Sağlık sektöründe rekabetin yoğunlaştığı günümüzde, müşteri deneyimi ve kişiselleştirilmiş hizmetler ön plana çıkıyor. Esteworld, Vera Clinic ve Este Nove gibi şirketler, veri analitiği, yapay zeka ve video pazarlama gibi teknolojileri kullanarak bu hedeflere ulaştı. Bu makalede, bu şirketlerin nasıl daha fazla müşteriye ulaştıklarını, dönüşüm oranlarını nasıl artırdıklarını ve sektördeki diğer oyunculara nasıl ilham verdiklerini inceleyeceğiz.
Este Nove: Pazarlama hunisinin tepesini besleyerek büyüme
Este Nove, Maksimum Performans ve YouTube Video Görüntüleme kampanyalarını pazarlama stratejilerine dahil ederek, özellikle yaz aylarında taleplerin yavaşladığı bir dönemde bile önemli bir büyüme elde etti.
Este Nove'nin bu başarısının sırrı, geleneksel arama kampanyalarının ötesine geçerek, funnel'ın üst kısmına yayılan yenilikçi bir yaklaşım benimsemesinde yatıyor. Este Nove farklı aşamalarda kullanıcı ilgisini çekmek için daha geniş bir strateji izledi.
Google Ads ve CRM sistemlerinin sıkı bir şekilde entegre edilmesi sayesinde, elde edilen verilerin doğruluğu sağlandı. Bu sayede kampanyalar sürekli olarak optimize edildi. Markanın birlikte çalıştığı ajansı Turnalar’da Account Manager Eren Korkmaz; “Maksimum Performans ve Video kampanyalarıyla doğru kitlelere ulaşılarak, pazarlama bütçesi daha verimli kullanıldı. Bu kampanyalar sayesinde potansiyel müşterilerle daha etkili bir iletişim kuruldu,” diyor.
Sadece 3 ay gibi kısa bir sürede YouTube’da 500 binden fazla yeni kullanıcıya ulaşarak, hedef kitlesini önemli ölçüde genişletti. Ayrıca, edinme dönüşüm oranlarında %5’in üzerinde bir artış elde ederek, pazarlama çabalarının etkinliğini kanıtladı. Hedef pazarlardaki markalı Este Nove aramalarında %61'lik bir artış yaşanması, marka bilinirliğindeki önemli yükselişi gösterirken, tıklamalardan alınan pazar payında %5'lik bir artış ise rekabetçi pazarda elde edilen önemli bir başarıydı.
Este Nove'nin bu başarısı, sadece şirketin kendi büyümesi için değil, aynı zamanda tüm sektör için de önemli dersler içeriyor. Nove Group Kurucu Ortağı Murat Alsaç, sektörün rekabetçi yapısına dikkat çekerek, "Türkiye’de, belki de en rekabetçi olan ve oyuncu değişikliğinin oldukça sık yaşandığı bir alandayız. Sektöre öncü olurken, genel talebi artırarak kendi dönüşümlerimizi de artırıyoruz. Pazarlama hunisinin tepesini besleyerek geleceğe verimli bir yatırım yapıyoruz." şeklinde değerlendirdi. Alsaç'ın bu sözleri, Este Nove'nin sürdürülebilir büyüme hedefini ve pazarlama stratejilerinin önemini vurguluyor.
Vera Clinic: Saç ekiminde video pazarlamanın gücü
Saç ekimi hakkında bilgi sahibi olmayan veya kararsız olan kişilere ulaşmak, Vera Clinic için öncelikli bir hedefti. Bu hedef doğrultusunda hazırlanan detaylı video içerikleri, saç ekimi sürecinin başından sonuna kadar her aşamasını kullanıcılarla paylaştı. Bu sayede potansiyel müşterilerde hem güvenilirlik hem de merak uyandırarak, karar verme süreçlerini kolaylaştırdı.
