizmetine öncülük eden perakendecilerden sadece biri. Tüketicilerin güncel bilgilere ulaşabilmesine yardımcı olmayı hedefleyen Castorama, Google Benim İşletmem profilini güncelledi ve yeni sunmaya başladığı uygulamayı vurgulamak için Yerel Envanter Reklamları'ndan ilk kez yararlanmaya başladı. Toplamda, 10 haftalık dönem boyunca Castorama online satışlarda on kat artış gözlemledi.
Tüketicilerin satın aldığı ürün mevcut değilse birkaç gün sonra teslim alabilmesine olanak tanıyan "daha sonra teslim al" özelliğini yerel envanter reklamlarında kullanıma sunarak bu uygulamayı genişletiyor ve perakendecilere daha fazla esneklik sağlamayı amaçlıyoruz.
İnternetten alışverişi daha da kolay hale getiren yeni özellikler ve araçlar
Yerel Kampanyalarda kullanıma sunduğumuz hizmet özellikleriyle işletmenizle ilgili önemli bilgileri iletmenizi de daha kolay hale getiriyoruz. Restoranlar artık Google Arama'daki Yerel Kampanyalar reklamlarında servis veya paket gibi hizmetleri belirtebilecek. Çok yakında "mağaza içi alışveriş" ve "arabaya teslim" gibi perakendeye yönelik hizmet özellikleri de ekleyeceğiz. Bu özellikler tüketicilerin dijital araçları kullanarak kendi çevrelerindeki dünyayı keşfetmesine yardımcı olmakla kalmayıp fiziksel mağazalara yaptıkları ziyaretlerle ilgili daha kesin bilgiler sunarak içlerinin rahat olmasına yardımcı oluyor.
Tüm bu araçlar perakendecilerin ve restoranların ziyaretleri olabildiğince artırmasına yardımcı olacak şekilde geliştirildi. Ayrıca, otomasyon tabanlı Akıllı Teklif ürünümüzde yer alan mağaza satış ölçümünü entegre etme çalışmalarımıza başladık. Özünde gizlilikle tasarlanan bu ürün sayesinde perakendeciler ve restoranlar, halihazırda Akıllı Teklif'in online dönüşüm veya mağaza ziyareti için yaptığı gibi, Google Arama'da "mağaza satışlarını" otomatik olarak optimize edebilecek.
Elbette önümüzde zor günler olacak. Biz öncülük etmeye, yenilikler üretmeye ve değişen ihtiyaçlara karşılık vermeye devam edeceğiz. Perakende sektörü hızlı dönüşümlere tanıklık etmeye devam edecek. Neyse ki yeniden ayağa kalkmayı destekleyebilecek dijital pazarlama araçları mevcut. 2021'nin nasıl geçeceğini bilemesem de teknolojiden yararlanmanın, hem tüketicilerin hem de işletmelerin onları bekleyen zorluklara karşı hazırlıklı olmasına yardımcı olacağını düşünüyorum.
Google Global Business Vice President Jason Spero'nun DMEXCO 2020'de tüm işletmeler için dijitalin artan önemini anlattığı videoyu buradan izleyebilirsiniz.
