1960 yılında ABD’de kurulan ve 23 yıldır Türkiye’de faaliyetlerini sürdüren Domino’s Pizza, hızlı servis pazarının gelişmesindeki baş aktörlerden biri. Yaptığı işi sadece ‘bir mutfak ve dükkan’ ile sınırlı tutmayan Domino’s Pizza, lezzetinin yanı sıra hayata geçirdiği teknolojik uygulamalarla da fark yaratıyor.
Domino’s Pizza hakkında
1960 yılında kuruldu
Türkiye’de 69 ilde 500’ün üzerinde şube
Pizza satan teknoloji şirketi
Hedefler
Uygulamalarını indiren kullanıcıları aktif ve frekansı yüksek kullanıcılar haline getirmek
Kullanıcıların Domino’s uygulamalarını alışkanlık haline getirmelerini sağlamak
Yaklaşım
Universal App uygulama içi etkileşimi özelliği kullanıldı
Makine öğreniminden faydalanıldı
Sonuçlar
Sepete ekleme aksiyonunda %82’lik artış
Uygulama içi etkileşim kampanyalarından Google Ads’in toplam uygulama satışındaki gelir payında %128 artış
Domino’s Pizza’nın teknolojiye yaptığı yatırımlar hem pazarlama hem de satış stratejisinin önemli bir parçasını oluşturuyor. Marka, pek çok pazarlama faaliyetini dijital platformlar üzerinden gerçekleştirirken satışlarının da önemli bir bölümünü teknolojik altyapısının gücüyle sürdürüyor. Türkiye’de 2014 yılında evlere servis, markanın satışlarının yüzde 28’ini temsil ederken 2018’de yüzde 56’ya ulaştı.
2018’in başında uygulama indirmesini artırmak ve maliyetini azaltmak isteyen marka Universal App kampanyasını kullanmaya karar vermiş ve uygulama indirme rakamında 4.8 kat artış elde etmişti. Bu kez Domino’s Pizza, uygulamalarını indiren kullanıcıları aktif ve frekansı yüksek kullanıcılar haline getirmek istedi. Bununla beraber Domino’s uygulamalarını alışkanlık haline getirmelerini sağlamak ve ilgi çekici metin, video ve görseller ile satın alma sürecine dahil ederek ek bir gelir kanalı oluşturmayı amaçladı.
Ajansı SEM ile birlikte Universal App Kampanyası’nın uygulama içi etkileşim özelliğinden faydanacak şekilde bir kampanya oluşturmaya karar verdi. SEM Account Manager Aykut Sonat Yüce kampanya kurgusunu şöyle açıklıyor; “Uygulamamıza sahip olan kullanıcıları hedeflediğimiz kampanyada, kullanıcıların sepete ekleme etkinliğine göre sistemin optimize edilmesini sağladık ve mevcut kullanıcıları daha aktif bir şekilde satın alma sürecine dahil ettik.”
Makine öğreniminin sürecin önemli bir parçası olduğu bu çalışmada, ürünün sunduğu segmente edilen kullanıcılara uygulanabilen teklif seçenekleri özelliklerinden ve Google’ın geniş envanteri sayesinde daha çok kitleye ulaşılabilme imkanından faydalanıldı.
“Domino’s kullanıcılarını uygulama içinde aldıkları aksiyonlara göre optimize etmek ve bunları Google’ın makine öğrenimi ve akıllı teklif stratejileri ile birleştirip kullanıcıları en uygun maliyetlerle satın almaya yaklaştırmak kampanyanın başarısını arttıran en büyük etken.”
- Ali Can Ertem, Dijital Kanallar ve Müşteri Deneyimi Grup Müdürü, Domino’s Pizza Türkiye
Kampanya boyunca gerçekleşen sepete ekleme aksiyonu bir önceki dönemle kıyaslandığında %82’lik bir artış sağlandı. Uygulama içi etkileşim kampanyalarından ise Google Ads’in toplam uygulama satışındaki gelir payı %128 artış gösterdi. Gerçekleştirilen kampanyanın önemini Domino’s Pizza Türkiye Dijital Pazarlama Yöneticisi Duygu Deniz Kuşaksız şöyle özetliyor; “Mobil uygulamamızı cihazına yüklemiş bir kişinin uygulamanızı alışkanlık haline getirmesi için onlarla sürekli iletişim halinde olmak ve satın alma hunisinde frekansını arttırarak ilerlemesini sağlamak, uzun dönemde getirdiği gelire bakıldığında gittikçe önem kazandı.”