Vera Clinic, potansiyel müşterilere ulaşmak ve güvenilirliği artırmak için video pazarlamayı merkeze alarak hazırladığı Talep Yaratma kampanyaları ile büyük bir başarı elde etti. Kampanyalar sayesinde marka bilinirliği önemli ölçüde arttı. Aynı zamanda, edinme maliyetlerinde %7'lik bir düşüş yaşanırken, tıklama oranları %9 ve dönüşüm oranları ise %29 oranında artış gösterdi.
"Kampanyaları oluşturduğumuz günden bu yana dünyanın birçok bölgesinden çok sayıda hastanın bize iletişime geçmiş olduğunu gördük. Bu hastaların büyük bir çoğunluğuna konu hakkında bilgi verdik,” diyor markanın Yönetim Kurulu Üyesi Waleed Taleb. Bu başarının anahtarı, video içeriklerinin gücü ve hedef kitleye özel içerik üretimi oldu. Detaylı ve açıklayıcı videolar, potansiyel müşterilere saç ekimi süreci hakkında güvenilir bilgiler sunarak karar vermelerini kolaylaştırdı. Ayrıca, Google Ads'ın yenilikçi özellikleri sayesinde kampanyalar daha hedefli bir şekilde yönetildi.
Sonuç olarak, Vera Clinic'in Talep Yaratma kampanyalarıyla elde ettiği başarı, video pazarlamanın gücünü ve doğru hedefleme ile elde edilebilecek sonuçları gösteriyor. Bu başarı hikayesi, sağlık sektöründe faaliyet gösteren tüm şirketlere ilham verici bir örnek teşkil ediyor.
Esteworld: Veri entegrasyonu ile dönüşümü %35 artırmak
Esteworld’ün dijitalleşme sürecinde karşılaştığı en büyük zorluk, offline ve online verilerini birleştirememek ve kullanıcıların arama eğilimlerini doğru analiz edememekti. Bu durum, potansiyel müşterilerin kaçırılmasına neden oluyordu. Şirket, bu sorunu çözmek için CRM sistemini Google'ın reklam modelleriyle entegre etti. Bu sayede, offline dönüşümleri reklam performansına dahil edebilme imkanı buldu. Ayrıca, yapay zeka destekli kreatifler kullanarak daha etkili reklamlar oluşturdu ve A/B testleri ile kampanyalarını optimize etti.
Esteworld, hedef kitlesi olan görünüşüne önem veren ve estetik kaygıları olan bireyleri daha iyi anlamak için kapsamlı bir müşteri yolculuğu analizi gerçekleştirdi. Yapay zeka sayesinde, her bir kullanıcının ilgi alanlarına ve geçmiş davranışlarına özel olarak tasarlanmış reklamlar oluşturuldu ve böylece daha yüksek dönüşüm oranları elde edildi. “Sağlık turizmi sektöründe güvenilirlik çok önemli. Esteworld olarak bu konuda farkındalık yaratarak, müşterilerimize güvenli ve başarılı bir deneyim sunmayı hedefledik.” diyor Esteworld Digital Marketing Manager Mustafa Çomak.
Sonuçlar oldukça etkileyiciydi: Dönüşüm oranları %35'in üzerinde artarken, reklam maliyetleri %20 oranında düştü. Bu da şirketin daha az maliyetle daha fazla müşteriye ulaşmasını sağladı. Ayrıca, Google aramalarında marka görünürlüğü %50'nin üzerinde arttı. Yapay zeka destekli kreatifler sayesinde, tıklama oranlarında %15'lik bir artış gözlemlendi. Bu da, hedef kitlenin reklamlarla daha fazla etkileşim kurduğunu gösteriyor. Ayrıca, A/B testleri sayesinde en etkili reklam metinleri ve görselleri belirleyerek, dönüşüm başına maliyet %25 oranında düşürüldü.
Esteworld'ün bu başarısı, yapay zeka ve veri analitiği gibi teknolojileri kullanarak, müşteri deneyimini kişiselleştirmenin ve iş sonuçlarını iyileştirmenin mümkün olduğunu gösteriyor. Uluslararası bir hasta kitlesi hedefleyen Esteworld, farklı dil ve kültürlere uygun içerikler üreterek global pazarda büyümeye devam etmeyi planlıyor.