Hepsiburada olarak, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Değişen tüketici davranışlarına uyum sağlamak ve onlarla daha anlamlı etkileşimler kurmak için sürekli olarak pazarlama stratejimizi geliştiriyoruz. Bu doğrultuda, performans pazarlama stratejimizde upper ve mid funnel aşamalarında büyüme hedefledik. Ancak, bu iki aşamayı ayrı ayrı optimize etmek yerine, tek bir sistemde bütünsel bir yaklaşım benimsemenin daha etkili olacağına karar verdik. İşte bu noktada, Hepsiburada olarak full-funnel büyüme stratejimiz için benimsediğimiz 5 temel tüyo:
1. Bütünsel bir yaklaşım benimseyin
Upper ve mid funnel'ı ayrı ayrı optimize etmek yerine, tüm funnel'ı kapsayan bir strateji geliştirdik. Bu, müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı bir deneyim sunmamıza ve daha iyi sonuçlar elde etmemize yardımcı oldu.
Nasıl?
Mid funnel'da ürün görüntüleme ve sepete ekleme oranlarını artırırken, lower funnel'da dönüşüm oranlarını yükseltmek istedik. Bu hedeflere ulaşırken, doğru hedefleme ve ürün seçimiyle maliyetleri düşürmeyi ve yeni müşterilerle etkileşim kurmayı da amaçladık.
Bu kapsamda, geçmişte en çok ilgi gören ve en iyi performans gösteren ürünleri belirleyerek kataloğumuza entegre ettik. Hedef kitlemize görsel ve video reklamlarla ulaştık.
2. Veri ve yapay zekadan yararlanın
Müşteri verilerini ve yapay zeka teknolojilerini kullanarak hedef kitlemizi daha iyi anladık ve onlara kişiselleştirilmiş deneyimler sunduk. Bu, reklam kampanyalarımızın etkisini artırdı ve dönüşüm oranlarını yükseltti. Birinci taraf müşteri verimizi kampanyalarda yapay zekayı destekleme amaçlı kullanmamız, bunun en güzel örneklerinden biri.
Nasıl?
Yeni nesil teknolojilere sahip kampanya modellerinin potansiyelini keşfettik. Talep Yaratma Kampanyaları (Demand Gen), bizi yapay zeka odaklı stratejiler benimsemeye teşvik etti. Demand Gen kampanyaları, geniş reklam envanteri, farklı reklam formatları ve gelişen algoritması ile full-funnel büyüme stratejilerinde önemli bir rol oynuyor. Yapay zeka destekli bu kampanya modeli, talep yaratmak için oldukça etkili bir araç ve gelecekte pazarlama dünyasında daha da önemli bir konuma gelecek.
3. Doğru reklam modellerini kullanın
Demand Gen ve bu kampanya türünün Product feed Only Ad reklam modelleri, farklı funnel aşamalarında hedeflerimize ulaşmamıza yardımcı oldu. Alışveriş özellikli reklamlar sayesinde reklamı gören kişiler direkt olarak satın alıma yönlenebildi.
Nasıl?
Demand Gen sayesinde, müşteri ilgisini çekecek ürünleri ön plana çıkararak upper ve mid funnel'da site trafiğini, ürün görüntüleme ve sepete ekleme aksiyonlarını artırdık. Bu da reklamların tıklanma oranlarını %59 yükseltirken, tıklama maliyetlerini %90 oranında düşürdü.
Merchant Center üzerinden ürün gruplandırma özelliği ile en iyi performans gösteren ürünleri öne çıkararak ve benzer kitle özelliği ile hedef kitlemize daha kolay ulaşarak bu modelleri etkin bir şekilde kullandık.
4. Sürekli test ve optimize edin
Hiçbir strateji mükemmel değildir. Sürekli testler ve optimizasyonlar ile kampanyalarınızın etkisini en üst düzeye çıkarabilir ve hedeflerinize daha hızlı ulaşabilirsiniz.
Nasıl?
Farklı hedef kitleler, ürün grupları ve reklam kreatifleri ile sürekli testler yaptık. Bu, stratejimizin etkinliğini ölçmemize ve sürekli olarak iyileştirmeler yapmamıza olanak tanıdı. Bu yaklaşımımız sayesinde optimize hedefleme özelliğini test ederek verimliliği artırdık.
5. Marka değerinizi öne çıkarın
Ürünlerin ötesine geçin, markanızın hikayesini anlatın. Müşterilerinizin duygularına hitap eden bir marka deneyimi yaratmak, uzun vadeli başarı için kritik öneme sahip.
Nasıl?
Reklamlarımızda sadece ürünlerimizi tanıtmakla kalmadık, aynı zamanda Hepsiburada'nın sunduğu avantajları, çözümleri ve faydaları da vurguladık. Bu, marka bilinirliğimizi artırdı ve müşteri sadakatini güçlendirdi. Gelecekte de Hepsiburada’nın sunduğu avantajları, çözümleri ve faydaları daha fazla öne çıkarmayı hedefliyoruz.
Geleceğe bakış
Kampanya modelinin ve yapay zeka teknolojisinin funnel aşamalarında hedeflerimize uygun şekilde çalıştığını görmek bizi oldukça etkiledi. Üstelik bu hedeflere düşük maliyetlerle ulaşabildik. Bu test, Demand Gen kampanyalarının full stratejimizde önemli bir yer edineceğini gösterdi.
Hepsiburada olarak, Demand Gen ile elde ettiğimiz başarı, müşteri odaklı ve veriye dayalı pazarlama stratejimizin bir kanıtı niteliğinde. Yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerini kullanarak, müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya ve iş hedeflerimize daha etkili bir şekilde ulaşmaya devam edeceğiz.
