Uygulamaların, pazarlamacıların işlerini büyütmeleri için önemli bir araç olduğuna şüphe yok.
Giderek de artan bir şekilde, uygulamalar insanların zamanlarını geçirdikleri ana yerlerden biri haline geliyor. Örneğin Türkiye’de kullanıcılar günlerinin yaklaşık 6 saatini mobil uygulamalarda geçiriyor. Ve bir müşteri uygulamanızı indirdiğinde, sadık bir müşteriye dönüşme ve daha yüksek yaşam boyu değere sahip olma olasılığı yükseliyor.
Kantar ile gerçekleştirdiğimiz yakın tarihli global bir araştırmaya göre, perakendecilerin %87'si, uygulama kullanıcılarının kullanmayanlara göre daha sadık ve daha yüksek bir ömür boyu değere sahip olduğunu kabul ediyor.
Sadık müşteriden birinci taraf veri kazanımına
O halde, pazarlamacıların stratejilerini mobil uygulamalara öncelik verecek şekilde uyarlamaları şaşırtıcı değil. Gerçekten de perakendecilerin %81'i ve e-ticaret şirketlerinin %75'i önümüzdeki 12 ay içinde uygulamalarını tanıtmaya yönelik yatırımlarını artırmayı planlıyor.1
Uygulamalar yalnızca belirsiz bir ekonomide kritik öneme sahip olan en değerli müşterilerinizi elde tutmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda birinci taraf verilerinden oluşan bir veri tabanı oluşturmanıza da yardımcı olabilir.
Reklamcılık sektörü üçüncü taraf çerezlerden uzaklaştıkça, rekabet etmek ve kazanan tarafta olmak için sağlam bir birinci taraf veri stratejisi benimsemek giderek daha önemli hale geliyor.
Uygulamalar, birinci taraf verilerinden oluşan bir veri tabanı oluşturmanıza yardımcı olabilir.
Elinde bulundurduğu uygulamaya öncelik veren markalardan biri de erkek giyim sektöründe faaliyet gösteren Altınyıldız Classics.
Türkiye’de yaklaşık 180 mağazanın yanı sıra çeşitli satış noktalarında da hizmet veren Altınyıldız, online ticaret kanallarını aktif kullanarak yaklaşık iki yıldır uygulamasıyla müşterilerini üst düzey bir alışveriş deneyimine davet ediyor.
Alışveriş sezonunda uygulamayı öne çıkarmanın avantajı
Marka geçtiğimiz yıl alışveriş sezonu için daha önce hiç ulaşmadığı yüksek bir ciro hedefi benimsedi, bu hedefe sadece web sitesi üzerinden gelecek satışlar ile ulaşılamayacağı aşikardı; bu yüzden uygulama tarafında hızlı aksiyon alarak kampanya kurguları en doğru şekilde hazırlamak markanın ilk hedefiydi.
Bu noktada Altınyıldız, daha önce uygulamayı indirmiş kişilere tekrar dokunarak, kullanıcılara uygulamada özel fırsatları anlatıp kullanıcıları aksiyon almaya teşvik ederek ciro ve reklamdan elde ettikleri geliri artırmayı amaçladı. Etkileşime yönelik uygulama kampanya modelini kullanarak da uygulamasını indiren kullanıcılarına yeni bir deneyim sundu.
Bu deneyimi şöyle açıklayabiliriz; etkileşime yönelik uygulama kampanya modelini kullanarak Altınyıldız Classics uygulamasını indiren kullanıcılara, uygulamanın sağladığı kullanıcı dostu ara yüz ile birlikte kolaylaştırılmış bir alışveriş deneyimi sunuldu.
Kampanya yolculuğunun en başında marka bir zorlukla karşılaştı; kampanya kurulumu için belirli bir kullanıcı hacmine ulaşmak gerekiyordu ve kısmen kullanıcı sayısı az olan bir uygulama için bu zorlu bir başlangıçtı. Google’ın indirmeye yönelik uygulama kampanyalarından faydalanarak bu sayıya ulaşıldıktan sonra hem etkileşime yönelik uygulama kampanyalarına başlandı hem de yeni kullanıcı bazı genişletildi.
Kampanya sonucunda uygulamayı indirmiş ama aktif olmayan kullanıcılar alışveriş deneyiminin içine dahil oldu. Ancak daha da detaylandırmak gerekirse bu kampanya modeliyle;
- Altınyıldız Classics uygulamasını daha önce indirmiş fakat kullanmamış, bir süredir ödeme veya satın alma işlemi yapmayan ve alışveriş sepetinde ürün bulunan kullanıcılara ulaşıldı ve bu kullanıcıların uygulamayı keşfetmesi ve satın alma işlemlerini tamamlaması sağlandı.
- Yayında olan bir etkinliğin ya da geçerli bir indirimin tanıtımının yapılmasına olanak sunuldu.
Özellikle de alışveriş sezonu gibi kritik dönemlerde, pazardaki ihtiyacı hızlı ve doğru bir şekilde tespit etmek markalar için kritik öneme sahip. Kullanıcıların değişen ihtiyaçlarına uygun tekliflerle gitmek, iş hacmini ve değerini artırma konusunda markaları bir adım ileri taşıyor.
Yatırımı gelir kaynağına dönüştürmek
Altınyıldız Classics dijital pazarlama yöneticisi Servet Yıldız kampanya boyunca kendilerini en çok şaşırtan şeyin hızlı bir şekilde yaptıkları yatırımı gelir kaynağı olarak geri dönmesi olduğunu söylüyor ve ekliyor;
“Web sitemiz üzerinden halihazırda belirli bir ciro elde ediyorken uygulama tarafındaki bu başarı bize ek bir gelir kaynağı olarak uygulamamızın önemini bir kez daha hatırlattı. Gelecek planlarımızı kullanıcıları uygulamamızı daha çok indirmeye teşvik edecek şekilde şekillendirdik.”
Geçtiğimiz yıl kasım ayında kampanyanın gerçekleştiği dönemde sadece uygulama etkileşim kampanyalarından gelen ciro, tüm kanallardan gelen uygulama cirosunun %17’sini oluşturdu. Önceki döneme göre reklam yatırımlarından elde edilen gelir uygulama özelinde %55 artış gösterdi.
